摘要：山海邀约庆华诞，丹桂飘香迎佳节。再过5天，我们将迎来国庆中秋叠加的8天“超级假期”。“双节”期间，三亚策划了哪些特色活动场景？打造了哪些优质文旅产品？推出了哪些惠民利民举措？强化了哪些服务保障事项？一定是广大市民游客关心关注的问题。

时间：2025年9月25日（星期四）11:20

实录内容

大家上午好！欢迎出席三亚市人民政府新闻办公室新闻发布会。

山海邀约庆华诞，丹桂飘香迎佳节。再过5天，我们将迎来国庆中秋叠加的8天“超级假期”。“双节”期间，三亚策划了哪些特色活动场景？打造了哪些优质文旅产品？推出了哪些惠民利民举措？强化了哪些服务保障事项？一定是广大市民游客关心关注的问题。

今天，我们非常高兴邀请到：

市人民政府副市长 范维正先生

请他们向大家介绍相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。

首先，请范维正先生介绍国庆中秋假期三亚旅游市场服务保障相关情况。

各位媒体朋友：

大家上午好！

金秋送爽，国庆、中秋“双节”将至。三亚提前谋划、紧密联动，丰富文旅产品供给、升级旅游服务体验、筑牢市场监管防线，全力营造安全有序、温馨便捷的旅游环境，努力让每一位游客乘兴而来、满意而归。下面，由我为大家介绍国庆、中秋假期旅游市场服务保障有关情况。

一、丰富文旅供给，激活假日消费新活力

“双节”前后，三亚围绕传统文化、海洋旅游、新兴元素做好“特色文章”，策划了170项文旅活动，为市民游客提供更多元化的旅游产品选择。

一是立足传统文化，在天涯海角、南山景区等地举办具有三亚本土特色的崖州民歌、黎族打柴舞、黎族传统纺染织绣技艺展演、红沙非遗月饼传承展示等国家级及地方非遗项目活动，以及古风腰扇、中秋玉兔灯笼手作、鱼灯巡游等系列特色体验式文化活动，让市民及中外游客感受中华传统文化的独特魅力。

二是做优做精海洋旅游，我们在各景区景点、重点海域推出丰富多样的游艇、潜水、冲浪等特色海上游乐项目，策划了天涯海角中秋赏月大典、蜈支洲岛庆祝国庆海上冲浪方阵航行、凤凰岛“漂浮美术馆”投影等大型活动。

三是展现新兴元素，2025抖音直播机构大会、中国交响乐团、大悦城凤凰飞天表演秀、“我为祖国唱支歌”快闪集结、2025海棠之夜演唱会等系列活动将相继登场。

此外，在重庆、成都、武汉、长沙、西安等主要客源城市地标场所，开展“月满鹿城，三亚有礼”活动；在“双节”期间为市民游客派送超10万份椰子水和非遗月饼；投放2000万消费券，发动各免税主体推出“双节同庆·折启盛宴”等特色主题活动；举办“2025年一‘鹿’生花 国庆潮购节”，在大悦城、夏日站等重点商圈开展特色消费活动；同时优化入境消费，60家离境退税商店商品覆盖服装、化妆品、钟表首饰等品类，为境外旅客提供更丰富便利的购物选择。

二、强化服务保障，不断提高游客体验感

三亚在交通出行、酒店住宿、景区游玩等方面全方位做好服务准备，确保游客出行顺心、住得舒心、玩得开心。

一是优化交通保障，调整31条公交线路，抽调储备公交车、出租车、网约车，强化应急保障和夜间运力，延长西岛、蜈支洲岛等海岛景区客运船舶运营时间，满足节日高峰出行需求。同时加强网约车、出租车行业监管，以“零容忍”态度严查拒载、绕路等违规行为，全方位保障游客出行顺畅。

二是行业协会开展暖心服务，发动酒店、景区、旅行社等行业以游客需求为导向，针对节日客流高峰，推行“提前预约入住”“快速退房”等便捷服务，最大程度减少游客等待时间；持续在全市各大酒店和景区景点拓展行李“轻松游”服务。

三是升级“三亚放心游”平台，优化“文旅活动日历”“景区客流可视化”“举报有奖”等模块，进一步整合投诉处理、先行赔付核心功能，显著提升服务响应速度与问题解决效率，游客遇到旅游消费纠纷，可通过该平台快速处理。

