摘要：这个月的华为服务日恰好处于清明节，体验顾问王峰正如往常一样在门口引导用户，突然看到一位外国用户走进门时，脸上带着明显的不解与焦虑。王峰立刻上前微笑打招呼，“Hello!”Samsom听到后瞬间露出如释重负的笑容，仿佛找到了久违的依靠，开始急切地表达自己的问题。

这个月的华为服务日恰好处于清明节，体验顾问王峰正如往常一样在门口引导用户，突然看到一位外国用户走进门时，脸上带着明显的不解与焦虑。王峰立刻上前微笑打招呼，“Hello!”Samsom听到后瞬间露出如释重负的笑容，仿佛找到了久违的依靠，开始急切地表达自己的问题。由于Samsom语速飞快、信息量大，王峰略显手忙脚乱，但他很快保持冷静，带领Samsom到休息区，并轻声说：“Please wait here for a moment, I will come to find you right away.” Samsom友好地点了点头，安静地坐在沙发上。

由于当天的客流较大，王峰迅速为Samsom端上一杯温水，并尽快处理完手头的工作，确保尽快为Samsom提供帮助。当他回到休息区时，Samsom满怀期待地邀请他坐下。王峰先是通过简洁的语言和肢体动作与Samsom进行了一番生动的沟通，经过了解，得知Samsom的两张电话卡中，一张无法读取。王峰立刻进行了电话卡的交叉测试，惊喜地发现双卡均有信号！然而，意外的情况发生了——Samsom的外国卡信号很快消失了。

王峰不慌不忙，温和地询问：“我们的国内卡您能登录所需要的软件吗？”Samsom略显失望地回答：“No”。王峰马上安抚道：“不用着急，我们慢慢来，一定帮您解决！”与此同时，得知Samsom还未用餐，王峰迅速为他带来了小零食，让他稍微放松心情。王峰一边帮Samsom查找手机问题，一边与他聊天，努力分散Samsom的注意力，缓解他的焦虑。聊天中，Samsom提到这是他第一次来西安，王峰立刻热情地为他推荐了西安的必游景点和一定要尝试的小吃，仿佛一位老朋友，毫无距离地与用户分享着这座城市的魅力。

随着交谈的深入，王峰和Samsom之间的关系越来越融洽，气氛轻松愉快，犹如老友重逢。王峰在检测手机硬件并进行交叉测试后，最终得出结论：Samsom的外国电话卡可能已经过期。王峰耐心地解释道，可以选择充值或办理新卡。Samsom听后恍然大悟，王峰主动为Samsom查询到了可以补办新卡的地方并为Samsom详细地指明了路线。Samsom连连称赞：“Huawei's people are amazing.”

当事情解决后，Samsom又再次来到店里提议拍照留念。他们紧紧的握住了对方的手，握手的瞬间王峰激动不已，瞬间想起来了一句话“世界大团结万岁”。作为一名华为服务店的体验顾问，王峰做到了解决每一位用户的问题。身为中国人，在外国人面前展示出了东道主的热情友好的一面。作为华为服务店的工作人员，王峰用专业热情的服务温暖了每一位华为用户。华为手机拍照的那一刻不仅留下了美好的回忆，也会给他们带来更多的能量去前进，并且相信这个世界永远都是美好的！

来源：三秦生活