摘要：在很长一段时间里，俞敏洪可是励志的代名词。他出生在江苏江阴的农村，家境普通，父母都是农民，家中靠着几亩薄田维持生计。高考这座改变命运的独木桥，他走得异常艰难。第一次高考，他名落孙山，但没有丝毫退缩，一边帮家里干农活，一边争分夺秒复习；第二次高考成绩依旧不理想，

俞敏洪

在很长一段时间里，俞敏洪可是励志的代名词。他出生在江苏江阴的农村，家境普通，父母都是农民，家中靠着几亩薄田维持生计。高考这座改变命运的独木桥，他走得异常艰难。第一次高考，他名落孙山，但没有丝毫退缩，一边帮家里干农活，一边争分夺秒复习；第二次高考成绩依旧不理想，面对周围的质疑声，他心中的执念愈发强烈 ，终于在 1980 年，第三次高考让他成功考入北京大学西语系，自此踏入了全新的知识天地。

在北大，浓重的乡音、朴素的穿着，让他在一众天之骄子中显得格格不入，自卑如影随形。为了跟上同学们的步伐，他把课余时间都耗在了图书馆，疯狂汲取知识，还硬着头皮参加演讲活动，锻炼自己的表达能力。毕业后，凭借出色的专业成绩，他留校任教，开启了教书育人的生涯。

上世纪 80 年代末，留学热潮汹涌，俞敏洪也想出国留学，他一边在北大授课，一边全力备考托福、GRE，可多次申请均遭拒绝，留学所需的高昂费用更是让他望而却步。为了攒钱，他偷偷在校外兼职做英语辅导，凭借扎实的教学功底，来找他上课的学生越来越多。但北大严禁教师校外私自授课，他因此受到了处分。1991 年，俞敏洪毅然辞去北大教职，租了一间狭小简陋的民房，摆上几张桌椅，创办了东方大学英语培训部，这便是新东方的前身。

创业初期，困难重重。没有办学资质，他就骑着一辆破旧自行车，穿梭在各个部门之间申请；生源不足，他就亲手写传单、印传单，大街小巷去张贴、发放，还经常被城管追着跑。授课时，他既是老师，又是后勤，一天下来累得嗓子冒烟、身体散架，可赚的钱只够勉强维持生计。但俞敏洪没有放弃，他深知必须有独特的 “武器” 才能在激烈的教培市场竞争中存活。当时的英语培训课程大多枯燥乏味，学生学习积极性不高，他便大胆创新，把幽默风趣的段子、热点时事融入英语讲解中，原本晦涩难懂的语法、词汇，经他一讲，变得妙趣横生。这种别具一格的教学方式迅速传开，学生们口口相传，新东方的名气越来越大。

随着生源不断涌入，俞敏洪邀请了昔日北大、清华的同窗加入，这些精英带来了更丰富的教学资源与方法，新东方的课程体系愈发完善，涵盖了托福、雅思、四六级等多个热门项目，逐渐在教培行业站稳了脚跟，教学点也从北京向周边城市拓展。2006 年，新东方在美国纽约证券交易所上市，成为中国教育行业的代表性企业之一 ，此后更是不断发展壮大，业务范围扩展到中小学课外辅导、职业教育、在线教育等多个领域 。

那些年，俞敏洪的故事激励着无数怀揣梦想的年轻人，大家把他视为奋斗的榜样，他的演讲一票难求，他出的励志书籍也被众人追捧。他的经历仿佛在告诉大家，只要努力、只要坚持，草根也能逆袭，平凡也能铸就非凡。

鸡汤与砒霜

谁也没想到，曾经被视为励志典范的俞敏洪，会因为一封从南极发来的内部信被推上舆论的风口浪尖。2024 年 11 月 16 日，新东方迎来 32 周年纪念日 ，正在南极考察的俞敏洪，站在那片洁白无垠的冰雪世界中，四周是巍峨耸立、散发着幽蓝光芒的冰山，远处是成群结队、憨态可掬的企鹅，在这远离尘世喧嚣的地方，他饱含深情地写下了一封内部信。

信中，他满怀诗意地描绘着眼前的景象：“此刻，我正站在南极的冰雪世界中。四周是浩瀚的洁白、翡翠般的冰山和无边的宁静。冰川在阳光下闪烁着迷人的光芒，仿佛在无声地诉说着时间的力量与坚守的意义 。” 他以南极企鹅在极端环境中相互依偎、顽强生存的画面作比，回顾了新东方从北大那间狭小昏暗、仅能容纳几十人的简陋教室起步，在风雨中摸爬滚打、一路拼搏的创业历程，字里行间满是对往昔奋斗岁月的怀念，也有对未来的无限期许，鼓励员工们坚守初心，继续在教育和新业务领域发光发热，为学生和客户提供更优质的服务。

