摘要：3月14日，2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行，会议发布，2024年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力保护了消费者的合法权益。其中，投诉量最大的是食品

3月14日，2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行，会议发布，2024年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力保护了消费者的合法权益。其中，投诉量最大的是食品，去年湖南市场监管部门共受理相关投诉超33.8万件。

2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会现场

湖南市场监管部门积极推行“双号并行”。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率；组织开展12315消费投诉信息公示。建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”。全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%；强化消费纠纷多元化解机制。全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”；切实发挥“诉转案”执法威慑。围绕重点难点问题，完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理“诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。

发布会透露，2024年，全省市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询495812件，其中，投诉338694件，举报138218件，按时办结率99.48%。其中，投诉量最大的是食品。从投诉情况看：12315平台共接收消费者投诉338694件，其中商品类投诉226266件，服务类投诉112428件。投诉量居前五的分别是：食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。

从举报情况看：12315平台共接收消费者举报138218件，核查举报136874件，按时核查率98.70%，罚没金额389.94万元。举报量居前五的分别是：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。

据了解，湖南切实保障消费安全。落实“四个最严”要求，扎实开展市场安全整治。狠抓食品安全监管。强化校园食品安全专项整治，出台“三书一函”、风险会商等10项制度。加强散装食用油全链条食品安全监管，加强大米、肉制品质量安全等专项整治。完成食品安全抽检监测22.57万批次，检出不合格样品8408批次，处置率100%。2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，切实履行职责，筑牢湖南消费者权益“防护网”。

湖南省市场监管局党组书记、局长，省消费者权益保护委员会常务副主任钱俊君表示，消费者权益保护工作既是民生工程，又是民心工程，事关增进民生福祉、事关社会和谐稳定，要始终牢记以人民为中心思想，聚焦消费者急难愁盼，高质量做好消费者权益保护工作，全力营造安全放心消费环境，努力交出人民群众满意的消费维权答卷，真正让消费者能消费、敢消费、愿消费，乐享高品质消费。（记者 欧阳军 通讯员 黄萍）

本文来自【中国食品报融媒体】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

来源：全国党媒信息公共平台