摘要：2018年，邹某妻子与其兄弟因琐事发生冲突致伤，经鉴定为十级伤残，八年累计医疗等费用超20万元，且伤者长期行动不便，邹某提出了要求各类赔偿60余万元。尽管镇村多次介入调解，但因对方当事人于2019年意外离世，赔偿问题陷入僵局。八年来，邹某持续信访，家庭关系日趋

2018年，邹某妻子与其兄弟因琐事发生冲突致伤，经鉴定为十级伤残，八年累计医疗等费用超20万元，且伤者长期行动不便，邹某提出了要求各类赔偿60余万元。尽管镇村多次介入调解，但因对方当事人于2019年意外离世，赔偿问题陷入僵局。八年来，邹某持续信访，家庭关系日趋紧张。前不久，吉安市永丰县深入开展“入户听诉”专项行动，由县综治中心牵头，组建工作专班包案化解。

工作专班由县人民检察院联合镇司法所、派出所、法庭、村委会干部组成，他们采取“一线工作法”，一是变群众上访为干部下访，十余次走进当事人院落和田头，开展面对面倾听、背靠背沟通，摸清诉求根源、找准矛盾焦点。二是实行“分级会诊制”，精准破解症结。针对赔偿标准认定难、情绪对抗化解难等问题，工作专班引入专业力量参与，检察官负责厘清法律关系和赔偿责任，调解专家制定个性化调解方案，心理咨询师开展情绪疏导和家庭关系修复，形成“法律+情理+心理”三重化解路径。三是注重“柔性化解术”，引导共情互谅。坚持以亲情唤醒为纽带，引导双方换位思考，聚焦逝者亲情联系，逐步软化对立情绪；同时搭建渐进式协商平台，采取“先谈心情、再谈事情”“先还旧账、再补新账”等策略，稳步推动双方从情绪对立走向理性协商。四是构筑“多元保障网”，确保案结事了。明确经济补偿方案和履行节点，建立镇村两级跟踪回访机制，同步约定亲情重建计划，既解“法结”又化“心结”，实现纠纷化解闭环管理。

经过多轮协商和调解，邹某终于作出让步：“人都走了，再争也没意义。”对方也积极筹措补偿款。今年6月3日，在县镇村三级见证下，双方在综治中心握手言和。

永丰县委常委、政法委书记金晶科表示：用“脚力”打通联系群众最后一步，用“耳力”辨清矛盾深层症结，用“心力”构建互信互谅基础。“入户听诉”不是简单登门谈话，而是一套体系化工作方法——它要求干部带着责任进户、带着方案对话、带着温度调解。该机制通过县镇村三级联动、情理法多措并举，实现了信访工作从“坐等来访”到“主动寻访”，从“单打独斗”到“协同作战”，从“化解一事”到“治理一类”的转变。

来源：江西政法一点号