摘要：金融服务不仅是经济运行的“血脉”，更是连接民生福祉的“纽带”。中国邮政储蓄银行北京分行（以下简称“邮储银行北京分行”）始终秉持“普之城乡、惠之于民”的发展理念，主动将自身改革发展融入首都经济社会发展大局当中。将服务实体经济的初心、满足市民多元需求的使命融入发展

金融服务不仅是经济运行的“血脉”，更是连接民生福祉的“纽带”。中国邮政储蓄银行北京分行（以下简称“邮储银行北京分行”）始终秉持“普之城乡、惠之于民”的发展理念，主动将自身改革发展融入首都经济社会发展大局当中。将服务实体经济的初心、满足市民多元需求的使命融入发展脉络，今年以来，邮储银行北京分行立足首都“四个中心”功能定位，在消费贷款、三农金融、普惠金融、个人金融、网络金融等领域系统布局，通过科技赋能简化业务环节、精准施策覆盖重点人群、文化引领丰富服务内涵、靶向发力破解企业问题、创新模式传递金融温度。从追求“高效便捷”的服务升级，到迈向“有温度、有深度、有广度”的高质量服务，邮储银行北京分行正以系统化的变革，构建与市民多元需求相契合的现代化金融服务体系，为北京经济社会高质量发展注入稳定、持续的“邮储动能”。

流程提质增效 坚持科技赋能

金融服务“跑”得更快更顺

金融服务的效率，直接关系到市场主体的发展活力与民众的办事体验。深知简化流程不是“减服务”，邮储银行北京分行通过科技赋能与机制创新，让金融资源更精准、更快速地触达需求端。无论是小微企业主急需的周转资金，还是普通市民申请的消费贷款，邮储银行北京分行以“流程再造”破解痛点，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为服务常态。

在小额贷款领域，邮储银行北京分行突破传统线下服务方式，推出“线上申请+上门服务”的闭环模式。如今，客户只需登录手机银行就能完成小额贷款申请，系统实时受理后，专属信贷员会主动上门对接，根据客户职业、收入等实际情况定制方案，减少客户线下奔波。针对小微企业“融资贵、融资慢”的痛点，邮储银行北京分行则以“机制协同”打通堵点，一方面，主动联合北京市各级政府部门、行业协会开展政银企对接会；另一方面，推行“市场走访+营销转化”的常态化模式，优化产品服务，对符合条件的企业开辟“审批绿色通道”，提升线下业务办理效率。

从线上化升级到机制化协同，邮储银行北京分行用流程优化的“减法”，换来了企业与市民获得感的“加法”，让金融服务跟上首都发展节奏，满足市民生活需求。

发挥特色优势 深耕养老金融

让服务温度“暖”到心坎

随着人口老龄化程度不断加深，“老有所养、老有所安、老有所乐”成为社会关注焦点。邮储银行北京分行立足首都养老需求，将养老金融作为特色服务重点，从“产品供给、适老服务、生态构建”三个维度发力，既为老年群体提供稳健的资产配置方案，又打造贴心的服务场景，提升服务品质和温度。

持续丰富养老金融产品，助力养老资产保值增值。老年群体对金融产品的核心需求是“稳健、安全、适配”。邮储银行北京分行围绕这一需求，坚持“流动性、匹配性、收益性、可持续性”四大理念，构建多元化养老金融产品矩阵。针对有财富规划需求的老年客户，以“恒利”“安鑫投”“安鑫如意”等理财产品为核心，提供多元化配置选择；针对长期养老保障需求，引入多款养老保险产品，提供涵盖“养老风险管理+全生命周期财富规划”的综合工具，让老年生活更有保障。自2022年个人养老金制度正式实施以来，邮储银行北京分行更是全方位推进个人养老金服务落地。从账户开立的“便捷化”，到产品选择的“多样化”，再到服务跟进的“常态化”，截至2025年8月底，邮储银行北京分行自营机构已累计为5万余名客户提供个人养老金账户服务，成为老年群体资产配置的“放心银行”。

