西贝称被网暴，删除温情小作文，为何代金券要顾客去店才能领取？

摘要：现在西贝的后续处理，越来越像一个正常的企业危机处理方式了。最少贾国龙董事长再也不亲自发声了，原来以为自己分量足，出马就可力压罗永浩，没想到早早出了大小王，对面确实冷静应对，而且民众也不买董事长的帐啊。在“一定一定一定起诉”，到“认识到应对方式不对”，再到再也不

现在西贝的后续处理，越来越像一个正常的企业危机处理方式了。最少贾国龙董事长再也不亲自发声了，原来以为自己分量足，出马就可力压罗永浩，没想到早早出了大小王，对面确实冷静应对，而且民众也不买董事长的帐啊。在“一定一定一定起诉”，到“认识到应对方式不对”，再到再也不公开发言，真的是“一鼓作气，再而衰，三而竭”！

不过再之后，西贝集团的应对还是让大家觉得“这个世界就是个草台班子！”西贝当初如何能做到全国连锁？未做过仔细评估，就开放后厨让参观，最终被发现的问题越来越多，只能匆匆停止参观项目。出台的“老罗菜单”，也再也不推了。但是又开始组织各地的所谓行业协会，拍视频举牌子做支持，结果也是被嘲讽。

再之后，西贝被爆出，开始在网络平台上发布有偿探店任务，要求网红、主播和自媒体博主等，去线下店做食客吃饭，并给予评论，一个任务报销餐费后再给200到300多的酬劳。这种探店推广，肯定是要说店里好话的，否则上传的视频是不可能被采纳的，也不可能得到探店奖金。

德先生认为，在这么敏感的时刻，没想到西贝人员太不专业了，竟明目张胆的公开发布招募信息？他们不怕衍生出负面的解读影响吗？即使想做软推广，也是应该私下联系，不留下任何可被发布网上的话柄啊。

伴随着有偿探店话题被讨论之后，民众又发现了各类软文，其中在23日，西贝认证的公众号“西贝品味早读”，发布了一篇《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》文章，借用一名儿童的口吻，讲述自己如何留恋西贝。被网民称之为“太煽情了”、“尴尬症都要犯了”，随后没多久也自己删除了，原因是“该文章发布后遭到了网暴，出于对内部伙伴和顾客感受的考虑，西贝删除了该文章”。

这真的是一个昏招紧接着一个蠢招，然后就这么一次又一次的循环。西贝的应对措施确实水平太烂了，终于看到西贝开始走上了正确的危机应对之路，就是西贝开始给顾客发代金券。承认自己店内生意不如以前，积极整改，想办法吸引消费者，不比将钱花在无效的辩解、各类软文、有偿探店上更好吗？

西贝终于低下了高贵的头，终于找到了正确的危机解决之道。那就是顾客来消费，送百元代金券。据说又有一些门店出现了排队场面，主要是领取代金券。这个代金券的有效期是到10月31号，在之前西贝的公告中，西贝的调整时限是到10月底，那么在此期间发放代金券促进消费，有人在调侃，是不是帮助西贝在消化存货呢？

其实仔细看，西贝这次代金券还是有很大诚意的，但是前提要求到店堂食来点单，无论或消费多少，每人都可以获得一张百元代金券。下次进店消费时都可以使用直接抵扣，不限张数，没有门槛的要求、没有节假日限制。虽然有可能获得和使用政策会让黄牛看到商机，据说有不少店有人只买一个馒头，拿到了百元代金券，会不会出去之后就被黄牛回收呢？

不过要求客户到店堂食才能领取，其实还有着另外一个意思，那就是给线下餐饮店凑凑人气啊，即使买个馒头、买个凉皮也行啊。而且按照人头而不是消费额发代金券，5个人买一盘凉皮，也能发5张代金券，西贝现在对人气的渴望多强烈啊？但是不论如何，这个措施绝对比雇人写软文，拍所谓的有偿探店视频效果好得多。

西贝终于走到了正确的营销老路上，不要总认为自己不承认就绝对不会错，不要总认为自己找人说好话，别人就真的会相信。既然做服务性行业，该道歉就道歉，该促销就促销，这才是正确的求生之道。