摘要：刚吵完没几天，华与华的华杉又出来力挺西贝，说人家十年给了六千万咨询费，甲方爸爸受了舆论压力，总得出来撑场面吧？结果呢？华杉没撑过两个回合就道歉了。

前阵子跟朋友吃饭聊热点，老罗怼西贝预制菜这事儿必须得提。

刚吵完没几天，华与华的华杉又出来力挺西贝，说人家十年给了六千万咨询费，甲方爸爸受了舆论压力，总得出来撑场面吧？结果呢？华杉没撑过两个回合就道歉了。

本来以为这就是网红跟大品牌的普通互怼，后来发现不是，这背后其实是用户情绪堆出来的大变化，现在做品牌，光靠以前那套真不行了。

西贝在以前的品牌推广里，那绝对是“高配玩家”。

花上千万找咨询公司，弄统一的视觉设计、响亮的口号，还编了不少漂亮的品牌故事，按前十年的逻辑，这打法万无一失。

可罗永浩一句“全是预制菜还那么贵”，消费者立马就开始质疑，花这么多钱吃预制菜，值吗？是吃品质还是吃包装？

现在人人都有手机，拍个短视频、发个评论就是“投票”，很多人就喜欢这种“轻轻一点就能影响事儿”的感觉，仿佛自己能决定品牌的生死。

这种情况下，传统推广那套就显得特别虚，你请明星代言、把广告贴满地铁电梯，跟加盟商说“我们找了顶级顾问”，年轻人根本不买账。

他们更愿意看一个普通消费者发的用餐视频，或者小红书上一篇“这菜好不好吃”的吐槽笔记，这些内容比千万广告管用多了。

我觉得吧，不是消费者变挑剔了，是信息变透明了，以前品牌能靠“包装”让消费者觉得“这品牌很高端”，现在一句实话就能戳破。

西贝那六千万咨询费，抵不过一句来自消费者的质疑，这就很能说明问题，形式主义的推广，早该过时了。

传统推广失效还不是最可怕的，更要命的是很多品牌压根没搞懂，现在消费者买东西，看的不只是产品本身，还有情绪，一旦没照顾到这份情绪，危机说来就来。

去年花西子那事儿，估计大家还没忘。

李佳琦在直播间说“79元的眉笔还贵吗？有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨”，这话一出口，舆论直接炸了。

其实消费者不是嫌79元贵，是觉得没被尊重，你在直播间卖品牌的东西，说的话就代表品牌的态度，一句不尊重的话，就能让大家瞬间反感。

花西子之后被冷落了好长时间，就是因为没接住用户的情绪。

反观很多刚做品牌的人，还在犯同样的错，觉得把包装做好、故事讲足，就能留住消费者。

现在谁还吃这一套，之前有个传统饮料品牌，花了不少钱打广告，翻来覆去就说“好喝健康”，结果没几个人记得。

反观元气森林，说“0糖0脂0卡”，表面是说功能，实际是戳中了大家“想健康、想自律”的情绪，喝它的人会觉得“这是我追求好生活的一部分”。

这么一对比就很明显，没抓住情绪价值的品牌，就算广告再多，也留不住人。

不过也不是所有品牌都栽了跟头，有的品牌就算出点小问题，用户也愿意给机会，比如蜜雪冰城今年315那事儿。

当时湖北有家门店被曝用隔夜柠檬，还存在卫生问题，按常理说，这足够让一个平价品牌陷入危机了。

可结果呢？网上除了批评声，更多的是调侃和护短，有人说“雪王不嫌我穷，我不嫌它隔夜”，还有人把“雪王”做成梗图到处发，反而帮品牌挡了不少批评。

为啥蜜雪冰城能这样？因为它早跟用户“处成朋友”了，平时走平价、接地气的路子，消费者觉得这品牌“懂自己”，知道自己想要“便宜又能解馋”的东西。

所以就算出了点小问题，之前积累的情绪价值就成了“护盾”。

当然了，这不是说情绪价值能随便用，蜜雪冰城之后也得改卫生问题，但至少这次，它靠情绪价值赢了用户的宽容。

想做到这点，其实有三个小逻辑，第一是把人当人看，不是一串数据。

就像星巴克给杯子写名字，看似小事，却能让消费者觉得“被看见”，买的不只是咖啡，还有被尊重的感觉。

第二是换位思考，别总端着，元气森林没说“我这饮料好”，而是说“我懂你想健康的需求”。

第三是把传播权交给用户，别自己攥着，蜜雪冰城那首“你爱我我爱你”的歌，不是品牌花钱推的，是用户自己改、自己唱，传得比啥都广。

说到底，下一个十年拼的不是谁广告多、谁包装好，是你能不能让用户觉得“这品牌懂我”。

老品牌要是还抱着传统推广的“花架子”不放，早晚得被舆论拍在沙滩上，而能抓住情绪价值，跟用户“处成朋友”的品牌，就算摔一跤，也有人愿意拉一把。

与其纠结推广预算花在哪，不如先想想，消费者买你家东西，能得到啥情绪上的满足，这才是真正的关键。

来源：法之生活一点号