摘要：一年一度的“双十一”网络集中促销活动已经拉开帷幕。面对为期1个多月的较长促销期，为了让广大消费者更加放心消费，云浮市市场监督管理局现就“双十一”网络购物作以下消费提示：

一年一度的“双十一”网络集中促销活动已经拉开帷幕。面对为期1个多月的较长促销期，为了让广大消费者更加放心消费，云浮市市场监督管理局现就“双十一”网络购物作以下消费提示：

一、提防AI仿冒，选择正规平台商家

随着AI技术的广泛应用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、网红等）进行虚假直播带货，严重误导消费者。促销期间，消费者要警惕AI换脸/换声技术，注意核实账号的真实性，确认是否经过平台认证，并可通过观察人物微表情是否自然、声音和口型是否同步、是否出现人物或背景模糊扭曲等异常画面、是否存在异常低价等反常促销行为等来辨别是否为AI仿冒。选择资质齐全、信誉良好、售后完善的平台和商家交易，切勿点击不明链接，勿脱离平台进行私下交易。

二、提前做好攻略，清楚促销规则

促销期间，各平台推出官方立减、商品直降、跨店满减、秒杀特价以及叠加消费券、品类券等各类优惠活动，各类活动令人眼花缭乱。建议消费者提前做好消费攻略，如购物前先领取相关消费券、优惠券、直播红包，看清使用范围、条件和期限；注意相关赠品和兑换产品的退换货政策；购买预付款商品时，要重点关注预售商品库存情况，对于预付式付款的商品，要关注尾款支付时限，防止错过尾款支付时限导致定金损失。

三、留意价格套路，关注保价服务

促销期间，部分商家会通过先涨后降、虚标原价、尾款涨价等方式套路消费者。建议消费者提前关注想要购买商品的价格走向，借助第三方比价工具查询商品历史价格，通过不同平台多做价格对比。下单前了解清楚商品是否有价保服务，仔细阅读价保规则，明晰价保期限、适用范围、申请时效等信息，留存价格变动相关证据，发现商品降价及时向平台申请退还差价。

四、认准官方正品，勿踩假冒陷阱

促销期间，部分不法商家通过仿冒他人商标，以“傍名牌”来谋取利益。消费者在购买商品时，一定要选择正规平台店铺、品牌专卖店或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的商品保持警惕，认真检查商标logo、外包装、标签、防伪标识等细节，避免落入“侵权假冒”陷阱。

五、切勿轻信营销话术，保持理性消费

部分主播在直播时为了吸引消费者下单，利用“限时秒杀”“全网最低价”“数量有限”等营销话术营造稀缺紧张的氛围，或者对产品功效作出绝对性承诺。建议消费者根据自身需求，下单前先了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果、价格等信息后再下单，不冲动消费，不轻信主播绝对化用语和承诺。同时要注意辨别评价的真实性，警惕相似文案、图片“刷好评”现象。

六、仔细验收货物，保留消费凭证

消费者在收到商品后建议及时查验，购买贵重、易碎物品或发现快递出现外包装破损等情形时，建议录制开箱视频。建议消费者保留完整消费凭证，如订单详情、支付凭证、物流信息、客服聊天记录、电话录音等，遇到消费纠纷可先与商家或平台协商解决，协商不成可拨打经营者所在地12315热线或通过全国12315平台（网址：http://www.12315.cn）等官方渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。

编辑：李慧敏 陆致彤

校对：秦诗慧

来源：云浮发布