摘要：在当下交通运输行业竞争日益激烈的大环境下，淮安市客总汽车运输有限公司紧紧抓住“淮安客总海棠号” 服务品牌建设这一关键，从作风优化入手，力求全方位提升交通运输窗口服务质量，借助党建力量，为道路客运行业的稳健发展注入强大动力，同时助力营商环境的持续优化。

在当下交通运输行业竞争日益激烈的大环境下，淮安市客总汽车运输有限公司紧紧抓住“淮安客总海棠号” 服务品牌建设这一关键，从作风优化入手，力求全方位提升交通运输窗口服务质量，借助党建力量，为道路客运行业的稳健发展注入强大动力，同时助力营商环境的持续优化。

党建强基：筑牢品牌建设“桥头堡”。公司深知，坚实的党建基础是一切工作顺利开展的前提。因此，在推进“淮安客总海棠号” 服务品牌建设过程中，将强化党的建设放在首位，全力推动各党支部迈向标准化。“三会一课” 制度作为党建工作的基础环节，在客总公司得到了严格且常态化的落实。但公司并不满足于常规执行，而是创新性地改变 “三会” 形式，将其转化为凝聚服务共识的动员会。在这里，大家畅所欲言，共同为提升服务出谋划策，使之成为群策群力的 “诸葛亮会”。而 “一课” 也不再是传统意义上的单调说教，公司深化其内涵，让每一堂党课都成为武装党员、提升党员素质的重要课程，切实增强了党组织的凝聚力与战斗力。此外，公司秉持 “教育为先” 的理念，定期组织党员干部走进实境课堂。在实境中，党员们沉浸式学习，政治素养得到了极大提升，为服务品牌建设筑牢了坚实的根基。

文化聚力：打造团队发展“向心力”。企业文化是企业发展的灵魂所在，淮安市客总公司深谙此道。以企业文化为重要抓手，通过多种手段，最大限度地凝聚员工、规范员工行为、汇聚员工力量，精心培育出具有鲜明特色的“淮安客总海棠号” 团队文化。这一文化紧密贴合企业发展总目标，融入企业运营的每一个环节，持续增强着企业的核心竞争力。在团队制度建设与管理方面，公司以现行各类制度为基础，进一步完善优化，确保企业各项工作都能做到有章可循、规范有序。公司还巧妙利用各个节日契机，组织开展丰富多彩的文体活动。这些活动不仅增强了员工的归属感，更激发了团队的活力。同时，广泛开展谈心交流活动，公司班子成员定期沟通，分管领导与分管单位干部保持常态化谈心，单位部门干部与员工深入交流。在一次次交心谈心中，班子、干部以及员工之间的关系更加紧密，团结协作氛围愈发浓厚，为企业营造出和谐奋进的良好氛围。

岗位创新：提升服务品质“新高度”。为切实提升窗口服务品质，淮安市客总公司立足岗位实际，创新推出服务群众的“三个一和六当六感” 服务法。具体而言，就是以一张热情笑脸相迎，用一口标准普通话交流，送上一声贴心提示语。在实际服务过程中，员工们化身儿童的父母，让儿童乘车充满快乐；成为青年人的挚友，让青年人乘车有知遇之感；担当老年人的儿女，让老年人乘车尽享幸福；充当外地人的向导，让外地人乘车如归家乡；化作伤残人的拐杖，让伤残人乘车安心无忧；作为盲人的眼睛，让盲人乘车找准方向。通过这一创新服务法，全方位践行品牌服务理念，以实际行动赢得了广大乘客的认可与好评。

典型引领：激发效能升级“新动能”。为进一步推动“淮安客总海棠号” 服务品牌效能升级，淮安市客总公司在全公司范围内深入开展一系列品牌创建评选活动，如 “海棠号公交车”“海棠号出租车”“海棠号服务明星” 等。通过这些活动，精心培育出一批 “海棠号” 先进典型。这些先进典型成为了公司的榜样，他们的优秀事迹激励着全体员工不断提升服务水平。让 “淮安客总海棠号” 成为传播城市文明、展示古城深厚历史文化的亮丽名片，持续提升企业服务效能与社会影响力。（章荣华）

来源：长三角微视角