摘要：黄金饰品质地柔软、延展性强，轻微磕碰便可能留下痕迹，加之其高昂价值，挑选时需格外谨慎——一旦商品出现问题，责任划分极易引发矛盾。

黄金饰品质地柔软、延展性强，轻微磕碰便可能留下痕迹，加之其高昂价值，挑选时需格外谨慎——一旦商品出现问题，责任划分极易引发矛盾。

近日，太原市王村派出所就接到一起相关报警：市民张女士（化名）在金店选购金饰品时，不慎将其掉落在柜台上，销售人员检查发现首饰出现磕痕，要求赔偿，双方协商无果后选择报警。

事发地为茂业天地商场内某金店。

民警到场后，报警人张女士描述了经过：她拿起金饰品查看时，不慎使其掉落在柜台上。

尽管双方均不愿发生此类情况，但张女士坦言自己“一时大意”，且掉落位置仅为柜台台面，并非坚硬地面。

然而，金店销售人员持不同意见。

销售人员表示，黄金饰品质地较软，虽掉落在柜台台面，但饰品仍出现细微损伤，影响二次销售。

按照店内规定，顾客因自身原因导致商品损坏，应承担相应赔偿责任——可选择购买该饰品，或支付一定维修费用。

但张女士对此解决方案表示无法接受。

双方争议焦点在于：张女士认为，销售人员未尽到提醒义务，且“难以确定磕痕是否由自己造成”；而销售人员则坚持“饰品确实受损，顾客应担责”。

经民警耐心调解，最终张女士同意支付100元作为金饰品维修费，双方达成和解，张女士随后离开商场。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

这起黄金饰品掉落纠纷的化解，显现出消费场景中责任厘清的重要性。

黄金等贵重商品的交易，既考验消费者的审慎态度，也对经营者的服务规范提出要求。

消费者在挑选时固然需要小心谨慎，但商家作为专业经营者，更应主动履行提醒义务—— 从提供托盘等防护工具，到明确告知饰品特性及操作规范，这些细节既是对商品的保护，也是对消费者的负责。

当意外发生时，简单以“店内规定” 为由要求赔偿，易引发对立；而消费者若一味否认责任，也难以妥善解决问题。

此次民警调解提供了启示：消费纠纷的化解，既需要双方换位思考，更依赖于事前规则的明确。

唯有商家完善服务流程、消费者增强责任意识，再辅以灵活高效的调解机制，才能让类似纠纷少发生、快解决，让消费环境更添温度与秩序。

来源：太原广播电视台综广