黄兴华：构建多元消费场景助力银发经济发展

摘要：今年的全国两会政府工作报告提出，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。目前，河南银发经济整体处于起步阶段，存在较多短板，如产品和服务供给不足、同质化严重，难以满足老年人多元化的消费需求；消费场景单一，大多局限于传统的养老院、

□黄兴华

今年的全国两会政府工作报告提出，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。目前，河南银发经济整体处于起步阶段，存在较多短板，如产品和服务供给不足、同质化严重，难以满足老年人多元化的消费需求；消费场景单一，大多局限于传统的养老院、医院等场所，无法充分激发老年人的消费热情等。与此同时，老年人的消费观念也在悄然转变，他们不再仅仅满足于基本的生活需求，而是追求更高质量的消费形态和更个性化的消费体验。因此，构建多元消费场景，对于激发老年人消费潜能、推动银发经济发展，打造河南新的经济增长点具有重要意义。

细分市场，精准定位异质化消费场景。老年人群体在年龄、健康状况、兴趣爱好以及消费习惯等方面具有高度异质性。按照年龄段对老年人群体进行市场细分，精准定位其消费需求，是实现银发经济精准营销极为关键的一环。对于60—69岁的健康活力型老年群体，要依据其兴趣爱好和身体状况，着力打造以旅游、文化娱乐和体育健身为主题的消费场景，精心开发设计注重体验感、兼具安全性的旅游线路，安排慢节奏的乡村观光之旅、文化古迹深度体验游等以体验丰富和安全可靠为特色的旅游产品。对于高龄及失能老年人而言，他们生活自理能力较差，对专业护理和生活照料需求更为迫切，需要重点围绕专业护理和康复辅具打造消费场景。建立专业的养老护理机构，提供包括生活照料、医疗护理、康复训练等在内的全面高质量护理服务，满足老年人基本生活需求，及时发现、妥善处理其健康问题；支持和扩大康复辅具的生产和推广，研发适合老年人使用的助行器、轮椅、护理床等产品，助力老年人提高生活自理能力，提高生活质量，增强其独立生活的自信心。

双线联动，积极拓展便捷化消费场景。发展银发电商是拓展线上消费渠道的关键途径。银发电商平台需要从老年人生理特征、心理特征和网购需求等方面考量，进行网站界面适老化改造。在网站页面使用大图标、大字体、大对比度、高白度的设计风格，增强老年人浏览及识别信息的便捷性；引入语音检索功能，提供语音助手模式，让老年人能轻松完成商品搜索；进一步完善售后服务体系，增强老年人对线上购物的信任和满意度。要真正实现老年人消费渠道的拓展，必须通过线上线下的无缝联动，形成统一连贯的购物链。通过搭建统一的商品库、客户数据库和订单处理系统，实现线上线下的信息互通共享和业务协同配合；同时，统一线上线下的支付方式，使老年人能够在不同的消费场景中自由切换，无论是线上浏览、下单，还是线下体验、提货，都能享受到方便快捷、无缝衔接的购物体验，推动老年人消费市场的持续发展和繁荣。

跨界合作，不断创新融合性消费场景。文旅融合消费场景是跨界合作的重要领域。将丰富的文化资源与旅游活动相结合，能够创造出独特的融合消费场景，显著提升游客的体验度。要充分挖掘这些资源优势，开发设计适合老年人的旅游线路和文化体验活动，打造独具特色的跨界文旅融合消费场景。康养结合同样是跨界合作的重要方向。通过整合医疗、康复、养生等资源，推动养老产业与医疗、康复、养生等产业实现深度融合，打造康养小镇、康复中心等跨界消费场景，为老年人提供连续、综合和个性化的健康服务，提升其生活质量。积极探索多样化的康养结合服务模式，与知名医疗机构合作，在康养小镇内设立远程医疗咨询点，老年人可借助视频连线方式，随时向专业医生开展健康咨询，获取个性化诊疗建议和健康管理方案。

科技赋能，着力打造智能化消费场景。一是研发推广适老化智能设备。物联网、大数据、人工智能等技术的发展使得智能设备的功能日益强大，能够更好地满足老年人在健康监测、安全保障、生活便利等方面的需求。要加大研发力度，推广适合老年人使用的智能穿戴设备和智能家居产品。智能手表不仅可以监测老年人的心率、血压、睡眠等健康数据，还具备紧急呼叫、定位导航、检测老年人跌倒等功能，能够有效保障老年人安全；智能家居设备则可以让老年人通过语音实现开关灯、调节空调温度、播放音乐、控制各类家居设备，提高生活的便利性。二是建设智慧养老服务平台。通过整合各类养老服务资源，利用大数据、云计算等新技术，打造智慧养老服务平台，为老年人提供预约服务、在线咨询、健康管理等智能消费场景。依托智能家政服务平台，根据自身需求和偏好，老年人可以在线预约保洁、做饭、陪护等家政服务，选择合适的服务人员和服务内容。依托智能餐饮平台，根据自身饮食习惯和健康状况，老年人可以预约合适菜品、享受在线订餐和送餐上门服务，节省时间和精力。健康管理服务平台能通过与智能穿戴设备的数据对接，实时监测和掌握老年人健康状况，及时识别健康隐患，提前告知，实现健康精准管理。三是培育银发经济新业态。通过运用短视频、直播平台等新兴媒介，老年人在观看直播的同时，得以了解和购买适老化产品。要积极培育银发网红，为老年人提供丰富的娱乐内容和可信赖的购物指引。线下要着力打造老年生活体验馆等银发消费场景，让老年人可以切身体验适老化家居用品、智能养老设备等。线上可以尝试通过虚拟现实（VR）技术，为老年人提供虚拟旅游、虚拟购物等沉浸式体验，丰富老年人的消费选择，助推银发经济朝向多元化发展。