三、严守安全底线，巩固旅游市场综合监管效能

节前，相关部门已发布行业告诫书，开展食品安全专项整治，通过“阳光厨房+云监管” “物联网溯源电子秤”等智慧手段严打“调包” “短斤缺两”行为，并依托“商家承诺+全民监督+智慧监管”三位一体模式，筑牢“舌尖上的安全”。同时，聚焦潜水、摩托艇、游艇等涉海项目，以及海鲜餐饮、汽车租赁等领域，强化执法监管与安全把控，规范市场秩序，严肃查处虚假宣传、以次充好等欺客宰客行为，保障假期城市管理秩序井然。

记者朋友们、广大市民游客们，这个黄金周，三亚已备好全年最宜人的气候、最璀璨的华灯与最热情的服务，让我们相遇在北纬18°的月光海岸，在海上生明月的诗意与人间烟火气的完美交融中，共度美好“双节”。

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任 朱红伟：

感谢范维正先生的介绍。

下面请记者朋友就感兴趣的问题进行提问。提问前请先举手示意，并通报所在新闻机构。

感谢您的提问。此前台风“剑鱼”给三亚带来的影响，经过快速抢修和恢复，全市旅游景区、酒店早在8月29日前就已恢复营业，近期，我们再次对涉旅企业，在9月23日前完成了新一轮的设施检修、维护和环境清理，三亚美景依旧，正以崭新的面貌迎接游客的到来。下面，我从文旅活动供给、旅游服务保障两方面，为大家进行详细介绍：

一方面，我们强化文旅活动供给，打造全场景沉浸式的文旅融合体验。

一是做好本土非遗与传统节日融合，让文化可感可玩。我市文化馆、图书馆推出非遗腰扇手作、中秋玉兔灯笼工坊、新中国建设主题文学展等20余项免费活动，在市文化馆、鹿回头景区推出脱口秀演出、落日音乐会等免费参与的公共文化产品，覆盖吉阳、天涯等城区，市民游客可近距离感受传统文化魅力；天涯海角景区举办“海上生明月”主题活动，三亚湾红树林度假世界推出鱼灯巡游，用现代演绎让传统习俗“活”起来。

二是立足海岛场景打造标志性体验。丝路欢乐世界景区设置10米高的月球灯，举办8天不重样的主题音乐会；蜈支洲岛景区组织冲浪爱好者组成“76”字样的海上方阵，形成海陆联动喜迎国庆的场景；鹿回头风景区免费提供荧光装备，开展“红动鹿回头”夜跑，大小洞天景区推出太极展演、本土民谣驻唱，兼顾观赏性与参与感。

三是引入多场高热度品牌活动吸引客流。涵盖2025三亚乡村美食节、2025三亚啤酒节暨美好生活展、2025首届（三亚）中国民间古代艺术品国际交流大会，以及三亚大悦城凤凰飞天表演秀、欧洲HP巡回赛三亚站等，丰富旅游体验。双节期间更多活动资讯，可以关注三亚放心游平台的文旅活动日历栏目进行了解。

此外，我们还特别策划了“三亚月圆·椰香饼甜”非遗月饼派送活动，提前在成都等五大客源城市的地标，派发含非遗红沙月饼、椰子糖的礼包超1万份；针对来三亚的游客，我们也组织了志愿者，在机场、动车站随机派送椰子、非遗红沙月饼等；双节期间，我市酒店、景区、餐饮等超百家涉旅企业联动，也为广大市民游客准备了惊喜礼遇，预计派发非遗红沙月饼等10万余个，让大家感受甜蜜佳节氛围。

另一方面，我们以“游客需求”为导向，从便利化、规范化、国际化三个维度升级服务，让出行更省心、消费更放心。

一是在机场、动车站、景区、酒店等121个涉旅场所推广“轻松游”行李寄存托运服务，同步推出三亚主题快递包裹，方便游客将海岛特产寄往全国；持续完善“放心游”先行赔付机制，保障游客合法权益；在全市11个旅游咨询中心免费提供网络、休息、阅读服务，A级景区实现WiFi全覆盖，从细节处见温度。

二是针对入境游客增长需求，在凤凰机场、凤凰岛邮轮码头、大东海游客中心建成三大支付服务体验区，开展旅文行业窗口外语培训，重点景区增设俄文标识、引入俄籍导游与演员，畅通多语种沟通渠道，让国际游客在三亚便捷出游。

三是发挥行业协会桥梁纽带作用，开展潜水教练员评星评级工作，推广星级潜水教练员服务，发布行业自律公约，强化从业人员服务意识，全力做好双节服务保障。

“双节”将至，三亚已做好充分准备，将以丰富的文旅活动、贴心的服务保障、安全有序的市场环境，为市民游客打造“放心、舒心、安心、暖心”的假期。诚挚邀请大家走进三亚，在椰风海韵中共享佳节喜悦！

