摘要：想帮帮，是联想集团在2025年5月8日发布的全行业首款个人智能设备AI服务智能体。Slogan口号：遇到问题不用慌，快捷解决想帮帮。

想帮帮，是联想集团在2025年5月8日发布的全行业首款个人智能设备AI服务智能体。Slogan口号：遇到问题不用慌，快捷解决想帮帮。

想帮帮，作为全行业首款个人智能设备AI服务智能体，为用户的智能设备带来全方位的贴心服务。它集AI主动服务、AI专业诊修和AI个性化服务于一体；覆盖设备买、用、养、修、换全生命周期，一站式解决用户用机过程中的各种难题。想帮帮是联想官方服务智能体，用户可以通过想帮帮直接在设备端完成查保修、查配置、查网点、服务预约、智能客服等所有服务功能。

想帮帮是建立在联想数万名服务工程师，历经30年积累基础上，拥有强大知识库和工具库，由联想擎天智能 IT 引擎驱动，是专注个人设备的 AI 服务智能体，也是中国首创、全球领先的个人智能设备服务智能体。

核心技术

AI主动服务

想帮帮能够自动感知设备状态，24小时不间断为设备进行“体检”，具备先知先觉的预判力。一旦设备运行出现异常，它便会立刻发出提醒。并自主规划设计解决方案，实施优化修复。让问题在萌芽状态就被解决。

AI精准制导

面对疑难问题，想帮帮能够定向狙击。借助MCP协议，它可以灵活调动专业诊修模型和庞大的服务工具库。即便设备问题严重到半瘫状态，它还能通过用户手中的其他智能设备提供帮助，通过信息协同实现跨端解决问题，真正做到一端掌控、多端执行。

AI 个性自适应

想帮帮深谙 “千人千面” 之道，能为不同类型的用户量身定制服务。无论你是内敛的 I 人还是外向的 E 人，是刚接触设备的新手小白，还是玩转设备的高手，它都能规划出最舒适的服务路径。它不仅服务专业，还是个十足的社交大牛，让你在用机过程中倍感舒适。

功能介绍

想帮帮AI服务覆盖用户智能设备的全生命周期，包含多类服务功能，基础功能和五大黄金功能，分别为：

① 基础功能：网点查询、服务预约、用机技巧、保修查询、服务进度查询、保修备件查询等；

② 五大黄金功能：AI智验、AI智修、AI智检、AI智玩、AI智换、工具广场。

五大黄金功能介绍

1. AI智验

为用户提供多维度的验机信息，包括：验出厂、验性能、验健康度、验安全等；

例如验出厂、验性能、验健康度；

核心亮点：设备电池健康、设置、内存情况一目了然，更有专家级用机建议；

客户使用场景：设备运行卡顿；视频播放不流畅；机身发烫；游戏掉帧；电池异常等；

介绍话术：想帮帮AI体检能帮您更加清晰的了解设备的运行情况和电池的健康情况，同时还能针对您的使用习惯，进行设置常用设置优化建议，电池养护建议，以及多项专家级的使用和服务建议。

2. AI智修

使用工具自主诊断设备问题，并依托：“模型+知识+工具”自主编排修复；

例如电池/屏幕诊修、wifi诊修；

核心亮点：WIFI /电池/屏幕自主诊修，复杂问题即刻化解；

客户使用场景：WIFI/电池/屏幕故障用户无从下手；网络连接不稳；屏幕反应卡顿；电池掉电过快；

介绍话术：您的设备出现掉电快、网络连接不稳，或者是屏幕卡顿等情况，您可以通过想帮帮中AI诊修功能，或者是直接输入症结，想帮帮将自动检测设备，并针对故障症结生成维修方案，在获得您的确认后进行自主修复。不管您了不了解设备，想帮帮都可以帮您自主修复，直接交付结果。

3. AI智检

体检设备，给用户提供专家级的用机建议，包括：常用设置、服务权益现状以及设备运行情况等；

例如设备体检、专家建议、服务推荐。

4. AI智玩

根据用户的生命周期，推荐文章、offering、工具以及系统设置等；

例如新机开荒、日常养护、维修保养。

5. AI智换

设备自主评估价值，智能化回收，一站式换新带来卓越用户体验；

例如AI自助估价、以旧换新、保值换新、环保处置。

场景应用

① AI体检：

给用户提供专家级用机建议

对电池健康及耗电应用检测并提供专家建议

② AI诊修：

自主诊断设备问题并自动修复

包括电池诊断、WIFI诊断，OFFICE诊断调优

③ 服务预约：

智能匹配用户场景推荐最优服务解决方案

跨设备统一预约，笔记本出现蓝屏可以通过

平板中想帮帮预约维修服务

编辑：侯宜均

来源：陕西法制网