青岛机场与高铁站高效联动，保障空铁联运晚到旅客顺利成行

摘要：“D1663次列车晚点30分钟，空铁联运旅客93人即将到达，请立即启动保障程序。”近日，一场与时间赛跑的接力，在青岛机场与青岛机场高铁站之间紧张而有序地展开，原本因为高铁延误可能影响后续出行的旅客，最终顺利成行。

青岛日报社/观海新闻9月23日讯 “D1663次列车晚点30分钟，空铁联运旅客93人即将到达，请立即启动保障程序。”近日，一场与时间赛跑的接力，在青岛机场与青岛机场高铁站之间紧张而有序地展开，原本因为高铁延误可能影响后续出行的旅客，最终顺利成行。

无缝衔接的幕后协作

当日下午，青岛机场高铁站接到因天气原因列车晚点30分钟以上信息后，立即实时查询列车预售到达人数，掌握晚点列车急客赶航班人数情况，与列车长主动联系安排急客在就近出站楼梯的车厢门下车，站台安排专人引导旅客出站，并第一时间联系青岛机场地面服务人员。青岛机场接青岛机场高铁站通知后，立即启动应急联动保障机制，全力保障急客登乘航班。

“D1663次高铁到达后，继续在青岛机场乘机的旅客请注意，请您迅速在此处集合，跟随工作人员指引前往L4层出发大厅办理乘机手续！”广播在高铁出站口不断重复。

早早等待在高铁出口的2名机场工作人员，迅速识别晚到旅客，并为他们粘贴“晚到旅客”标识，“这张贴纸，就是一路快速通行的‘通行证’。”青岛机场地面服务部值机班长介绍道，“从高铁出站到航站楼，从值机柜台到安检通道，每位工作人员看到这个标识都会主动引导，像高地铁出口、航站楼连廊、航站楼四楼电梯口这些关键点位，我们都增派了人员。”

在高铁出站口前往航站楼处，2名工作人员引导旅客乘坐电梯前往值机大厅；4名等候在值机大厅的工作人员，根据旅客航班迅速分流旅客，分别引导旅客办理乘机手续；距离航班起飞时间不足50分钟的旅客，则会被直接引导至各值机岛“急客”柜台。最终，93名旅客全部顺利乘机。

“本来以为肯定赶不上了，没想到出站就一路有人引导，值机时间还比以前更宽松！”来自潍坊的刘女士在登机后欣慰地表示。

这一切细致保障的背后，是青岛机场携手青岛机场高铁站，为空铁联运晚到旅客专项建立的协同联动机制：双方实时共享列车与航班动态，一旦出现航班或列车出现晚点，将各自做好专人引导、快速过检、改签手续协助等工作，提供全程接力式服务，尽最大努力让旅客顺利成行。今年以来，这项机制已成功帮助3400余名高铁晚到旅客顺畅出行。

持续优化的服务细节

为提升旅客空铁联运出行便利化程度，硬件方面，青岛机场同样完备：高地铁出口15米处，设有8台自助值机设备、10节值机柜台，旅客可在一站式完成值机、行李托运手续后，直接前往候机楼候机。