谢谢！

2025年国庆、中秋假期临近，三亚聚焦市民游客假期消费需求，精心策划系列举措与主题活动，全力推进假期促消费工作，确保旅游消费市场平稳有序运行，为市民游客打造优质消费体验。

一是发力离岛免税消费，点燃假期购物热潮。在抖音平台和各免税主体官方小程序投放2000万离岛免税消费券，同步覆盖免税线上购，实现线上线下消费联动。各免税主体瞄准“双节”消费旺季，推出特色营销活动：三亚国际免税城推出“双节同庆·折启盛宴”主题促销，涵盖多品类折扣、多倍积分等优惠；海旅免税城策划“长长久久消费礼”“学生到店礼”“满额赠礼”等礼遇促销活动；国药中服三亚店推出“国免有「金」喜 双节「购」出色”系列活动，为离岛旅客打造丰富实惠的购物体验。在货源保障方面，各免税店提前备战销售旺季，备货规模达4亿元，香化、精品、数码等热门商品供应充足、库存稳定，确保消费高峰期购物体验顺畅优质。

二是丰富零售餐饮场景，激发全城消费热情。以“2025年一‘鹿’生花国庆潮购节”为主题，联动大悦城、夏日站、青春颂、天悦城、蓝海等重点商圈，推出全城寻“鹿”互动打卡活动，营造“全城促销、全民参与”的浓厚氛围。各商圈同步策划特色活动：大悦城将举办“悦入主场一起浪”一周年店庆、夏日站将推出“双节同庆，夏日加码”、青春颂将举办“青春颂临川游园会”等。此外，我市高标准打造的文旅商体项目—三亚湾壹号即将于10月1日正式开业，为三亚再添一处消费新地标。市商务局安排200万元资金，通过云闪付平台发放满减餐饮消费券，市民游客可关注“三亚市商务局”公众号了解发放时间与抢券规则。美团平台推出“大牌上新”“国庆非遗舌尖游”等活动；淘宝闪购发放1000万红包，并定制券包，多平台联动进一步激发餐饮消费活力。同时，市商务局推动“会展+消费”深度融合，依托10月份举办的“ELLE风尚大典”“第一届海南-东盟国际热带农业种业高峰论坛”等大型会展活动聚集人气，实现“以会展聚流、以消费赋能”，促进会展经济与消费市场协同发展。

三是优化入境消费环境，推动消费回流升级。结合今年4月出台的《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，三亚市离境退税商店已从11家增至60家，商品品类覆盖服装、化妆品、钟表首饰等，为境外旅客提供更丰富便利的购物选择。目前，离境退税的“即买即退”政策首单已在夏日百货成功兑现，进一步提升退税便捷性，为入境消费营造高效服务环境。此外，大悦城、天悦城两大商圈已完成跨境支付体验升级，成功打造三亚首批“入境消费友好型商圈”示范点，提升了境外游客消费便利度。市商务局还依托抖音、微博等新媒体平台，以短视频、图文解读等形式宣传“离境退税”政策，扩大政策知晓度与吸引力，助力入境消费回流。

目前我国对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策，极大地丰富了俄罗斯游客的入境途径，同时也为三亚带来了新的发展机遇。俄罗斯游客现在不仅可以直飞三亚，享受海岛的美丽风光，还可以选择经由中国其他城市转机，提高了俄罗斯游客出行的灵活度和便捷性。

今年以来，三亚采取“走出去”与“请进来”相结合的策略，持续强化其在俄罗斯旅游市场的竞争优势。这不仅体现在组织的文化旅游推广活动，以及参与俄罗斯的大型旅游展览，还包括举办了洋溢着中国传统文化的“灵蛇贺三亚 温暖中国年”春节活动，以及旨在服务国内外游客的“新青年养生局”康养旅游主题活动，这些活动丰富了俄罗斯游客在三亚的旅游体验。为了更好把握免签政策的机遇，我们将进一步与涉旅企业联动，一方面针对自由行的游客开展一系列促销推广活动；另一方面创新推出针对俄罗斯游客的“一程多站”旅游产品，吸引他们在游览中国其它城市后后赴三亚旅游度假。

接下来，我们计划与俄罗斯知名的大型旅行商共同开展合作，计划在四季度迎来上百名的俄罗斯涉旅企业代表组成的考察团。我们将针对俄罗斯游客的特定偏好，精心策划并推出融合“旅游+康养”“旅游+文化”“旅游+运动”“旅游+休闲”等多元化主题的产品和服务。此外，也计划与俄罗斯航空公司展开全年性的联合营销活动，以增强三亚在俄罗斯市场的能见度，吸引更多国际游客前往三亚旅游。与此同时，我们将通过《三亚市提升入境游客服务便利化若干措施》相关内容，不断改进多语言服务及提升国际接待水平，为俄罗斯游客提供更加卓越的三亚体验和旅游满意度。

