摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

化妆珠宝商场：贵秀彬

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月5日晚上，我像往常一样打扫着专柜，准备结束一天的工作。这时，一位顾客匆匆走进专柜问道：“有S25 Ultra吗？我要一台。”听到顾客的需求，我迅速查询库存，发现专柜没有现货。我立刻与顾客说明情况：“您好，先生，S25 Ultra目前没有现货，今晚调货明天可以到店，您留一个联系方式到货后我第一时间通知您，您看可以吗？”顾客失望地说：“今晚我就想带走，明天还有其他的事情安排，实在抽不出时间过来了。”看着顾客急切的样子，我心想，一定得帮他想想办法。于是，我马上给公司其他门店打电话，询问能否今晚调货。然而，联系了多家门店，不是已经下班就是同样没有库存。顾客无奈地说：“好吧，今天确实是有点晚了，只能改天再来了。”为了不让顾客失望而归，我坚持道：“您再等我一下，我再打打电话问问。”终于，在一番努力后，联系到一家门店愿意帮忙借调一台手机。我让顾客在店内稍等，跟临柜同事和主管交代后，便赶往门店去拿货。终于，在商场响起送宾音乐时，我赶回了专柜。顾客看到我，连声道谢：“太感谢你了，快开票吧，别耽误你下班。”我笑着回应：“没事儿，不差这一会儿，我帮您把手机资料导好，屏保贴好，方便您使用。”此时，整个卖场黑漆漆的，只有我们专柜的灯还亮着，顾客被这一幕深深打动，感慨地说：“你们的服务太贴心了，以后买东西我就认准大楼了！”那一刻，我觉得所有的奔波与劳累都烟消云散。

灯光会熄灭，但服务的温度永不降温。用专业与热忱，将“以顾客为中心”的理念化为每一次奔跑、每一句承诺和每一个深夜亮着的柜台。

来源：泽胜教育