然而，这封本意为激励员工、凝聚人心的信件，却如同投入热油的冷水，瞬间激起千层浪。不少员工在收到信后，内心的委屈与不满被瞬间点燃。一位新东方教育板块的员工，在结束了一天漫长的授课后，顾不上喝口水、吃口饭，便马不停蹄地投入到续费方案的制作中，忙得焦头烂额。当他抽空打开手机看到这封满是南极风光描述的内部信时，苦笑着说：“这反差也太大了，他在南极享受着美景，我们却在这为了业绩熬夜加班，这信读起来只觉得讽刺 。”

网友们也纷纷加入吐槽大军，有人直言：“满篇看下来，整个脑子都是南极，这哪是给员工的信，更像是他的个人旅游日记 。” 还有人一针见血地指出：“少点这种假大空的鸡汤，多给员工涨点工资、改善下工作环境才是真的。” 有细心的网友统计，这封内部信全文提及 17 次 “我” 和 5 次 “南极” ，却对员工们当下所面临的高强度工作、业绩压力只字未提。很快，一篇题为《给俞敏洪的一封回信》的网帖在网络上广泛流传，信中以一名普通员工的视角写道：“您那里有冰川闪光，我这里闪光的东西，叫作：企业微信红点 。” 辛辣地讽刺了老板与员工之间截然不同的处境。

在俞敏洪的鸡汤里，常常勾勒出一幅幅充满诗意与豪情的宏大理想蓝图。他鼓励员工要怀揣远大抱负，将教育视为改变世界的神圣使命，为学生点亮知识的灯塔，为社会培育栋梁之材；在新业务拓展上，要大胆创新、无畏探索，成为行业变革的引领者 ，比如在新东方文旅方面，期望打造独特的旅行体验，让游客深入领略各地文化魅力，把世界装在心里 。

可回归到员工的日常工作，却是另一番景象。以教育板块为例，据前程无忧《职场人加班现状调查报告 2022》显示，专业服务 / 教育 / 培训行业从业者加班现象普遍，近六成职场人平均每天加班超过一小时 。新东方的老师们为了完成教学任务，每天早早来到校区备课，课间休息时间还得为学生答疑解惑，晚上授课结束后，还得批改作业、准备教案，常常忙到深夜。除了教学，他们还面临着巨大的业绩压力，续费率、转化率等指标如同紧箍咒一般，时刻束缚着他们。为了提高续费率，老师们得小心翼翼地维护与家长的关系，应对各种投诉与质疑；为了提高转化率，要不断挖掘潜在生源，参加各种招生活动 。

在东方甄选的直播间，主播们看似在轻松地介绍产品，背后却是长时间的选品准备、话术练习，以及直播时高度集中的精神状态。一场直播下来，常常累得嗓子沙哑、身心俱疲 。而运营团队更是要 24 小时紧盯数据，随时调整直播策略，一旦出现数据波动，就如临大敌。在新业务拓展部门，员工们为了开发新的课程、设计新的旅游线路，频繁出差调研，回来后还要面对各种方案被推翻重来的情况，加班成了家常便饭 。一边是俞敏洪口中遥不可及的宏大理想，一边是实实在在的加班、业绩压力，这种巨大的落差，就像一道难以逾越的鸿沟，让员工们觉得那些鸡汤不过是空中楼阁，与自己的生活毫无关联 ，自然也就难以产生认同感，甚至心生反感。

如今的年轻人，生活在一个机遇与挑战激烈碰撞的时代，压力如影随形。从学历层面来看，“学历通胀” 现象愈发严重 ，据教育部统计，2025 年全国高校毕业生达到 1222 万的历史峰值 ，相比 2016 年增长超过六成 。当高学历人才如潮水般涌入就业市场，学历的 “含金量” 似乎在悄然下降，就业竞争也变得异常残酷。清北毕业生应聘街道办、硕士研究生竞争高校宿管岗位，这些曾经难以想象的场景，如今却屡见不鲜 ，考公考编更是成了一场漫长而艰辛的拉锯战，一考就是两三年的大有人在 。

在就业市场中，AI 技术的飞速发展，也给年轻人带来了新的挑战。斯坦福大学的研究显示，过去三年，在最容易被 AI 取代的岗位中，22 - 25 岁新人的就业率猛降 13% 。像软件开发、客服等行业的初级岗位，由于工作内容多为重复、可指令化操作，正逐渐被 AI 所替代 。美国人工智能公司 Anthropic 的 CEO 甚至将其称为 AI 对白领的 “大屠杀” 。在这样的大环境下，年轻人不仅要与同龄人竞争，还要和不断进化的 AI “抢夺” 工作机会 。

与当下年轻人的困境形成鲜明对比的是，俞敏洪那一代企业家的成功路径，在如今这个时代，已经越来越难以复制。上世纪八九十年代，中国经济处于快速发展的初期，市场空白多、机会多，凭借着勇气、努力与一些机遇，就有可能闯出一片天地 。俞敏洪创办新东方时，国内的英语培训市场尚处于萌芽阶段，他抓住了留学热潮的机遇，凭借独特的教学方式和不懈的努力，成功打造了教育领域的商业帝国 。

