摘要：2025年8月这阵儿，实体零售圈挺热闹，一边是无印良品在北京、上海好几个城市关了十多家店，货架空了一半还在打折，路过的人都忍不住拍两张。

2025年8月这阵儿，实体零售圈挺热闹，一边是无印良品在北京、上海好几个城市关了十多家店，货架空了一半还在打折，路过的人都忍不住拍两张。

另一边呢，胖东来的门店成了旅游打卡地，山姆会员店还在忙着开新店，连霸王茶姬都跑到纳斯达克上市了。

同样是实体店，差距咋就这么大，今天咱就聊聊，到底啥样的实体门店才能长久活下去。

无印良品闭店这事儿，我一点都不意外，不光是它，最近两年不少老牌子实体店都在关店。

以前这些店总觉得，占个好地段、摆上货就能卖钱，可现在消费者变了，你这儿卖的东西，网上一搜全有，还比你便宜，谁还特意跑一趟？

中国人民大学有位谢莉娟教授说得挺实在，不是顾客不需要这些东西了，是人家有别的地方买了。

比如想买件家居用品，直播间里能看细节、能讲价，还能送货上门，想买零食，社群里拼单第二天就到。

反观有些传统实体店，还是老一套，只想着卖货，连个让顾客坐下来歇会儿的地方都没有。

我之前还见过一家酒类零售店，本来快做不下去了，后来人家在店里加了个小专柜卖生活用品，顾客买酒的时候顺便能捎瓶洗衣液。

你别说，这么一改，来的人还真多了。

其实道理很简单，现在顾客去实体店，不只是为了买东西，还想图个方便、图个舒服。要是还抱着“卖货就行”的想法，怕是早晚得被淘汰。

既然老办法不行，那新起来的这些店，又靠啥抓住顾客的？咱先说说胖东来，这牌子是真牛，全靠13家店，2024年卖了快170亿。

我身边有朋友专门跑去河南逛胖东来，说人家服务是真到位，买个水果能帮你切好，不满意还能无理由退换。

山姆会员店也不差，2025年二季度卖了400多亿，还计划再开7家店。

为啥大家愿意办卡去山姆，就是冲着它家东西实在，分量足、质量好，自有品牌还不贵。

不像有些超市，看着便宜，买回来才发现不实用。

还有泡泡玛特和霸王茶姬，这俩更有意思，泡泡玛特靠盲盒，上半年就赚了130多亿，霸王茶姬卖新中式茶饮，全球开了7000多家店还上了市。

本来我以为这些小众东西火不长久，后来发现人家是找对了细分市场，喜欢潮玩的人就认泡泡玛特的IP，爱喝清淡茶饮的就选霸王茶姬。

不是说店开得越多越好，关键是得知道顾客要啥，就像谢莉娟教授说的，你得有选品的本事、搞供应链的本事，不然光模仿人家打折、搞装修，根本留不住人。

现在还有人说“电商要把实体店逼死了”，但我看未必，最近看到个数据，阿里的获客成本从2014年的55块涨到了现在的3500多块，小电商想拉个顾客都得花不少钱。

反而线下实体店有个优势，顾客能摸、能看、能体验，这是线上比不了的。

那实体店咋利用这优势呢，其实就是线上线下搭伙干，比如优衣库，现在线上线下一个价，会员积分还通用，你在店里试好衣服，不想拎着走，线上下单就能送回家。

还有家酒类企业更聪明，靠线上会员的数据选开店地址，知道这一片顾客爱喝啥酒，开店后基本都能盈利。

不过话说回来，不管线上线下怎么结合，最根本的还是商品得好。

谢莉娟教授总强调“商品力”，我特认同，你要是东西不行，再花哨的体验、再便宜的价格，顾客也不会常来。

比如有些智能家居体验店，不光能让你试用，还能给你讲怎么搭配，可要是产品本身质量差，体验再好也白搭。

如此看来，实体店想长久，别总想着跟电商对着干，也别盲目学别人搞体验。

得先把商品做好，再想想怎么让线上帮着引流、线下做好服务，让顾客觉得“来这儿买东西值”。

其实不管是无印良品闭店，还是霸王茶姬上市，都说明实体零售不是不行了，而是在变。

以前靠地段、靠信息差赚钱的时代过去了，现在得靠理解顾客、靠做好商品、靠线上线下配合。

那些能长久活下去的实体店，不是运气好，是它们抓住了核心，始终想着顾客需要啥，而不是自己想卖啥。

以后的实体零售，拼的不是谁店多、谁热闹，而是谁能真正变成顾客生活里离不开的一部分。

这道理，不管是开小超市还是大商场，应该都适用。

来源：墨史浅吟