摘要：文明是城市的内在气质，更是幸福底色。如何让文明新风浸润人心？在怀柔区，“怀柔一家人”志愿服务品牌给出了自己的答案——广大志愿者以“一家人”理念为纽带，将文明温度融入城市肌理，让温暖在邻里间传递。

本报记者 任珊

文明是城市的内在气质，更是幸福底色。如何让文明新风浸润人心？在怀柔区，“怀柔一家人”志愿服务品牌给出了自己的答案——广大志愿者以“一家人”理念为纽带，将文明温度融入城市肌理，让温暖在邻里间传递。

作为怀柔精神文明创建的核心力量，这个2020年7月诞生的志愿服务品牌，以“工作生活在怀柔，就是一家人”的理念打破地域身份界限，凝聚9.2万实名注册志愿者、2000余支团体、7万多个服务项目，推动怀柔荣获第七届全国文明城区称号，也点亮了城市文明之光。

“一家人”传递家的温暖

近日，龙山街道西园社区张桂英老人的家里，又响起了熟悉的快板声。“女士们，一招一式温柔点；男士们，言谈举止文雅点……”怀柔枫叶红志愿服务队6名队员，围坐在老人身边，耿潇队长打着快板领唱，队员们跟着和，板眼里都是街坊间的熟络和亲热。

6名队员中，85岁的鲁桂兰是大家眼里的“名人”，上世纪90年代，她以义务为居民理发开启志愿服务之路，一干就是35年。2021年，女儿耿潇接过母亲手里的接力棒，成立了枫叶红志愿服务队。

“老妈总说帮邻居就是帮家人，这份情我得续下去。”耿潇带着队员把“家人式”服务越做越细：“银龄无忧”项目里，陪独居老人唠家常，老人爱吃的点心都记在心上；“阅读陪伴”活动中，教孩子认字读书，蹲在地上手把手教也不嫌累……如今，枫叶红志愿服务队50项贴心服务累计惠及近8000人次，总服务时长超3.1万小时，这支从母女俩起步的小队伍，已发展成470多人的“大家庭”。

这样的温暖，在山村里同样上演。在汤河口镇，“汤河蜂回巢”志愿服务品牌如一个温暖的“蜂巢”，7年多来，以乡愁为线，将离开家乡的“小蜜蜂”们引回巢中，为家乡建设添砖加瓦。如今，1支志愿服务中队与22支志愿服务分队活跃在各村，常态化开展宣讲、助老、兴农等志愿服务活动，让文明新风在山野间落地生根。

在怀柔区，志愿服务从不是抽象的概念，而是“怀柔一家人”无数温暖故事的生动集合。

“文明不是管出来的，而是用真情实意滋养出来的。”怀柔区委宣传部相关负责人介绍，2020年7月起，怀柔区开始打造“怀柔一家人”志愿服务品牌，“凡是工作生活在怀柔的人，无论本地居民还是外来人员，只要是有意愿、有能力参与社会公共事务与公益事业的守法公民，都能成为这个大家庭中的一员。”

三级阵地让“家人式”服务渗透到城市肌理

“一家人”的默契，背后是一套精心编织的服务网。

为了让“家人”的需求有人回应，怀柔区搭建起“1个区级文明实践中心、16个乡镇（街道）文明实践所、317个村（社区）文明实践站及85个文明实践基地”的三级阵地，将“家人式”服务渗透到城市肌理，让“家人”抬脚就能找到帮助。

让服务精准抵达的，则是一套“三库四单”的“智慧大脑”。

在区新时代文明实践中心的电子屏上，需求库、资源库、项目库“三库”实时更新。

龙山街道丽湖社区居民张女士家中下水管道堵了，她提交了“疏通下水管道”的需求单，好邻里便民服务队“接单”后，和社区网格员一起上门了解情况，并及时联系物业公司对下水管道进行了疏通。南华园一区社区需要科普讲座，中国科学院大学的“资源库”里，正好有“新能源知识”的储备项目。这套“点单—派单—接单—评单”的“四单”闭环系统，让志愿服务更加精准。

怀柔区还探索了“五社联动”现代社区治理模式：以社区为平台、社工为支撑、社会组织为载体、志愿者为辅助、公益慈善资源为补充，再配上文明实践网格员，共同参与社区治理。这些网格员活跃在908个网格里，进院入户就像“串亲戚”，这样一来，“家人”的声音有人听，“家人”的难处有人管。

“家人”队伍不断壮大

近年来，“一家人”在怀柔区各个领域开花结果。

今年3月，怀柔区启动党建引领城市精细化治理“精治合伙人”试点，把有担当、有技能的“家人”聚到一起。中国科学院大学、区法院、民营企业协会、世纪兴华中医医院等十多家单位率先加入，成了社区的“编外管家”。

中国科学院大学的师生们走进龙山街道，用青春力量为社区家园“梳妆打扮”；法官们在居民楼前支起“普法小课堂”，用家常话拆解法条；医生们背着药箱上门，为独居老人量血压……“合伙人”各展所长，让社区治理从“政府独奏”变成了“大合唱”。

在城市的街巷间，另一群“家人”用独特的方式守护着家园。今年5月，怀柔区的外卖骑手们多了一个新身份——社会监督员。他们骑着电动车穿梭在大街小巷，化身城市文明的“移动观察员”。“能为社区做点贡献，心里很有成就感！”美团骑手王代兵的手机里存着不少“随手拍”的照片，“看到违法乱停车阻碍交通的，楼道里堆料堆物影响通行的，我都拍下来传到社区群里。”

作为“中国影都”，怀柔区将影视文化资源转化为文明传播的“扩音器”，不少演员、名人带着热忱加入了这场文明接力。在怀柔区“创城开放麦·文明说吧”主题脱口秀活动中，演员方青卓拿起粮票回忆往昔，呼吁市民加入“光盘行动”。双奥冠军任子威结合赛场经验，用诙谐幽默的话语号召驾驶人“文明出行”。土生土长的青年演员白敬亭受聘担任寻找“最美怀柔人”活动形象大使，“我希望能让更多人感受家乡的魅力，爱上怀柔、走进怀柔。”

为推动资源高效联动，今年怀柔区发布首个志愿服务“年度时间轴”，统筹40家单位、200项服务项目，构建起“月月有主题、周周有活动”的志愿服务新格局。

“怀柔一家人”志愿服务品牌影响力持续扩大。数字最能说明成效：“怀柔一家人”实名注册志愿者已达到9.2万余人，占全区常住人口的21%，注册的志愿团体已达到2000余个，累计发布志愿服务项目7万个，开展活动10万余场次，服务群众近30万人。

怀柔区以“一家人”的温暖联结，让文明之光在城市的每一个角落更加明亮。

来源：北京日报客户端