摘要：你知道吗？Lexus最近又赢麻了——它力压全场，一举摘下「顾客满意度之王」，赢得了一场“大满贯”。

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你知道吗？Lexus最近又赢麻了——它力压全场，一举摘下「顾客满意度之王」，赢得了一场“大满贯”。

在澳洲，选车不难，但选一个让人“从头到尾都满意”的品牌，确实有点难。

而Lexus就这么不声不响地，第三次登上了Roy Morgan年度顾客满意大奖的最高领奖台，拿下了2024年“Best of the Best”的荣誉称号。

图源：News

顾客至上

98.2%的“逆天”满意度

这“大满贯”可不是随便拿个豪车圈内部奖项安慰自己，而是真刀真枪地在所有行业中拔得头筹。

你没听错，这项大奖的竞争对手不仅包括同领域的奔驰、宝马等豪华品牌，还囊括了来自科技、航空和零售领域的巨头——比如Samsung、Singapore Airlines，甚至是澳洲人最爱的酒类连锁店Dan Murphy’s。

能从这么多重量级品牌中杀出重围，Lexus凭的到底是什么？

Roy Morgan的数据显示，Lexus在2024年达到了令人咋舌的 98.2% 顾客满意度 ——创下这项年度评比历史上的新纪录。

而这不是Lexus第一次“刷榜”，此前，它已经在2017年和2019年拿过同样的奖项。2024年只是再一次证明了——这家日本豪车品牌在澳洲，不只是“偶尔高光”，而是“稳定输出”。

别的品牌可能靠爆款车型拉一下排名，Lexus则是整年在线——全年12个月中，有11个月它都是豪华车类别中的满意度第一。你说稳不稳？

图源：CarExpert

不只是“豪”

澳洲车主为啥爱Lexus？

很多人对Lexus的印象还停留在「丰田的高端线」这个标签上。但如果你在澳洲街头和车主聊聊，你会发现，他们对Lexus的爱，远远超出了“性能好”这四个字。

首先，Lexus在服务这块，简直可以说是做到了“无微不至”但又“不显摆”。

从你踏进展厅那一刻起，整个体验就像是一场有温度的旅程——销售不忽悠，交车仪式感拉满，售后服务也从不含糊。

图源：CarExpert

而且在一个注重生活品质、服务体验的国家——比如澳洲——这种“细节打动人”的品牌策略尤其奏效。

就像Roy Morgan首席执行官Michele Levine说的那样，

“Lexus的成功并不只是车辆本身，更是它围绕用户建立起的整体体验。”

能把用户照顾得像朋友，品牌自然能收获忠诚。

图源：Drive

在豪华车赛道上，Lexus今年也不是“运气好”，而是“硬实力赢”。

它在2024年豪华车类别的满意度榜单中，连续击败了老对手奔驰（Mercedes-Benz），表现得像个不折不扣的“冠军常客”。

在澳洲市场，奔驰曾经是豪华车代名词，尤其在大城市如悉尼、墨尔本几乎是“开得多，看得顺”的常客。

但现在，越来越多的澳洲消费者把票投给了Lexus——不只是因为它便宜一点，更因为它代表着一种“精致却不高调”的生活方式。

毕竟，对很多车主来说，拥有一辆Lexus，像是加入了一个“无压力”的精英俱乐部。你享受顶级品质，但没人要求你西装革履、板着脸过日子。

图源：CarExpert

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电气化加速

Lexus走在混动与电动的前列

在澳洲环保意识日益增强的背景下，Lexus也紧跟趋势，不断丰富自己的电动化阵容。

而这背后的布局，正是Lexus正在进行的一场“新豪华主义革命”——不再只拼发动机和马力，而是拼环保理念、用户体验和未来技术融合度。

在澳洲这个新能源车接受度迅速提升的市场里，这种前瞻性的品牌战略显然赢得了不少加分。

图源：WhichCar

不只有Lexus，Subaru也稳稳拿下“主流车之最”。

在Roy Morgan同时公布的另一项大奖中，Subaru被评为「年度主流车制造商」，平均满意度高达92.8%。

在2024年的12个月中，它赢得了9次月度冠军，并且从2021年至今，总共斩获了22次月度胜出——是第二名Kia的三倍多。

这意味着，不是只有开豪车的澳洲人满意，更多普通消费者也把“选车满意度”给了Subaru。

图源：Drive

旗下车型如Outback、Forester、XV（即现在的Crosstrek）都在澳洲销量长青，不仅功能全、操控稳、空间大，还特别适合各种家庭、旅行、郊野探险等多场景使用。

Subaru澳洲总经理Scott Lawrence直言，

“这不仅是对我们产品的肯定，更是对整个拥有体验的高度认可。”

确实，在当今消费者越来越关注售后服务、保养便利性和品牌态度的趋势下，Subaru显然抓住了重点。

图源：The Canberra Times

顾客满意度背后

这份榜单之所以引人关注，不只是看谁的销量高、广告多，而是看谁能真正“被用户记住、被用户喜欢”。

Roy Morgan的数据来源是全年约6万名澳洲受访者的真实反馈，跨度覆盖了2023年初至2024年末。换句话说，这不是“一锤子买卖”的满意，而是贯穿一年、涵盖各个维度的综合信任。

在竞争越来越激烈的澳洲市场里，赢得这种信任比赢得一场促销活动更重要。

图源：CarExpert

一辆车好不好，往往不只是数据、配置、价格能说明的。你要问自己：

这才是真正决定一个品牌能不能长红的核心，而2024年，Lexus和Subaru做到了。

他们赢得的，可能不是最热搜的流量，但一定是最真诚的口碑。

只有始终以顾客为中心、不断追求卓越的品牌，才能在历史的长河中闪闪发光。

而Lexus正以实际行动证明，他们不仅仅是在卖车，更在传递一种关乎生活、关乎梦想的信念。

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来源：汽车情报营