摘要：根据世界数据实验室的预测，到2030年Z世代（1997-2012年出生的人群）的消费规模将超过12万亿美元，占据全球消费总支出的重要份额。他们是移动互联网的原住民，习惯于通过TikTok、Instagram、YouTube等平台寻找灵感，在社交媒体上无缝完成种

根据世界数据实验室的预测，到2030年Z世代（1997-2012年出生的人群）的消费规模将超过12万亿美元，占据全球消费总支出的重要份额。他们是移动互联网的原住民，习惯于通过TikTok、Instagram、YouTube等平台寻找灵感，在社交媒体上无缝完成种草—下单—分享的消费闭环。对跨境卖家而言，Z世代是一座待掘的金矿，同时也是最考验品牌应变能力的客群。究竟如何选品与营销，才能真正赢得这一代消费者的心？

选品策略：三类产品精准拿捏

1.氛围感&治愈类商品：Z世代为情绪买单

潮玩、盲盒、香氛、定制化礼品等能提供情感慰藉和氛围感的商品，极易获得他们的青睐。像TikTok的#blindbox话题播放量已超过150亿次，不少品牌借助短视频展示拆盒惊喜，成功把盲盒卖到海外。

卖家不要只卖产品，更要赋予产品情绪价值和故事感。例如英语社媒客服介绍耳机时可以突出沉浸式学习伴侣或深夜独处氛围神器，用场景化描述激发购买欲。

2. 高性价比设计单品：精致不贵的平替选择

Z世代既追求质感，也精打细算。像百元以内的美妆刷具、设计感饰品、创意数码配件等都具备平替爆品潜力。客服沟通时若能清晰对比“同样的功能与设计，但价格只要1/3”，更容易促成下单。

3. 可持续&价值认同商品：买的是理念，也是态度

环保材质产品、公益联名款、循环利用商品，往往能触发Z世代的价值观共鸣。欧洲有一款环保水杯在包装上印有碳排放数据，并由在线真人外包客服解释：每卖出一只，品牌都会支持植树项目。这类真实透明的价值传递，能赢得口碑和复购。

营销心法：不信广告，只信互动

1. 社媒驱动

85%的Z世代会因社交媒体影响购物决策。TikTok、Instagram、WhatsApp、Messenger就是他们的新商场。当用户随手私信“这双鞋有黑色吗？”，若能在同一界面得到在线真人外包客服答复，这笔订单大概率能被锁定。

2. 即时满足

Z世代的耐心有限，他们期待下单后能立即获得确认和反馈。往往上一秒刷到心动单品，下秒就发来咨询。如果客服能即时响应，承接住这股冲动，就能把浏览欲望转化为实际订单。

3. 真实透明

比起华丽的广告，Z世代更信任真实的用户生成内容（UGC）。不少品牌在社媒或社群中发起开箱挑战，让在线真人外包客服引导顾客拍短视频晒单，带动二次传播。

但自建英语社交媒体客服团队，对不少跨境卖家来说既费力费时，因此选择可靠的资深跨境电商客服外包团队成为趋势。

抓住Z世代，利用英语社交媒体客服服务方案

要真正赢得Z世代，优秀选品与巧妙营销是基础，高效英语社媒客服承接更是促进转化的关键一环。Callnovo资深跨境电商客服外包团队能帮你：

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来源：全球客服外包专家