摘要：为深入推进“三大提升行动”，进一步提升全局民辅警群众工作能力，掌握沟通技巧在警务工作中的运用，有效提高群众的满意度，按照“五大行动”工作要求，3月13日，东阿县公安局举办了以《沟通策略在警务工作中的运用》为主题的“警务＋心理”讲座。

为深入推进“三大提升行动”，进一步提升全局民辅警群众工作能力，掌握沟通技巧在警务工作中的运用，有效提高群众的满意度，按照“五大行动”工作要求，3月13日，东阿县公安局举办了以《沟通策略在警务工作中的运用》为主题的“警务＋心理”讲座。

讲座将警务工作内容和心理学知识进行有机融合，采取理论讲解、参与体验、情景再现、现场演练、专业点评等方式，从“警务沟通基本知识、警务工作中的沟通问题、警务工作中沟通规范和技巧的运用”三个方面进行交流分享。

讲座先从热身活动“养生保健操——拍八虚”开始，局党委委员、心理服务教官谢克龙结合警情处置、民意访查和市民热线中反映出的沟通问题，围绕“沟通和警务沟通的基本知识”给民辅警交流分享沟通的要点、“73855”规则的运用、沟通的误区等内容，并进行沟通能力测验，使大家进一步明确有效沟通的重要性，以及在日常生活和警务工作中如何提升沟通效果。

在“警务工作中存在的沟通问题”交流环节，结合警务工作实际，现场设置了不同的模拟情景，随机抽取民辅警进行演练，逐一播放相关视频资料，根据情景演练和视频内容从10个方面分析了警务工作中存在的沟通问题，并请4名经验丰富的专业民辅警从不同的角度分享了工作中有效沟通的方法技巧。

在“警务工作中沟通规范和技巧的运用”环节，谢克龙同志围绕“注重规范、用心倾听、控制情绪、注意安全”四个警务沟通中的基本要素进行深入讲解和互动交流，从警情处置和窗口服务两个方面具体分享了沟通技巧和方法，现场体验了情绪控制stop技术、呼吸放松法、宣泄情绪法等方法的使用，宣传普及了省厅、市局心理热线。

本次讲座授课形式新颖，获得民辅警高度评价。民辅警纷纷表示，未来工作中将养成良好语言习惯，更好的把学到的沟通策略技巧灵活运用到警务工作中去，切实提高群众工作的能力和水平。

讲座以视频方式举办，局机关和部分派出所民辅警在局北二楼会议室听课，各派出所、巡逻防控中心除值班备勤外的民辅警通过视频会议系统在本单位收听收看。（陶春燕 耿淑芹 王文雅）

来源：齐鲁壹点