摘要：农村地区的调解员专业度不够，复杂的经济纠纷处理不了怎么办？涉及到物业和业主事宜，感觉社区调解不公平，调解的结果不太理想时，如何解决？

市司法局副局长张凯回答记者提问。第1眼TV-华龙网记者 李一鸣 摄

第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）农村地区的调解员专业度不够，复杂的经济纠纷处理不了怎么办？涉及到物业和业主事宜，感觉社区调解不公平，调解的结果不太理想时，如何解决？

10月11日，在“高质量完成‘十四五’规划 谱写中国式现代化重庆篇章”系列主题新闻发布会——介绍“十四五”时期重庆司法行政高质量发展成效发布会上，针对网友关注度较高的提升纠纷化解能力，让群众更满意的问题，市司法局副局长张凯进行了相关解答。

张凯表示，以公正专业的调解推动矛盾纠纷妥善解决是群众的热切期盼。市司法局将秉持“专业的事专家做，行业的事行家办，群众的事盯紧干”，进一步提升人民调解的公信力和群众满意度。

首先，复杂纠纷专业调处。当前，农村土地流转、农产品直播带货等经济纠纷专业性很强。一方面，要引入更多的村居法律顾问，以及退休法官、检察官兼任人民调解员，这些人员懂法律、有经验，能更好地发挥专业特长；对医疗、劳动争议等纠纷，让行业专家来参与调解。另一方面，市司法局将进一步加强调解员选任培训，提升法律素养和专业能力。特别是通过全员培训，提升基层调解员对“重庆调解在线”的使用能力，通过AI赋能，实现法律条文及类似案例智能推送、调解协议自动生成，相当于给调解员配备了一个“随身法律智囊”，提升调解的专业性。

其次，物业纠纷居中调解。公平公正是调解的生命线。针对网友反映的物业纠纷化解问题，市司法局要进一步强化3条“硬规矩”：一是调解立场保持中立，得到各方认可，调解员在调解前要主动征求双方意见，是否申请回避。调解中做到公道正派、不偏不倚；二是调解过程公开透明，接受各方监督，邀请部分业主、社区干部等共同参与，实现“阳光”调解；三是加强案件质效管理，监督考评到位，将调解过程、办案结果等纳入对调解员的评价管理，对显失公平的，要及时依法处理。

最后，跟踪督办一盯到底。针对网友提出的“调解了一次没结果就搁那儿了”的情况，市司法局将进一步落实“首调负责制”，健全案件督办机制，确保案件处理到底。对于调解不成的，及时引导进入诉讼、仲裁或其他途径依法解决。

来源：华龙网一点号