摘要：近日，在丰城市剑光街道综治中心“母舅”调解室内，一场因美甲服务引发的消费纠纷在调解员的耐心疏导下得以化解。顾客游女士与美甲店员工从激烈争执到握手言和，仅用两小时便达成和解，展现了基层人民调解机制的高效与温情。

近日，在丰城市剑光街道综治中心“母舅”调解室内，一场因美甲服务引发的消费纠纷在调解员的耐心疏导下得以化解。顾客游女士与美甲店员工从激烈争执到握手言和，仅用两小时便达成和解，展现了基层人民调解机制的高效与温情。

顾客游某在美甲完成后，发现做好的美甲有几个指甲与事先选定的样板存在明显不符的情况，希望其中几个不满意的可以卸掉重做，但为其做美甲的员工表示已按流程操作，颜色差异系顾客自身指甲条件所致，不想帮游某重做，这让游某十分不满，双方由此产生争执导致报警。

接警后，民警了解到事情的原委，引导双方至剑光街道综治中心“母舅”调解室进行调解。调解员采用“背靠背”沟通法，单独听取双方诉求。游女士认为美甲与样板不符，且员工售后态度不好；店主则表示美甲本身存在一定的创作和操作空间，可能会存在一些小的偏差，希望游某能适当体谅。

调解过程中，调解员运用“换位思考法”引导双方：消费者花钱美甲期待的是完美效果，商家收取费用就应确保服务质量。同时向店方普及消费者权益保护法中关于服务瑕疵责任的规定。经过三轮协商，双方最终达成协议：美甲店为顾客游某重新免费做一次美甲，力求达到游某满意的效果，并且会加强对员工服务态度和技术水平的培训。

“多亏调解员的理性分析，现在不仅问题解决了，我们还成了朋友。”签署调解协议时，游女士与店主相视而笑。这起纠纷的妥善处理，得益于剑光街道综治中心“母舅”调解室创新的“三心工作法”：耐心倾听厘清事实、公心释法明确责任、暖心建议促进和解。

剑光街道综治中心负责人表示，“母舅”调解室作为“枫桥经验”的本地化实践，通过吸纳退休干部、律师等专业调解员，建立“1名专职调解员+N名行业专家”的调解矩阵，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。此次美甲纠纷的快速化解，正是基层治理体系现代化建设的生动缩影。

来源：江西政法一点号