摘要：昨天下午15:00-16:00，烟台市市场监管局党组书记、局长谭克良及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

昨天下午15:00-16:00，烟台市市场监管局党组书记、局长谭克良及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

下午15:05分，有市民打来热线反映，他通过抖音平台龙大美食直播间花费99元购买猪肚丝，商家承诺省内发货下单第二天到货，但后期发现是从河南发货，发货要三到五天才能送达，市民要求查处商家发货地、发货时间不一致欺骗消费者的情况。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将第一时间联系当地市场监管部门核实相关情况，后续将与市民积极沟通根据情况。

有市民反映，去年10月花1000多元在莱山区澳柯玛大街暖山国际西门纤朵红办卡减肥，当时告知只有一个月时效期，让消费者续保，可以有效一年；可商家又告知体重不合适，不能消费了也不给退款，消费者要求退款或继续提供服务。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将与商家及时取得联系了解具体情况，协调双方达成一致意见，帮助消费者解决问题。

此次接听电话受理范围为受理范围烟台市市场监管局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：食品安全、药品安全、特种设备安全、价格监管、商品质量检测、知识产权保护、消费者权益保护等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。接话情况通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等媒体端对外公开。

YMG全媒体记者 逄苗

责任编辑：逄苗

来源：大小新闻一点号