发挥特色优势，持续提升“适老化”服务。“看不清屏幕、不会用智能设备”是许多老年客户使用金融服务时的普遍困扰。邮储银行北京分行全方位打造“适老化”服务体系，让老年客户在数字时代不“掉队”。在网点，“暖心细节”渗透到每一个环节，张贴清晰的防撞提示、小心跌倒等温馨标识；大厅内设立爱心专座、爱心窗口，配备座椅助起器、轮椅，方便行动不便的老年客户；柜台旁、智能设备区摆放老花镜、放大镜，解决老年客户“看不清”的问题；有条件的网点还专门铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃，保障老年客户有需求时能第一时间得到帮助。每到代发养老金高峰日，网点会提前开通“绿色通道”，减少老年客户等候时间；冬日递上热水，以细节传递温暖。在智能设备与线上服务优化上，邮储银行北京分行精准对接老年客户需求，完善适老化功能的使用场景和操作引导，优化个人手机银行App大字版，提高远程坐席服务质量，完善95580“尊老专线”，助力老年客户跨越数字鸿沟。

多元陪伴打造养老金融“生态圈”。养老需求不止于“金融”，更包括“健康、社交、安全”等多方面。邮储银行北京分行以“金晖驿站”为载体，以“金晖俱乐部”为纽带，构建“金融+健康+社交”的养老服务生态圈。2024年10月，邮储银行北京分行正式启动“金晖驿站”建设，首批21家网点开放会议室、活动室、财富中心等场地，成为老年客户的“专属活动空间”。在这里，老年客户可以参加健康讲座、书法交流、棋牌比赛等活动；邮储银行北京分行还联合阜外医院、本地医疗集团等机构，定期开展“名医问诊”服务，为老年客户免费测量血压、血糖，解答“三高管理”“动脉硬化预防”等健康问题。截至2025年，“金晖驿站”已累计举办各类活动百余场，参与老年客户超3000人次。

为了让老年客户“老有所为、老有所乐”，邮储银行北京分行还打造“安享金晖”养老服务品牌，成立“金晖俱乐部”，围绕老年客户“健康+社交”需求，在重阳节、母亲节、国庆节等节日组织开展赏菊、郊游、摄影比赛等活动；对百岁老人上门送上祝福，用陪伴传递关怀。更具创新性的是，邮储银行北京分行发起“金晖志愿者”招募活动，邀请50-75周岁、热心公益、有专业特长的老年客户，参与养老大课堂授课、“金晖驿站”管理，让老年客户在服务他人的过程中实现自我价值。

此外，邮储银行北京分行始终将老年客户的“资金安全”放在优先位置，围绕“守护钱袋子”开展常态化金融知识宣教。通过“邮享银发大课堂”，讲解电信网络诈骗、非法集资的常见手段与防范方法；制作通俗易懂的宣传手册，用案例提醒老年客户“不轻信、不透露、不转账”；在网点设置“反诈宣传角”，在办理业务时主动提醒老年客户注意账户安全，全方位为老年客户的资金安全保驾护航。

坚守以人为本 推动文化创新

全力打造“百姓满意银行”

金融服务的本质是“以人为本”，品牌的生命力源于“特色赋能”。邮蓄银行北京分行将“打造百姓满意银行”作为服务初心，将“擦亮邮储特色品牌”作为发展目标，以暖心服务守护特殊群体，以文化创新赋能发展，让金融活力融入社会肌理，用实际行动赢得市民认可。

贴心服务特殊群体，擦亮邮储服务“金字招牌”。聚焦特殊群体需求，邮储银行北京分行基层网点用十年如一日的坚守、二十年如一日的承诺，为视力障碍、听力障碍、行动不便的特殊客户打造“无障碍、有尊严”的金融服务环境。香山支行周边有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务着数百名视力、听力及其他障碍人士，还承担着代发养老金工作。自2011年起，支行就打造手语服务，建立员工“传帮带”机制，确保新老员工都能用手语与听障客户沟通，还总结出实用的手语服务“六步曲”。2015年网点装修时专门铺设盲道，设置残障人士“绿色通道窗口”和“暖心”专号，启用带盲文的密码器与指纹识别自助设备，工作人员还会全程指导盲人客户办理业务、搀扶过马路，新员工需学会手语“六步曲”才能上岗。延庆区支行则坚持20多年为延庆福利厂家属院的老人上门送养老金，这些老人或出行不便，或子女不在身边。支行工作人员累计上门送款3800余人次，金额1900余万元，行驶4600余公里，从未出现过资金差错，成为邮储银行服务的“金字招牌”。

