摘要：“您好，请问有什么可以帮您……”在鄂尔多斯市达拉特旗人民法院诉讼服务大厅1号窗口，工作人员正在接待一位咨询立案保全及诉讼立案的当事人，经过工作人员的指引与帮助，顺利缓解了当事人的焦虑，案件保全与立案及时有序完成。

“您好，请问有什么可以帮您……”在鄂尔多斯市达拉特旗人民法院诉讼服务大厅1号窗口，工作人员正在接待一位咨询立案保全及诉讼立案的当事人，经过工作人员的指引与帮助，顺利缓解了当事人的焦虑，案件保全与立案及时有序完成。

为深入贯彻落实最高人民法院关于深化诉讼服务规范化建设的部署要求，全面提升人民法院诉讼服务效能，推动本辖区法治化营商环境建设提档升级，达拉特旗人民法院围绕“提升诉讼服务的标准化、规范化、信息化水平”，着力打造“集约高效、便民利民、多元解纷、智慧精准、开放互动、交融共享”的诉讼服务体系，全力推动诉讼服务中心“提档升级”。诉讼服务大厅经升级改造，由“一窗通办”窗口、判后答疑区、导诉服务区、自助服务区、诉调对接中心五部分为主要功能构成“一站式”服务区。

“一窗通办”窗口

诉讼服务中心将原有的分项专办窗口全部升级为“一窗通办”窗口，确定了“前台一窗办理、后台有力支撑、事务高效运转”诉讼服务模式，可办理“民、刑、行”三类案件立案登记、保全鉴定、诉讼事务查询、联系法官、收转材料、诉讼费退费等诉讼服务内容，严格落实首问负责制，实现了“一窗受理、一次办好”，促进柜台立案向移动终端服务转变。

判后答疑区

为进一步提高审判质效，促进案结事了，达拉特旗人民法院落实上级法院判后答疑制度，设置判后答疑办公室，制定了判后答疑意见，明确答疑范围、答疑主体，规范答疑流程、答疑管理。判后答疑办公室用于接待对案件裁判后有疑惑的当事人，包括当事人对案件证据采信、事实认定、法律适用、分析说理等方面存在的疑惑或不解给予说明与解释。判后答疑机制进一步促进案结事了，减轻当事人诉累，保障当事人合法权益，是检验法官案件办理质量、效率和效果的“试金石”，能够强化审判员的责任意识，有效提升裁判过程的透明度，倒逼办案法官强化“如我在诉”的意识和“一次性实质解纷”理念，杜绝程序空转。

导诉服务区

诉讼服务中心设置导诉服务区，配备业务能力过硬的工作人员为当事人提供导诉和简单事项快速办理服务。针对联系法官、查询案件信息、转交材料、退费、调取档案等高频简单事项进行快速办理，有效提升群众办事效率。导诉服务区还负责帮助当事人完善诉讼材料、引导立案、解答程序性问题等工作，确保前来立案的群众顺利立案。

自助服务区

自助服务区设有书写区，并设置专职值班岗，工作人员提供立案咨询引导、程序释明、起诉书辅导书写及打印、法官联系等诉讼服务，指导当事人使用在线立案小程序，对不熟悉智能设备的当事人，提供帮办、代办、转办等辅助服务。针对金融借款、民间借贷、离婚纠纷等67类常见民事案件，还设置了诉答示范文本二维码，方便群众扫码获取标准化文书模板。此外，引入邮政驻点办公，协同办理文书送达事务，实现"一站式"高效服务。

诉调对接中心

诉讼服务中心严把案件繁简分流关，在立案阶段结合当事人陈述、案件案由、诉讼请求、基本事实等要素，遵循“最有利于矛盾纠纷化解”和“当事人自愿”原则，对适宜先行调解案件流转至诉调对接中心进行先行调解工作。诉调对接中心邀请人大代表、政协委员、退休法官、金牌调解员、专职调解员入驻诉调对接中心，设有1个专业调解工作室，并设立“人大代表+法官”“政协委员+法官”调解工作室。依托“法院+”多元解纷新格局，融入地方社会综治中心，确保案件应调尽调，矛盾纠纷及时化解，极大地提高了诉讼效率、减轻当事人诉累。

诉讼服务中心是人民法院立案审判执行工作的“第一窗口”，也是人民法院履行公平正义职责、接受人民监督的“第一窗口”。达拉特旗人民法院自2023年推行“一窗通办”工作机制以来，着力提升诉讼服务质效和群众满意度，经过本次升级改造，将立案、审判辅助、诉讼服务等事项进行整合，当事人办理立案、跨域立案、诉讼费交纳退费等业务，平均时间从原来的1 - 2天缩短至0.5小时以内，努力为企业、群众提供更高品质、更高标准、更高效率的诉讼服务。

达拉特旗人民法院将持续优化诉讼服务工作举措，探索新的服务模式，以“快立、快调、快审、快结”的工作机制书写人民群众满意的答卷。（任丹）

来源：内蒙古法制报