摘要：广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加

深圳商报·读创客户端驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣

今年是第43个“3·15”国际消费者权益日。3月14日，广东省消委会召开信息通报会，发布了《2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告》。

广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加倍赔偿金额约25.99万元。

从地域来看，投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量97.20%。按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务、合同和质量。其中，售后服务类投诉比去年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。

值得关注的是，人格尊严（3277件）投诉呈快速增长，增加1365件，同比增长71.39%，反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高。相关投诉主要分布在生活、社会服务以及互联网服务等领域。

在新一轮科技革命和产业变革大背景下，消费的内容、形式、结构等都随之更新换代，数字消费、智能消费等新型消费获得快速发展，随之而来的消费陷阱也令人措手不及。

从智能家电到智能安防，从智能照明到智能语音助手，智能家居设备正在逐步改变我们的生活方式，但是“数据与隐私”问题不容忽视。

有消费者购买了某品牌的摄像头安装在自家客厅，几天后收到工作人员电话要求提供验证码，表示若不提供将无法在手机APP上查看监控画面。消费者按要求提供验证码后，某天突然在APP一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被分享给了一位陌生手机用户和一个平台，消费者立刻进行投诉。经鉴定，这起事件原因属于工作人员接入失误造成，在厂商提供了监控画面不存在隐私泄露的相关证据后，双方最终达成和解协议。

据省消委会介绍，智能家居凭借其便捷、高效的特点备受热捧，但个人数据与隐私问题引起不少消费纠纷，主要问题有：一是以“优化体验”“个性化服务”等名义，过度采集用户敏感信息，涉嫌侵犯用户隐私权；二是商家平台体系技术防护措施薄弱，易受网络远程攻击，入侵和操控智能家居设备，泄露生活隐私，造成财产安全风险；三是隐私政策不透明，对用户数据的使用目的、范围等关键信息表述模糊；四是在用户不知情或未充分授权的情况下将数据共享给第三方广告商，导致用户频繁收骚扰广告。

消委会提醒，消费者应优先选择重视用户隐私保护、有良好数据安全记录的产品，认真配置隐私权限，尽量减少提供不必要的个人信息，仅授予设备必要的数据访问权限，关闭不必要的数据收集功能，避免过度授权。

在停车场扫码缴费，消费者冯先生回家后却发现竟被强制办理一个“30元欢乐享套餐”且无法取消。省消委会表示，扫码支付近年来迅速普及，成为消费支付主流方式。然而，扫码支付在便利消费者同时也产生一些消费陷阱，主要有：一是诱导消费，扫码后出现“领红包”“享优惠”等宣传页面，消费者点击后实质是开通会员充值、自动续费等增值服务，隐蔽性高且事后难以查询；二是隐形收费，部分商家在扫码支付过程中设置隐形收费项目，部分还伪造二维码，若消费者在支付时未仔细核对账单，就会被多收费用；三是个人信息泄露，扫码支付过程中要求授权访问个人隐私信息，消费者隐私容易泄露。

此外，直播带货问题仍然多发，虚假宣传、产品质量等投诉依然较多；湾区跨境消费持续火热，但由于三地一些商品和服务领域的规则标准不统一引发的消费纠纷也不少，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件，投诉问题包括商品服务质量参差，售后服务标准不统一，维权时效有待提升等。

来源：深圳商报