摘要：“我的电动车不见了！”一个周六，真光新村第四小区一位居民发现停在楼下的电瓶车不翼而飞。着急的她立刻通过企业微信联系上了物业。原来，由于小区正在综合修缮施工，这辆停放在施工区域的电瓶车被暂时挪移。原本正在休息的物业工作人员于冰马上调阅监控，前往小区内寻找，一个多

“我的电动车不见了！”一个周六，真光新村第四小区一位居民发现停在楼下的电瓶车不翼而飞。着急的她立刻通过企业微信联系上了物业。原来，由于小区正在综合修缮施工，这辆停放在施工区域的电瓶车被暂时挪移。原本正在休息的物业工作人员于冰马上调阅监控，前往小区内寻找，一个多小时后，终于帮居民找回了车辆。

真光新村第四小区

这样的及时响应，得益于真如物业公司进驻小区不久的“物业管家”新模式。

真光新村第四小区已有近30年历史，设施老化、沟通不畅等问题长期困扰着居民。不久前，小区物业管理方真如物业公司创新引入了“物业管家”服务模式。“物业管家”李从高介绍，小区被划分为ABCD四个区域，每个区域配备一名专职“管家”，实行“首问接待，全程跟踪”的服务机制。

如今，居民只需通过“ZR邻+”小程序或企业微信号，就能直接联系到所属区域的“物业管家”。报修、投诉、咨询等各种需求，都可以通过文字、图片、语音等形式线上提交，由专人对接处理。

物业工作人员于冰

除了应急维修，“物业管家”还承担起信息传递的重要职责。停水停电通知、极端天气预警、施工进度等资讯，以往依靠贴公告、喇叭广播等方式传达，现在通过企业微信点对点推送，确保居民第一时间获取。小区引入了适老化改造、社区医疗、居家养老等延伸服务，这些信息也通过“管家”渠道及时传递给居民。

“现在居民随时随地能通过企业微信找到我们，晚上8点以后还有工作人员值班接听电话。跨出这一步之后，我们的物业服务人员在小区里也获得了更多老百姓的认可。”真如物业公司党支部书记、经理黄文强认为，“管家模式”更重要的是转变服务意识：“‘管家’只是个形式，更主要的是转变了物业主动为老百姓服务的意识，拉近了与老百姓之间的距离，真正配合好居委会、业委会发挥‘三驾马车’在党建引领下的作用。”

居民表示，现在报修可以直接拍照发给“管家”，维修人员能提前准备工具，省时省力；遇到急事难事，也有了“找得着人、问得清进展”的踏实感。

在真光新村第四小区里，新来的不只是几名“物业管家”，更是一种被看见、被听见的温暖。老楼还是那些老楼，但居民们发现，自从来了新“管家”，生活中那些曾经无处诉说的烦恼，终于有了最安心的归宿。

记者：吴凡

编辑：姜天澍

来源：草原古都生活宝典