摘要：9月21日，记者从全市供热动员大会上获悉，为确保10月20日正式开栓供热时供热质量全面达标、平稳运行，全市各热企将于10月10日起展开供热系统热态试运行。同时，各家热企须向用户公开24小时服务报修电话和监督电话。针对热企延期供热、提前停热、抽条供热、质量不达标

9月21日，记者从全市供热动员大会上获悉，为确保10月20日正式开栓供热时供热质量全面达标、平稳运行，全市各热企将于10月10日起展开供热系统热态试运行。同时，各家热企须向用户公开24小时服务报修电话和监督电话。针对热企延期供热、提前停热、抽条供热、质量不达标和私自窃热等违法违规行为，哈市将依法予以严肃处理。

应急队24小时备勤

全市各级供热管理部门和供热企业要备好应急抢险队伍和应急物资设备设施，24小时全天候备勤，全面做好应对极端严寒天气的各项准备；各区、县（市）也要依托大型供热企业，确定辖区内的供热应急抢险队伍，确保及时、高效处理突发性重大供热事故。

同时，要运用现代手段提高供热质量。目前，哈投、威立雅、龙唐、哈热及通河恒泰、木兰富钰等供热企业已实施智慧供热改造，今年将充分运用智慧供热改造成果，按需分配各换热站热量，有效解决供热管网末梢热量不足和楼栋间供热不均衡问题；要监测采集用户室温数据，及时调整供热运行参数，避免出现低温小区、低温楼栋和低温用户情况，保证供热质量。

公布24小时供热报修投诉热线

各供热企业必须向用户公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名、负责人联系电话和供热质量标准，做到24小时值班值守，第一时间解决群众诉求；要在上个供热期投诉量排名靠前的重点小区设立维修服务点，配备专业维修人员及投诉受理人员，高效做好服务工作，快速处置用热问题，坚决将供热初期高投诉量降下来。

同时，各区、县（市）要建立政府部门投诉处理回访核实制度，督促供热企业整改到位，确保群众反映的供热问题得到及时有效解决；要进一步压实区县级和供热企业网格员责任，建立社区网格员与热企网格员“双吹哨”制度，加强入区入户走访和小区微信群管理，对发现的问题立即移交供热企业解决，绝不允许出现对群众用热诉求不回应、慢回应、不解决等情况。

严打提前停热、抽条供热等违法行为

各街道、乡镇、社区要严格落实包保责任制，充分借助直面群众、熟悉辖区情况的便利条件，用心用情做好居民问暖工作，打通服务群众“最后一公里”。

同时，各区、县（市）要对辖区内供热企业冷热态运行情况进行全面检查督导，严格对照下发的考核办法进行月度、年度考核，实行分级管理；要严格供热执法，对延期供热、提前停热、抽条供热、质量不达标和私自窃热等违法违规行为，依法严肃处理。各级供热管理部门还要加强日常监控，随时掌握供热企业和供热运行动态，重点防范弃烧弃管行为和管网泄漏事故，做到早预防、早发现、早处置。

哈尔滨日报记者刘述波

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