非常感谢记者朋友的提问。

三亚历来坚持把守护好群众“舌尖上的安全”和维护好旅游市场秩序作为履职尽责的必答题，“双节”期间，我们将进一步聚焦重点领域的关键环节，持续强化全业态监管，着力提升监管效能，主要包括以下四个方面：

一、抓节前治理，促规范经营

节前组织涉旅重点行业和消费密集的重点主体进行提醒告诫，督促企业诚信守法经营。深入开展旅游旺季食品安全专项整治，强化从业人员食品安全培训，重点排查旅游团队用餐单位、网红餐厅、特色食品生产销售企业等存在的食品安全风险，确保环境卫生整洁、食材来源可靠、加工制作规范、主体责任落实到位，把隐患消除在萌芽状态。今年国庆恰逢中秋，我们将在加大米面油肉蛋奶等大宗食材抽检覆盖和频次的基础上，着重加强月饼抽检，及时处置问题食品，保障食品安全可靠。同时，以《三亚市海鲜餐饮行业监督管理办法》为基础，持续健全行业标准体系，对新开业商户开展事前指导，严格准入管理，规范经营行为。系统推行海鲜品名标识标准化，确保产品信息真实透明。严格执行海鲜价格每日公示制度，方便消费者清晰了解商品信息，杜绝模糊标价。建立消费投诉信息公示机制，对投诉较多的经营主体实施重点检查，并通过“公示—整改—复查”闭环管理促进服务质量提升。

二、抓智慧监管，促效能提升

加大物联网溯源电子秤的推广力度，目前已基本覆盖全市海鲜餐饮及鲜活海鲜摊位，有效防范计量作弊等行为。推行“阳光厨房+云监管”模式，在厨房、称重区等关键区域安装视频监控，实时监测食品加工过程，有效遏制“调包”“以次充好”等消费欺诈行为和加工操作不规范等食品安全问题，并已基本实现将旅游购物点监控接入监管平台。深化“一户一码”信用管理机制，实现与“三亚放心游”平台数据互联，推动商户信用信息实现“码上查、码上评、码上管”。同步加强重点食材溯源体系建设，实现食品全过程可跟踪、可监管。

三、抓监督执法，促消费安心

严格执行节假日值班制度，及时受理和处理消费者关于食品安全的投诉举报，做到快速响应、认真核查、依法处理、及时反馈，切实维护消费者合法权益。综合运用明查与暗访、日常与专项、夜间巡查与错时监管等方式增加监督检查频次，对生产销售不合格食品、假冒伪劣食品、掺杂掺假、海鲜材料偷换、短斤缺两等损害消费者权益行为坚持“零容忍”，重拳出击、依法果断查处。节日期间，还将派出食品安全快速检测车对各大商超和市场售卖的食材进行抽查快检，第一时间发现隐患，防止问题食品流入餐桌。同时，联合公安、综合执法、旅文等部门持续开展“守护消费”专项行动，严厉整治肉制品、网络餐饮、海鲜餐饮、婚纱旅拍等重点行业中存在的消费欺诈、虚假宣传、使用不达标食材、违规操作等违法违规行为。加强价格监管，严格规范明码标价，坚决遏制价格欺诈。

四、抓社会共治，促环境优化

积极指导海鲜餐饮行业协会加强自律，倡导“甩干海水卖海鲜”、使用“诚信筐”称重等诚信经营做法。鼓励商户入驻“三亚放心游”平台，严格落实“一秤一员”管理及消费纠纷先行赔付制度，由市场管理方按“退一赔三”标准及时赔付消费者损失。严格要求海鲜经营单位提供完整消费明细，确保交易公开透明。深入开展“放心消费在海南”创建活动，通过“商家承诺+全民监督+智慧监管”三位一体模式，打造“放心消费”品牌。推进“互联网+明厨亮灶”建设，实现后厨操作在线直播，便于消费者监督。多渠道发布节日食品安全消费提示，开展丰富多彩的食品安全宣传活动，普及食品安全知识，引导食品生产经营者诚信守法经营、消费者理性健康消费。大力推进食品安全内部知情人风险隐患报告奖励机制建设，鼓励社会各界和广大群众参与监督，共同构建食品安全防线。

