摘要：这几年，不少企业上线了ERP、MES、PLM、CRM等系统，投入了大量资金和精力。但结果往往不尽如人意：计划依旧混乱，交付延迟常态化；数据依然割裂，信息孤岛换了个壳子；一线员工抱怨更多，依旧靠Excel和纸笔在跑。

这几年，不少企业上线了ERP、MES、PLM、CRM等系统，投入了大量资金和精力。但结果往往不尽如人意：计划依旧混乱，交付延迟常态化；数据依然割裂，信息孤岛换了个壳子；一线员工抱怨更多，依旧靠Excel和纸笔在跑。

那么问题来了：数字化系统用不好，到底是谁的问题？

常见的“甩锅”对象，企业内部经常有四种声音：

怪系统：功能复杂、操作繁琐、体验不佳。

怪供应商：交付不到位，培训不充分，上线只是卖软件。

怪员工：抵触学习新工具，宁愿多做一遍Excel。

怪管理层：决策随意，上线是为了追风口、走形式。

看似都有道理，但这些理由真的能解释全部问题吗？

真正的症结：三大环节失衡

如果把数字化看成一条链路，“选型—实施—应用”三个环节往往都存在隐患：

1. 选型错位：没有从业务痛点出发，而是“别人有我也要有”。买回来才发现系统和企业实际需求对不上号。

2. 实施偏差：流程没梳理清楚就急着上线，结果业务跑不顺，数据填不全，系统形同虚设。

3. 应用不力：管理层没有持续推动，员工缺乏激励机制，数据录入变成负担，大家自然不愿意用。

换句话说，系统出问题的背后，其实是人、流程和工具之间没有协同起来。

那责任到底在谁？如果硬要划分：

企业管理层：要明确战略目标，推动组织和流程变革；

系统供应商：要真正懂业务，保证落地和服务；

一线员工：要改变习惯，接受新工具，才能释放价值。

所以，数字化系统用不好，从来不是某一方的责任，而是“共同责任”。

数字化不是买软件的买卖，而是一场深度的组织变革。系统只是工具，它能否发挥作用，取决于企业有没有找到真正的需求、有没有推动流程重构、有没有让人真正愿意用。

与其甩锅，不如回到最初的问题：我们要解决的，到底是什么？

来源：肖潇科技每日一讲