摘要：我们接触过大量中小企业，发现一个普遍现象：创业阶段靠机会、靠行情，活得还不错；一旦行业竞争加剧、利润变薄，管理跟不上的问题就全暴露出来了。

企业稳步前进需要科学管理

一、从“赚钱难”到“不会管”：很多中小企业正卡在这一关

我们接触过大量中小企业，发现一个普遍现象：创业阶段靠机会、靠行情，活得还不错；一旦行业竞争加剧、利润变薄，管理跟不上的问题就全暴露出来了。

尤其是像中药饮片这类传统行业，很多企业正面临三大痛点：

战略停在老板脑子里，员工只觉得是“口号”；

考核全是财务指标——销售额、利润，但怎么完成？不知道；

缺乏一套能打通战略和执行的管理工具，绩效考核流于形式。

平衡计分卡（BSC）之所以被我们选用，正是因为它不仅能衡量“结果”，还能管理“过程”；不仅看财务，也看客户、流程和人的成长。

它的核心价值就三点：

打破短视主义：避免只看财务数字，关注长期发展动力；

让战略“看得见”：把虚的战略转化为实实在在的指标和行动；

让全员动起来：每个人清楚自己的工作和公司战略之间有什么关系。

二、平衡计分卡框架：简单却不简单

1、四个维度，四重平衡

平衡计分卡从四个维度出发，配套四种平衡机制（见表1）：

表1 平衡记分卡四个维度及其平衡含义

2、因果链：战略落地的逻辑线

平衡计分卡强调四个维度之间的因果关系（见图1），形成一个清晰的战略逻辑：

[学习成长] → [内部流程] → [客户] → [财务]

比如：

员工培训增加（学习成长）→ 生产效率提高（内部流程）→ 客户满意度提升（客户）→ 销售收入增长（财务）

三、实战案例：Z中药饮片企业的平衡计分卡落地历程

1、企业背景

Z公司是一家中小型中药饮片生产企业，之前主打“低价竞争”，结果利润越来越薄。2024年决定导入平衡计分卡，重新梳理战略与绩效管理。

2、四步走，把战略“做”出来

步骤一：战略解码，指标定准

财务：3年内利润率提到15% → 拆解为“原料成本降5%”“高毛利产品占比提至30%”；

客户：以往投诉多 → 设定“客户满意度≥90%”“投诉2小时内响应”；

内部流程：交货慢、易出错 → 锁定“订单交付周期≤7天”“工艺差错率≤1%”；

学习成长：员工技能不足 → 设置“年培训≥40小时”“关键岗位人才储备100%”。

步骤二：指标分解，纵横拉通

纵向：公司目标 → 部门目标（如“成本降5%” → 采购部“原料降价3%”、生产部“能耗降2%”）；

横向：客户满意度由销售、生产、质检共同背指标，打破部门墙。

步骤三：行动配套，资源到位

制定《战略行动计划表》，明确行动、责任人、时间、预算（见表2）。

表2 Z公司战略行动计划示例（2024年度）

步骤四：动态跟踪，灵活调整

每月开战略复盘会，看数据、调动作；

特殊时期（如疫情）动态调整指标权重，比如短期增加供应链稳定性指标。

3、实施效果

战略执行率从不足40%提至85%以上；

利润率从8%提升到12%；

员工培训覆盖率达到95%，核心员工流失率下降40%。

四、实用工具与常见“坑点”提醒

1、推荐三个实用工具：

战略地图：一张图说清战略逻辑；

价值树：层层分解，找到指标之间的驱动关系；

SMART原则：定指标时要具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。

2、避坑指南：

坑1：指标太多，重点消失 → 每维度聚焦35个核心指标；

坑2：部门之间各干各的 → 按战略主题组建跨部门小组；

坑3：数据收集太麻烦 → 先从现有系统（ERP、CRM）取数，逐步完善。

五、写在最后：平衡计分卡不是考核工具，是管理思维

它能成功落地，背后是企业是否愿意打造一个“战略中心型组织”：

老板真推动：不能人力资源部自嗨，必须一把手挂帅；

文化要匹配：不能只罚不奖，要从“压指标”变成“帮成长”；

系统支持数据透传：指标动态可视，问题及时暴露。

平衡计分卡，本质上是一套战略沟通和执行的语言，帮你把“想的”变成“做的”，最终变成“做到的”。

小链接：平衡计分卡已经超越了其作为绩效评估工具的初始定位，发展成为一个全面的战略管理系统。它强调将战略转化为可操作的语言，并通过战略地图等工具清晰描述战略目标与各维度衡量指标之间的因果关系。其核心价值在于帮助组织有效执行战略，促进内部沟通，推动持续改进和组织学习。比如腾讯、飞利浦等优秀企业均参与了平衡记分卡的研究和实践。

来源：日日更新健康