摘要：电商平台拼多多最近悄悄上线了个"狠招"——商家和消费者能直接打视频电话了！这可不是普通客服聊天，而是实时双向视频沟通。消息一出，不少网购达人直呼："以后买大件再也不怕不会安装了！"

电商平台拼多多最近悄悄上线了个"狠招"——商家和消费者能直接打视频电话了！这可不是普通客服聊天，而是实时双向视频沟通。消息一出，不少网购达人直呼："以后买大件再也不怕不会安装了！"

这个藏在客服对话框里的新功能，商家点个"视频讲解"就能发起邀请。接通后默认不开启消费者摄像头，既能手把手教你怎么装热水器，又能避免隐私泄露。有用户实测发现，用后置摄像头对着商品拍，连衣服的线头都能看得一清二楚。

其实这招背后藏着拼多多的"小心思"。去年闹得沸沸扬扬的"仅退款"政策，虽然让消费者拍手叫好，但也让不少商家叫苦连天。现在视频通话上线，相当于给买卖双方架了座沟通桥——商家能现场演示产品用法，消费者可以当场展示质量问题，很多原本说不清的纠纷，现在打开摄像头就能解决。

对于爱网购的中老年群体，这个功能简直是及时雨。不会打字没关系，对着镜头说就行；搞不懂复杂安装图，直接让商家远程指导。有家电卖家透露，上线视频功能后，热水器安装投诉直接少了三成，因为师傅在视频里就能发现是用户接错了水管。

不过也有商家吐槽压力山大。既要随时在线接视频，又要保证画面清晰，卖个几十块的拖把还得搞"视频售后服务"，人力成本直线上升。平台倒是出了对策：连续两天接听率低的商家，直接暂停三天通话权限，逼着商家提高服务质量。

眼下淘宝京东还在搞直播带货、种草社区，拼多多这波反向操作确实让人意外。但细想又在情理之中——当别的平台在烧钱抢流量时，深耕售后体验或许才是留住用户的关键。毕竟再便宜的商品，要是买个电饭锅不会用，再低的价钱也买不来口碑。

这场视频通话的试验能否成功，还得看买卖双方买不买账。但对咱们普通消费者来说，能面对面解决售后问题，总比对着冷冰冰的文字强。下次买按摩椅这类大件时，不妨试试这个新功能，说不定真能少跑两趟退货的麻烦。

来源：走近美丽乡村