通过上述四方面协同推进，我局将持续巩固食品安全防线，进一步规范旅游市场秩序，努力为市民和游客营造“放心消费、乐享三亚”的优质环境。诚挚欢迎媒体与社会公众积极参与监督，共同支持三亚国际旅游消费中心建设。

感谢这位记者朋友的提问。为了做好2025年国庆、中秋双节市民游客出行保障工作，我们将从三个方面进行提升保障：

一、全力做好公共交通运力组织

一是优化公交线路。节前对全市覆盖主要城区、交通枢纽、景区景点的24条公交线路进行调整，优化停靠站点、发班时间、延长服务时间，最大限度满足高峰出行需求。节日期间还将加强与凤凰机场、动车站信息共享，动态对途径凤凰机场、三亚站等重点区域的55路、108路、116路等7条公交线路调整，增强夜间保障功能，确保夜间市民游客出行。

二是强化出租车供给。在机场、火车站、景区景点加强出租车、网约车智能化调度，同时储备100台网约车运力适时投入到机场、火车站定点保障，全力应对高峰时段市民游客出行。

三是储备应急运力。节日期间将抽调20台公交车、50台出租车，作为凤凰机场、南山寺等人流密集时段、夜间应急运力调度使用。

二、全力抓好服务质量提升

一是加强值班值守。节日期间安排人员在凤凰机场、三亚站、景区景点等热门区域全天候值班值守，加强协调指挥和统筹调度。

二是强化源头治理。深入各企业、各经营场所开展服务质量检查，强化从业人员教育培训，规范出租车、网约车、租赁车等经营行为，提升从业人员服务水平。

三是开展多部门联合整治。与综合执法、公安等部门联动，提前部署整治行动，在凤凰机场、火车站、免税店、南山寺等区域开展专项整治，严查出租车(网约车)拒载、违规收费、随意取消订单等违规行为。

四是提升投诉处置效率。成立投诉处理小组，节日期间24小时全天候处理市民游客诉求，对投诉案件快转、快查、快处，解决好群众出行问题。

三、全力筑牢安全生产防线

严格落实交通运输安全生产和服务保障三十条硬措施，加强对“两客一危”、水上客运等重点领域安全监管，深入企业、场站开展风险排查和隐患治理工作，指导各交通运输企业提前做好节日安全生产、消防应急等工作，确保投入运营的场所、工具100%符合要求。针对恶劣天气做好防范，落实预警机制，加强信息发布、线下巡查、应急处置等工作。

最后，国庆中秋佳节将至，这里也提前祝广大市民游客团圆美满、幸福安康。谢谢大家！

中秋、国庆双节将至，三亚将迎来新一轮的客流高峰。为切实保障广大市民游客度过一个欢乐、祥和、安全、有序的假期，三亚将聚焦潜水游艇等海上项目、海鲜餐饮市场、汽车租赁和网约车出租车市场、重点景区和演出娱乐场所等旅游热点领域，强化执法监管，严守安全防线，规范市场秩序，严肃查处虚假宣传、以次充好、消费欺诈等欺客宰客行为，严厉打击无资质导游、车辆、潜水等违法主体，切实保障游客权益，提升旅游体验。

我们将从以下三个方面采取措施维护假期城市管理秩序。

一是全员铺至一线加强节日值守。各级领导采取包线包片责任方式深入一线督导，全体执法人员按照“定人、定岗、定责”方式加强执勤巡查，既要全域覆盖，又要重点突出。

二是充分运用无人机、电子智能监控等高科技手段，人机结合拓宽监控视角，实时发现、高效追踪违法行为。

三是加强应急值守力量，快速处置游客投诉和突发事件，维护游客生命财产安全和合法权益，及时提供帮助。

节日期间，全市综合行政执法系统将严格落实“执法有力度、服务有温度”的准则，恪尽职守，担当作为，用执法力量竭诚服务游客，擦亮三亚旅游的金字招牌。

谢谢杜自传先生的回答。

由于时间关系，今天新闻发布会的答记者问环节就到这里。真诚地感谢各位记者朋友一直以来对三亚的关注与报道，希望你们继续用生动的笔触和感人的镜头，让广大市民游客深度感知三亚的自然之美、人文之美。我们将以更实的举措为广大市民游客打造放心安心舒心暖心的文旅消费环境，不断提升市民游客的满意度和体验感；我们将以最大的诚意做好各项服务保障工作，欢迎四海宾朋来三亚共赴文旅盛宴、感受真诚与美好。提前祝大家“双节”快乐、阖家幸福！

最后，再次感谢7位发布人，感谢各位记者朋友。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

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来源：三亚发布