摘要：近期，乌海市发生多起冒充官方客服的诈骗行为，诈骗分子诱导受害人下载使用视频会议软件，以帮助避免扣费等理由要求受害人打开屏幕共享功能，通过屏幕共享或远程控制功能，获取受害人银行卡账号、短信验证码等信息后进行操作转账，或诱导受害人直接转账，从而实施诈骗。请大家务必
您好！这里是“抖音客服”“快手客服”
您近期是否开通过直播服务？
如果不及时操作取消
您开通的功能将定期扣费
请按照规定操作步骤取消相关服务
……
面对这样的电话
你是否会心头一紧？
近期，乌海市发生多起冒充官方客服的诈骗行为，诈骗分子诱导受害人下载使用视频会议软件，以帮助避免扣费等理由要求受害人打开屏幕共享功能，通过屏幕共享或远程控制功能，获取受害人银行卡账号、短信验证码等信息后进行操作转账，或诱导受害人直接转账，从而实施诈骗。请大家务必要提高警惕，一旦接到此类电话，一定要直接挂断后报警，不要上当受骗！
典型案例
案例一：2025年10月19日，乌海市海勃湾区恒信花园小区的刘女士接到一陌生电话，对方自称是“抖音平台客服”，称刘女士开通了抖音直播会员，若不关闭则每月需要收取800多元费用。对方以帮助刘女士取消业务为由，诱导其下载名为“密议宝”“程议通”的软件并开启屏幕共享功能，套取其抖音支付、支付宝、银行卡账号和密码等信息。操作期间，刘女士手机处于黑屏状态，最终在诈骗分子几个小时的操作下，刘女士银行卡内的钱财被转走，刘女士这才意识到被骗。
案例二：2025年10月18日，乌海市海勃湾区春舒小区的郝女士接到一陌生电话，对方自称是“抖音平台客服”，称郝女士开通了抖音带货直播，若不关闭则每月需要收取880多元的费用。对方以帮助郝女士取消业务为由，诱导其下载名为“来宝云16”的软件并开启屏幕共享功能，套取其抖音支付、银行卡账号和密码等信息，期间郝女士还进行了人脸认证。郝女士在操作时被家人发现后对其进行了制止，但是其银行卡还是被盗刷，最终被骗。
案例三：2025年10月13日，乌海市乌达区华美居小区的赵女士接到一陌生短信，对方称其有一个自提件需要取，延期将要退回，于是赵女士拨打了短信上的电话进行询问。接通电话后对方将电话转到“保险客服”，称其微信“百万医疗保障”快要到期，逾期不关闭将会每个月扣2000元的费用。赵女士为了不被扣费便按照“客服”要求下载使用了名为“互商”“EI会议室”的软件并开启屏幕共享功能，之后诈骗分子要求赵女士登录了手机银行，并且提供了手机验证码，最终导致赵女士的银行卡被盗刷。
防骗问答
问：这类骗局有哪些特点？
答：诈骗分子会自称“抖音客服”“快手客服”“微信客服”等，告诉受害人已经开通了“抖音会员”“快手会员”“百万医疗保障”等服务，后续每个月会扣费。在受害人急于避免扣费的心理下，诱导受害人下载不明软件并开启屏幕共享。诈骗分子会以“帮助操作”为由，向受害人索要个人信息、要求转账等，进一步实施诈骗。
问：为什么会有那么多人上当受骗呢？
答：这类诈骗手法是“微信百万保障”骗术的升级版，具有极强的迷惑性和针对性。特别是一些中老年人听到每个月要扣费，心里十分着急，会迅速询问诈骗分子要怎么取消，殊不知这时就已经掉入了诈骗分子精心设计的陷阱。
1.如果您接到来电声称“您已开通相关付费服务，每月将自动扣费”，并以“扣费失败将影响征信甚至面临起诉”等话术逼迫您进行操作的，请立刻挂断！
2.所有要求下载第三方软件、添加私人社交账号或开启屏幕共享远程操作的“客服”均为诈骗！
3.一旦被骗，请保留证据并第一时间拨打110向公安机关报案。
来源：乌海市委政法委