创新弘扬金融文化，扩大邮储金融影响力。品牌的影响力，源于与时代同频、与社会共振的创新实践。立足北京全国文化中心功能定位，邮储银行北京分行将中国特色金融文化融入服务创新，让“邮储品牌”在助力发展中更具辨识度、更有影响力。2025年以来，北京分行创新线上服务模式，开展“乡村振兴·美丽京郊”系列直播活动，围绕昌平苹果节探店、延庆百里山水画廊游览、顺义葡萄采摘等主题，叠加线上福利带动商户流量，累计开展近40场直播，吸引超15万人次观看。2025年6月21日，延庆区支行在“网红村”姚官岭村开启“美丽延庆畅YOU系列”消夏避暑季活动，配套权益投放与便捷支付结算，吸引超4000人参与，线上直播观看量5000余人次，为乡村商户拓展客源、提升知名度注入强大动力。此外，邮储银行北京分行还积极参与北京金融街服务局“融享汇”宣讲活动，解读小微易贷、快捷贷、科创贷等产品，提供覆盖企业全生命周期的综合金融服务方案。

危难见真情 纾困显担当

金融守护撑起民生“保障伞”

金融的温度，不仅在日常细节里，更闪耀在急难时刻。对于邮储银行北京分行而言，“社会责任”从不只是一句承诺，而是融入服务基因、贯穿应急响应的行动准则。2025年7月底北京遭遇极端强降雨，邮储银行北京分行主动对接需求，助力解决急难愁盼，一套“助企纾困+惠民重建”的组合拳，为受灾主体撑起了一把坚实的民生“保障伞”。

靶向施策支持防汛救灾。面对企业厂区被淹、设备损毁、资金链承压的困境，邮储银行北京分行坚持“特事特办、急事急办”，一方面迅速梳理积水严重区域贷款客户，通过电话、线上渠道逐户摸排受灾情况，详细记录企业经营问题，同步开通风险缓释政策通道，对短期无法正常经营的企业，推出延长还款期限、无还本续贷等措施，减轻资金周转压力；另一方面为受灾严重、急需重建的企业开辟贷款审批“绿色通道”，简化材料流程、压缩办理时间，安排专人上门协助整理申请材料、讲解纾困政策，保障资金快速到位。截至2025年8月底，已为19户受灾小额贷款客户办理续贷2072万元，助力企业尽快恢复生产。同时，邮储银行北京分行还组织受灾商户开展京郊农产品展销活动，配套满减支付权益，吸引超800人次客户参与，为商户带来近10万元销售收入，从“资金支持+渠道拓展”双维度激活企业经营活力。

贴心服务助力重建家园。洪水过后，“重建家园”成为受灾居民迫切的需求。邮储银行北京分行依托综合类消费贷款业务优势，推出一系列便民利民举措，在资金支持上，将综合类消费贷款最高授信额度提升至100万元，最长还款期限延长至7年，对受灾客户定向释放利率优惠，单利最低至3%，较常规利率下降近40BP，显著降低融资成本；在物资补贴上，联合场景合作方优选口袋推出建材家电“家园共建补贴”，诺贝尔瓷砖、TATA木门等产品经补贴后价格较市场参考价优惠超50%，截至目前已有超10户家庭通过该模式节省重建开支，平均每户少花2000元以上。为让服务更便捷，分行还打通线上线下渠道，居民在家即可完成贷款申请；线下在密云区溪翁庄镇等16个受灾乡镇设立临时服务点，工作人员携带展业设备上门办理业务，同时联合商户设展，实现“办贷款、选商品、享补贴”一站式完成，助力解决居民重建过程中的急难愁盼。

结语

从流程提质增效让金融服务“跑”得更快，到养老服务深耕让金融服务“暖”得更透，再到应急纾困让金融服务“守”得更牢，邮储银行北京分行始终以“客户为中心”，在首都金融服务的赛道上持续前行。未来，邮储银行北京分行将继续锚定首都城市战略定位，以更高效的流程、更优质的产品、更温暖的服务，为北京建设国际一流和谐宜居之都、实现高质量发展贡献更多“邮储力量”。 文/李悦

来源：北京日报客户端