但如今，各个行业的市场竞争都已趋于饱和，新兴行业又对技术、创新能力有着极高的要求，年轻人想要像俞敏洪当年那样，仅凭一腔热血和努力就能轻易获得成功，难度可想而知 。在这种背景下，俞敏洪用自己过往的成功经历熬制的鸡汤，对于正在困境中苦苦挣扎的年轻人来说，显得空洞且无力 ，无法真正解决他们面临的就业难、竞争压力大等现实问题，自然也就难以获得年轻人的认同，甚至会让年轻人觉得，这是站在成功巅峰的人对他们的 “说教”，从而心生反感 。

在企业的发展历程中，尤其是处于转型关键期时，企业与员工之间的关系就像共生体，彼此依存、相互影响 。企业的战略调整、业务拓展，离不开员工的拼搏付出；员工的职业发展、生活保障，也依赖于企业的稳健运营 。

以新东方为例，近年来，教培行业政策的重大调整，让新东方面临着巨大的转型压力 ，不得不开拓文旅、直播电商等新业务领域 。在这个艰难的转型过程中，员工们承担着前所未有的压力 。文旅业务的拓展，需要员工深入了解各地的历史文化、风土人情，开发出独具特色的旅游线路 ，这背后是大量的实地考察、资料收集与方案策划工作；直播电商业务，从选品、直播策划到售后客服，每个环节都需要员工全情投入，长时间的筹备与高强度的直播工作，让员工们疲惫不堪 。

在这样的关键时刻，企业给予员工的实际关照就显得尤为重要 。薪酬福利作为员工最基本的物质保障，直接关系到员工的生活质量与工作积极性 。合理的薪资水平，不仅能满足员工的日常生活开销，还能让员工感受到自身价值得到了企业的认可 。像华为公司，在 5G 技术研发的攻坚阶段，员工们面临着巨大的技术难题和市场竞争压力 ，华为通过高额的项目奖金、股权激励等方式，让员工们切实享受到了企业发展的红利，也激励着员工们在工作中全力以赴 。除了薪资，完善的福利体系同样不可或缺 ，比如提供健康体检、带薪年假、员工培训等福利，能让员工在紧张的工作之余，得到充分的休息与提升自我的机会 ，增强员工对企业的归属感 。

职业发展机会对于员工来说，也是至关重要的 。企业应根据员工的个人能力、兴趣爱好和职业规划，为员工提供明确的职业晋升通道和多元化的发展路径 。例如，字节跳动鼓励员工在不同的业务部门之间轮岗，员工可以从内容运营岗位转到算法研发岗位，或者从市场推广岗位转到产品策划岗位 ，这种跨部门的流动，不仅拓宽了员工的职业视野，还能让员工在不同的领域中挖掘自己的潜力，实现自身价值的最大化 。同时，企业还可以为员工提供专业的培训课程、导师指导等支持，帮助员工提升业务能力，更好地适应企业发展的需求 。

然而，在新东方的转型过程中，俞敏洪似乎过于注重精神激励，而忽视了员工的实际需求 。在那封南极来信中，满是对理想的描绘、对未来的期许，却没有提及员工最为关心的薪资待遇、职业发展等问题 。这种精神激励与实际关照的失衡，让员工们感到失望与不满 。对于员工来说，他们不仅需要精神上的鼓舞，更需要实实在在的物质保障和发展机会 。只有当企业真正关注员工的实际需求，为员工提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇和广阔的发展空间时，员工才会与企业心往一处想、劲往一处使，共同推动企业的发展 。否则，再动听的鸡汤，也难以凝聚人心，甚至会让员工与企业渐行渐远 。

俞敏洪鸡汤引发的这场风波，为企业管理者们敲响了警钟，也为我们提供了深刻的反思与启示 。在企业管理中，有效的沟通至关重要 。管理者不能高高在上，仅凭自己的主观想法去激励员工，而应深入基层，了解员工的工作日常、面临的困难以及内心的真实诉求 。通过定期的面对面交流、匿名问卷调查、一对一访谈等方式，搭建起与员工沟通的桥梁，让员工感受到被尊重、被关注 。只有这样，管理者才能制定出真正符合员工需求的激励措施，增强员工对企业的认同感和归属感 。

企业管理是一门艺术，也是一门科学，需要管理者用心去经营，用实际行动去诠释对员工的关怀 。希望更多的企业管理者能从俞敏洪的事件中汲取经验教训，摒弃空洞的鸡汤式激励，以真诚的沟通、切实的关怀和合理的激励，凝聚员工的力量，共同开创企业的美好未来 。

来源：特殊事物研究员