摘要：为深入践行司法为民宗旨，着力解决当事人“多头跑、反复跑”问题，鄂尔多斯市伊金霍洛旗人民法院聚焦诉讼服务前端，于近期全面推行“一窗通办”微改革。此项改革旨在通过内部流程再造与服务模式创新，整合司法资源，提升办事效率，为人民群众提供更加便捷、高效、规范的诉讼服务体

为深入践行司法为民宗旨，着力解决当事人“多头跑、反复跑”问题，鄂尔多斯市伊金霍洛旗人民法院聚焦诉讼服务前端，于近期全面推行“一窗通办”微改革。此项改革旨在通过内部流程再造与服务模式创新，整合司法资源，提升办事效率，为人民群众提供更加便捷、高效、规范的诉讼服务体验。

聚焦便民利民 明确改革目标

“一窗通办”微改革坚持以人民为中心的发展思想，直击诉讼服务中的痛点、堵点。其核心目标是实现“四个化”：一是服务功能整合化，打破专窗壁垒，实现高频事项“一窗受理、集成服务”；二是业务流程标准化，优化衔接机制，提升办理效率与规范性；三是人员能力复合化，培养“全科型”窗口人员，提升综合服务水平；四是群众办事便捷化，有效减少当事人排队等候和往返奔波，提升司法获得感与满意度。

优化服务格局 推行务实举措

为确保改革落地见效，伊金霍洛旗人民法院推出了一系列具体措施。

科学整合窗口功能：对立案庭（诉讼服务中心）窗口进行功能性整合，将立案登记、案件查询、网上立案、跨域立案、材料收转等十几项服务归并，设立综合服务窗口“一窗通办”，实现无差别受理。同时，考虑到诉讼费、执行费缴纳，诉前保全等业务的特殊性，保留了相应专业窗口，确保服务精准高效。

打造“全科型”服务队伍：优化人员配置，选派业务骨干加强窗口指导，并将经验丰富的人员充实至速裁快审团队。通过开展系统性、不定期的综合业务培训与轮岗学习，全面提升窗口人员的业务能力、操作水平和服务素养，为“一窗通办”提供坚实人才支撑。

健全“前后台”协同机制：清晰界定前台窗口与后台团队的职责分工，前台负责引导、接收、流转，后台专注审查、裁判、管理等实质性工作。建立由立案庭庭长、诉讼服务中心主任负责的协调机制，定期研判解决运行中的问题，并制作公示清晰的服务流程指引，确保前后台顺畅衔接，工作高效运行。

持续巩固提升 确保改革长效

目前，“一窗通办”模式在顺利完成准备与试运行阶段后，已进入全面推行阶段。伊金霍洛旗人民法院将持续强化技术支撑，保障信息系统稳定运行；加强宣传引导，帮助公众熟悉新模式；同时建立反馈评估机制，通过满意度调查和定期评估，不断收集意见、优化流程，固化改革成果，确保这项“微改革”持续释放“大效能”。

“一窗通办”是伊金霍洛旗人民法院提升诉讼服务水平、优化法治化营商环境的具体行动。伊金霍洛旗人民法院将以此次改革为契机，持续深化司法为民实践，努力让人民群众感受到更优质的司法服务。（来源：伊金霍洛旗人民法院）

来源：内蒙古法制报