摘要：2025 年上半年营收超 330 亿元、国际旅客量暴涨 67.62%、旗下海南航空 14 次蝉联 “SKYTRAX 五星航空”—— 重整后的海航集团正以 “安全 + 服务 + 规模” 三重优势领跑行业。这份超全指南帮你吃透企业核心信息，面试稳拿高分！

2025 年上半年营收超 330 亿元、国际旅客量暴涨 67.62%、旗下海南航空 14 次蝉联 “SKYTRAX 五星航空”—— 重整后的海航集团正以 “安全 + 服务 + 规模” 三重优势领跑行业。这份超全指南帮你吃透企业核心信息，面试稳拿高分！

作为国内第四大航空集团，海航以航空运输为核心，资产规模逾 2600 亿元，形成 “客运 + 货运 + 通用航空” 全业务体系。关键数据要记牢：

• 参控股 14 家航司（含海南航空等五星航司）、管理 13 家机场

• 机队规模超 900 架，2025 年运营飞机达 800 余架

• 年旅客运输量逾 1.2 亿人次，2025 上半年国际载客量 194 万人次

• 航线网络覆盖 2800 多条，境内外通航超 60 个国际及地区目的地

面试用句：“海航年运输 1.2 亿人次的规模，让我看到其服务体系的成熟度，这正是我渴望加入的专业平台。”

• 1993 年：前身海南省航空公司正式开航

• 2015 年：首登《财富》世界 500 强，跻身全球航空梯队

• 2022 年：完成破产重整，由辽宁方大集团实际控制

• 2025 年：国际航线较 2019 年增长 30%，海南自贸港航线量翻倍

面试用句：“关注到海航重整后聚焦主业，2025 年新开海口 - 伦敦等多条国际航线，这种稳健扩张让我对职业发展更有信心。”

• 核心理念：秉承辽宁方大集团 “党建为魂”，以市场化、专业化管理革新

• 安全实绩：境内运输航空零事故安全飞行 31 年，逾 2100 万小时

• 荣誉亮点：获 “全国就业与社会保障先进民营企业奖”“海南省优秀企业奖”，海南航空跻身 “全球最佳航空公司 TOP10”

面试用句：“海航 31 年的安全积淀与‘五星服务’口碑，正是‘社会责任 + 专业能力’的体现，与我理解的服务本质高度契合。”

• 学历：专科及以上，部分航司优先本科

• 形象：女生 165-175cm、男生 173-185cm，无明显疤痕纹身

• 体检：矫正视力 0.5 以上，符合民航局标准

• 英语能力：基础口语必备，需通过客舱对话、广播词朗读测试，小语种证书可加分

• 服务意识：高频情景题聚焦 “问题解决”，例如：

◦ 老年旅客不会操作设备：“先耐心示范操作，再留下‘操作提示卡’，兼顾效率与温度”

◦ 航班延误投诉：“先致歉说明原因，再提供餐饮 + 改签方案，同步协调后续服务”

• 协作能力：航线网络广需跨团队配合，回答要突出 “服从安排 + 主动补位”

• 保障类：八险二金、员工及家属医疗资助、带薪休假（含奖励假、育儿假）

• 生活类：免费工作餐、生日福利、员工折扣机票

• 发展类：公平晋升通道、专项培训、人才选拔项目

1. 忌混淆主体：海南航空是集团旗下核心航司，绝非 “海航集团 = 海南航空”，可表述为 “海航集团以海南航空等航司为核心运营载体”

2. 慎谈重整话题：避免负面评价，客观回应：“重整后集团更聚焦航空主业，安全与业绩双提升，职业发展环境更稳定”

3. 别忽视协作：结合 2800 多条航线的运营需求，回答 “机组配合” 问题时强调：“会提前熟悉分工，遇突发情况主动补位，保障旅客体验”

来源：凤天乘云空乘面试