摘要：“D1663次列车晚点30分钟，空铁联运旅客93人即将到达，请立即启动保障程序！”近日，一场紧张的保障接力在青岛机场与青岛机场高铁站之间迅速展开。尽管高铁延误可能影响旅客后续航班，但在两部门高效协作下，所有旅客最终全部顺利成行。

两部门联动为晚到旅客提供暖心服务。机场供图

“D1663次列车晚点30分钟，空铁联运旅客93人即将到达，请立即启动保障程序！”近日，一场紧张的保障接力在青岛机场与青岛机场高铁站之间迅速展开。尽管高铁延误可能影响旅客后续航班，但在两部门高效协作下，所有旅客最终全部顺利成行。

无缝衔接

为晚到旅客开启“快速通道”

当日下午，青岛机场高铁站获悉列车晚点信息后，第一时间启动应急响应：实时查询列车预售到达人数，精准掌握需赶航班的“急客”情况，并与列车长提前沟通，安排旅客在最近出站口的车厢下车。站台专人引导、信息实时传递——高铁站迅速将情况同步至青岛机场地面服务团队。机场方面随即启动应急联动保障机制。“D1663次高铁到达后需转乘飞机的旅客，请迅速在此集合！”广播在高铁出站口循环播放。两名机场工作人员早已守候在出口，快速识别转机旅客，为他们贴上醒目的“晚到旅客”标识。

“别小看这张贴纸，它就是一路通行的‘加速通行证’。”青岛机场地面服务部值机班长介绍，“从高铁出站到航站楼，从值机柜台到安检通道，工作人员见到标识便会主动引导。”在关键动线点位——高铁出口、连廊、电梯口等，机场均增派人手。途中，两名工作人员引导旅客乘电梯直达值机大厅；4名工作人员按航班信息快速分流，协助办理手续；对于航班不足50分钟起飞的旅客，直接引导至“急客”柜台。最终，93名旅客全部顺利登机。

协同联动

信息共享成就高效保障

这场高效接力的背后，是青岛机场与青岛机场高铁站共同搭建的协同联动机制。双方实时共享列车与航班动态，一旦出现延误，立即启动专人引导、快速过检、改签手续协助等全流程服务，以“接力”方式最大限度保障旅客顺利出行。今年以来，该机制已成功帮助3400余名高铁晚到旅客顺畅成行。

硬件设施同样为顺畅转运提供支撑。在高铁出站口15米处，设有8台自助值机设备和10节值机柜台，旅客可一站式完成值机和托运，轻松进入候机流程。更令人安心的是，青岛机场持续“与时间赛跑”：自8月12日起，联合多家航空公司将国内航班值机截载时间从40分钟缩短至35分钟，并同步优化登机口关闭时间。这“抢出来”的5分钟，成为众多晚到旅客顺利登机的关键。“本来以为肯定赶不上了，没想到出站就有人引导，值机时间还更宽裕了！”登机后，来自潍坊的刘女士欣慰地说。 青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中

来源：青岛晚报掌控全媒体