摘要：一直以来，东平县州城街道便民服务中心以群众需求为导向，通过优化流程、创新服务模式、延伸服务触角，切实将“高效办成一件事”的理念落到实处，不仅提升了政务服务效能，更让群众感受到“家门口”办事的便捷与温暖。

一直以来，东平县州城街道便民服务中心以群众需求为导向，通过优化流程、创新服务模式、延伸服务触角，切实将“高效办成一件事”的理念落到实处，不仅提升了政务服务效能，更让群众感受到“家门口”办事的便捷与温暖。

流程再造，高效服务“加速度”。为破解群众办事“跑多次、耗时长”的难题，通过简化材料、整合窗口、线上预约等方式实现“一窗受理、一次办结”。特别是线上预约“零等待”，网上提交材料，一网通办，群众“一来就办”，减少排队时间，通过“一套材料、一次告知”简化流程，办结率达100%。

暖心举措，服务延伸“零距离”。针对老年人、残疾人等特殊群体及紧急需求，便民服务中心人员主动靠前服务，帮办代办“上门服务”传递温度。街道组建“帮办代办专班”，为行动不便群体提供电话预约、上门服务，为老年人代办残疾人证及补助，实现“足不出户办成事”。

创新应用，智慧政务“提质效”。“一网通办”全覆，在“泰好办”自助服务终端，养老、医疗、不动产等业务可以随时查询。帮办代办微信群及时推送政策解读，便民服务大厅显示屏循环播放相关政策，提升群众的知晓度，引导群众“扫码办”“线上办”，不断提升服务质效。

来源：大众日报