摘要：党的二十届四中全会提出，“加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题，提高人民生活品质。”阿荣旗那吉镇幸福社区锚定“数字赋能基层治理”核心方向，秉持“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，创新打造“数字门牌+码上服务”治理模式，将便民服务从社区窗口直送居民

党的二十届四中全会提出，“加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题，提高人民生活品质。”阿荣旗那吉镇幸福社区锚定“数字赋能基层治理”核心方向，秉持“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，创新打造“数字门牌+码上服务”治理模式，将便民服务从社区窗口直送居民家门口，让基层治理既有高效精度，更有民生温度，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。

那吉镇鹏泰柒号院五号楼居民侯东亮，发现楼道内长期堆放的杂物，不仅占用公共空间，更暗藏安全隐患。此前，因工作时段与社区服务时间完全重叠，问题一拖再拖。如今，家门口张贴的“数字门牌”彻底破解了这一难题。侯东亮只需扫码上传杂物堆放现场照片、详细说明情况，诉求便实时直达社区后台。很快，社区网格员联合执法部门、物业上门清理，将堆积杂物彻底清运。如今的楼道，通道宽敞整洁、光线明亮，让他真切感受到“扫码即办、办就办好”的高效便捷。

这枚小小的二维码，一头连着千家万户的民生需求，一头贯通整合后的各类应用系统，构建起覆盖100余项服务的“掌上综合服务窗口”。居民轻点手机，即可了解党务居务动态、咨询医疗健康知识、预约养老服务、联系家政服务等。针对老年人等不熟悉智能操作的群体，社区网格员主动上门帮扶，手把手指导医保认证、低保核对等操作，让数字化服务“不落一人、不漏一户”。

幸福社区以数字门牌为纽带，创新推行“线上响应+线下跟进”服务模式：居民线上扫码上报诉求，社区后台即时弹窗提醒，工作人员第一时间线上答疑，线下火速走访核实、联合多部门协同解题。“幸福直播间”政策宣讲收获2万点赞，“网格+警格”入户宣传实现全覆盖，让便民服务既有响应速度，又有覆盖广度。

服务好不好，闭环管理是关键。幸福社区构建“收集—协调—办理—反馈”全流程工作机制，确保居民每一项诉求都“有人听、有人办、有回音”。25名党员干部主动下沉一线，倾听群众心声、化解急难愁盼，从杂物清理到养老照料，从纠纷调解到环境改善，事事有回应、件件有着落。目前，44件群众急难愁盼问题已全部妥善解决。

截至目前，幸福社区诉求响应时间平均缩短60%，事项办理效率提升50%，群众满意度从83%跃升至97%。“数字门牌+码上服务”的创新实践，成功将“等群众上门”的被动服务，转变为“送服务上门”的主动作为，让基层治理既有数字化的“精度”，更有为民服务的“温度”。

记者：李滢 齐海洋

来源：阿荣旗融媒体中心