摘要：“洪姐，太感谢您了！要是没有您，这事儿不知道要拖到什么时候，企业根本没法安心生产。”近日，南安市某街道某企业负责人紧紧握住泉州市巾帼文明岗南安市联合调解中心婚姻家庭纠纷调解组骨干调解员洪锦文的手再三道谢。洪锦文凭借多年基层工作积淀的共情智慧与专业素养，仅用6日

“洪姐，太感谢您了！要是没有您，这事儿不知道要拖到什么时候，企业根本没法安心生产。”近日，南安市某街道某企业负责人紧紧握住泉州市巾帼文明岗南安市联合调解中心婚姻家庭纠纷调解组骨干调解员洪锦文的手再三道谢。洪锦文凭借多年基层工作积淀的共情智慧与专业素养，仅用6日便圆满化解一起务工者意外猝死纠纷，既为企业卸下“包袱”，也让家属感受到温暖。

8月19日晚，某街道辖区企业务工者叶某下班后在宿舍猝死的消息传来，20多名家属从大田县连夜赶来，情绪激动地向企业提出80万元的赔偿诉求。而根据《工伤保险条例》明确规定，叶某系下班后在非工作时间、非工作岗位猝死，不属于工伤保险范畴，企业虽理解家属困境、愿意给予人道主义补偿，却与家属诉求存在较大分歧，双方剑拔弩张，企业正常生产节奏也被严重打乱。

“当时家属把办公室围得水泄不通，企业经理急得满头汗。”作为金牌调解员，洪锦文第一时间介入。她没有急于开口说教，而是先给每位家属递上一杯热水，拉着叶某堂姐的手轻声说：“我懂你们的痛，家里顶梁柱没了，天好像都塌了。但咱们得先冷静下来，理清法律边界，才能让叶某安心走，也让补偿的事尽快落地，帮家里渡过难关。”这番充满共情的话语，让哭闹的家属们安静下来，为后续沟通打开了缺口。

凭借多年调解经验，洪锦文深知“信任是化解矛盾的钥匙”。她当场拿出《工伤保险条例》，用通俗直白的语言逐条款解读，结合自己曾处理的类似意外猝死案例，清晰说明工伤认定的法定条件；转身又与企业负责人促膝长谈，“家属不是要故意为难企业，只是突然遭遇变故慌了神，咱们拿出人道主义的诚意，才能把事情解决在萌芽期，避免矛盾升级影响企业声誉。”一夕之间，洪锦文携手辖区派出所民警在家属与企业之间多次往返沟通，终于让双方同意坐下来理性协商。

情理兼顾，“专业标杆”破解僵局

调解桌上，家属因悲痛情绪仍对补偿抱有较高期待，企业则基于经营实际和人道主义原则提出补偿方案，双方诉求差距较大。洪锦文没有陷入无意义的拉锯战，开启“背靠背”疏导模式。

她单独与家属们算“三本账”：“首先要明确，意外猝死不属于工伤，这是法律底线；其次，要是一直僵持不下，拖上几个月甚至半年，叶某不能早日入土为安，85岁的老母亲没人好好照顾，刚成年的双胞胎儿子也会面临生活困境；最后，企业已经明确表示愿意给予人道主义补偿，咱们抓住当下的诚意，才能尽快拿到补偿款，帮家里稳住生计。”

与此同时，她也向企业负责人细致分析家属的困境：“叶某在企业干了5年，也算老员工了，如今他突然离世，家里老人要赡养、孩子要扶持，确实不容易。咱们从人道主义出发，在合理范围内适当考虑家属的实际需求，既是对员工的关怀，也能体现企业的社会责任，赢得员工和社会的认可。”经过洪锦文多次沟通疏导，双方逐渐理解彼此立场，对补偿方案的分歧不断缩小，终于初步达成一致。

跨域奔波，“巾帼担当”打通最后一公里

就在双方初步达成共识、准备签订调解协议时，新的难题出现：叶某的老母亲因痛失爱子悲伤过度，卧床不起无法到场签字，也无力办理公证委托手续；更复杂的是，叶某妻子早年离家，但两人并未办理离婚手续，按照法律规定，她同样需要在协议上签字确认，否则协议无法生效。

“不能在最后一步卡住！”作为泉州市“最美家事调解员”，洪锦文深谙家庭纠纷的复杂之处，知道叶某妻子的态度是关键。她第一时间向街道领导汇报，街道办、派出所领导高度重视，着手联系大田县有关部门，通过跨区域协作机制与叶某妻子取得联系。电话接通后，她没有急于谈签字，而是先拉家常，缓解对方的抵触情绪，再慢慢讲法律规定：“你虽离家多年但是从法律上讲，你仍是叶某的配偶，协议签字需要你的确认，这也是你的权利；从人情上讲，孩子们没了爸爸，这笔人道主义补偿能帮他们缓解生活压力，咱们得为孩子多考虑。”经过多方耐心劝说，叶某妻子终于同意出面签字。

8月27日清晨，洪锦文与派出所民警、企业经理共同带着拟好的调解协议，驱车180公里赶往叶某位于大田县的家中。山路颠簸难行，她还在车里反复核对协议条款，生怕遗漏任何细节，确保协议内容合法合规、兼顾双方权益。抵达后，她先轻轻坐在叶某老母亲床边，用温和的语气逐句念完协议内容，确保老人完全理解；见到叶某妻子时，她与对方聊起双胞胎儿子的近况，用亲情化解对方的顾虑，顺利完成签字手续。中午12时40分，所有签字流程全部完成，家属握着调解员的手反复道谢：“谢谢你们大老远跑一趟，饭都不肯吃，按我们这儿的风俗，吃个红蛋再走！”

当天下午1时，洪锦文一行人饥肠辘辘的踏上返程，但心里的“大石头”却落了地——企业的人道主义补偿款已启动转账流程，这起意外猝死纠纷终于彻底化解。这起案例只是洪锦文调解生涯的一个缩影：多年来，她累计化解各类纠纷600余起，其中家事纠纷100余起，涉企纠纷200余起。墙上悬挂的锦旗，每一面都见证着她的巾帼担当。

在“百岗惠百企”行动中，洪锦文的身影并非个例——南安市联合调解中心婚姻家庭纠纷调解组的女调解员们总能用女性特有的细腻、耐心与共情力，搭建起企业与群众之间的“连心桥”：她们会留意家属隐藏的情绪委屈，用家常话化解对立；会考虑企业的经营压力，用专业度平衡诉求；更会在关键时刻主动担当，用脚步丈量服务的温度。这份“柔中带刚”的巾帼力量，不仅让法治调解更有温情，更让助企服务更贴人心，成为优化营商环境、夯实基层治理的重要“她力量”。正是这样懂法律、有温度、肯担当的“巾帼解铃人”，让法治的严谨与人文的温暖相得益彰，为企业发展保驾护航，也让基层治理的“她色彩”愈发鲜明动人。

来源：东南沿海消息通