摘要：“40元左右的冷冻奶酪饼，凭什么比达美乐四五十元的9寸披萨还贵？” 西贝的定价与食材争议在罗永浩的直播对话邀约下彻底被引爆。这场持续发酵的事件，最后究竟该何去何从？

“40元左右的冷冻奶酪饼，凭什么比达美乐四五十元的9寸披萨还贵？” 西贝的定价与食材争议在罗永浩的直播对话邀约下彻底被引爆。这场持续发酵的事件，最后究竟该何去何从？

事件的发酵源于消费者对菜品与价格的质疑。罗永浩对此提出质疑，原本已准备偃旗息鼓，可贾国龙在公开言论中直接给罗永浩扣上 “网络黑嘴” 的帽子，这场争议因他的表态再度升级。

或许有人会说，贾国龙的强硬是在维护品牌，预制菜并非行业禁忌。但公众的不满从来不是“用预制菜”，而是收着新鲜现做菜的钱，提供的却是半成品，这种前后不一的行为才是矛盾核心。

并且贾国龙在危机处理中尽显“我执”状态，始终认为自己是对的、是受害者。当危机出现时，他并未表现出领导者应有的反思与适应，而是选择以个人为中心的强硬立场，忽略公众意见和市场需求，甚至从 “对事” 转向 “对人”而在这一场公关战中，即便西贝有专业团队，在老板的强硬态度面前也难以发挥作用。

在这一场公关应对中，即便西贝有专业团队，也难以发挥专业作用。他们面对的不是大众舆论，而是陷入 “我执”、已然上头的老板，即便再来十个公关团队也拉不住。

就比如，信中虽提出了9项改进措施，多集中在儿童餐现场制作上，对消费者核心关注的“价格与半成品不匹配”问题避而不谈。但信中特意加入贾国龙此前 “网络黑社会”的原话，且第一版未给“虐”字加引号，这既保留了对公众的指责，又将消费者负面化，暗指消费者的反馈是恶意刁难。

其实从根本上说这只是一个态度的问题。公众能原谅错误，但很难接受“我错了，但是你们逼我的”这种表达。

西贝的公关危机，本质是对企业领导者决策能力和危机应对能力的考验。这场仗其实早就输了，继续硬刚除了内耗就是浪费公共资源，而破局的关键，在于贾国龙能否放下“我执”。

贾国龙必须正视“网络黑社会”等言论造成的影响。真正站在消费者角度解决问题。只有真诚道歉而非辩解，才能化解公众不满。若始终察觉不到核心问题，只会在内耗中不断消耗品牌信任。

来源：男科医生磊哥