摘要：据好美华庭小区业主张女士介绍，该小区的广州丽源物业管理有限公司（以下简称“丽源物业”）自7月起，在小区门禁处循环播报欠费业主的信息，有业主被播报的欠费金额高达2万余元。
“您已欠物业费超过26761.93元，
请尽快缴费。”
自今年7月起
广州市花都区的好美华庭小区的业主
频繁在小区门禁处听到这样的播报
据悉，物管公司未经业主同意，擅自更换了门禁系统，并增设了欠费信息播报功能。
门禁播报欠费引不满
违约金存在争议
据好美华庭小区业主张女士介绍，该小区的广州丽源物业管理有限公司（以下简称“丽源物业”）自7月起，在小区门禁处循环播报欠费业主的信息，有业主被播报的欠费金额高达2万余元。
业主们核查发现，这些所谓的“欠费”存在明显猫腻。张女士说，在物业声称的2万余元欠费中，仅有1万余元是本金，剩余被标注为“违约金”。然而，小区业主与丽源物业签订的前期物业协议中，根本没有“违约金”相关条款，物业此前提及的相关费用也仅为“滞纳金”。
根据张女士提供的一份《广东省广州市花都区人民法院民事判决书》，物业公司要求业主支付物业管理费暂计6893.70元及滞纳金暂计6696.50元，最终判决则未支持滞纳金。
张女士表示，物业还通过电话向部分法律意识较弱的业主，尤其是对老年业主施压，声称“不缴物业费会进黑名单，影响子女入学、工作”。不少老年业主信以为真，不仅补缴了本金，还缴纳了本不应收取的“滞纳金”。
有业主透露，自己身边就有邻居缴纳了700多元，事后要求物业退还滞纳金，却遭到拒绝。
物业资质存疑
业主对服务水准不满
业主们对丽源物业的不满，远不止门禁播报欠费这一件事。通过调查，业主们发现，丽源物业从进驻小区开始，就存在“违法嫌疑”。
张女士介绍，好美华庭小区业主通过调档得知，早在2012年，丽源物业就与开发商“相互勾结”，通过篡改政府地名文件、缩小小区面积的方式进驻小区。“两个文件不同，把小区20.96万平方米改为了19.56万平方米。”张女士说。
两份文件对比
该物业公司的资质
记者查阅资料发现，根据《物业服务企业资质管理办法》规定，三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。不过，2018年3月8日，住建部正式废止了《物业服务企业资质管理办法》，标志着物业服务企业资质认定全面取消。
此外，张女士表示，小区消防水泵有两台损坏，自2023年业主反馈问题后，物业一直拖延维修。直到近期业主通过12345政务服务热线投诉，物业才回复称“修好了一台，另一台已购买但未维修，需业主出钱”。双方就此陷入僵局，另一台损坏的消防水泵至今无人维修。“物业这是置业主生命安全于不顾！”张女士说，业主们对于物业公司收取每平方米2元的物业费也多有不满，服务与收费完全不对等。
业主多次向12345反映问题
物业回应：
只是提醒，未播报个人信息
此前，有业主已经将此事投诉给12345。今年8月，花都区炭步镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。
有业主认为，如果业主欠费的话，物业可以通过合法手段去催收，或者通过提升自己的服务让业主满意，从而愿意去支付这笔费用，“而不是说通过这些强迫的手段，让业主来屈服”。
针对业主不满门禁处播报欠费信息一事，记者致电丽源物业得到回复：“只是播放了欠费的提醒，我们并没有透露房号、业主个人信息等。”对方表示，他们会继续沿用门禁系统播报这种方法提醒业主缴纳物业服务费，已经有部分业主来缴纳了物业费，还有部分业主未缴。
律师观点：
播报追缴方式欠妥
广东伟伦（广州）律师事务所罗漪铭律师表示，这种在门禁播报催缴物业费的方式是欠妥的。
“物业服务是物业管理方提供服务、业主支付费用的双务合同，现实中可能存在业主因物业服务未达标而暂缓缴费的情况。这种在公共场合的催缴行为，相当于把合同履行的争议事项变成单方催债行为，而且在公共场合对号入座式的催缴方式可能涉嫌名誉侵权。”
罗漪铭律师提出，如果针对具体的业主催缴具体金额，即使不公开姓名亦属于针对特定对象，很容易让同一小区的邻居对号入座；在公共场合播报欠债人的身份，实质是一种负面评价，若内容未经充分核实，可能涉嫌名誉侵权。
此外，如果每次出入小区都通过播报催缴，即使有真实债务存在，这种催缴频率也超过必要的限度，也会造成日常生活的过度干扰，容易激化双方矛盾，反而不利于问题解决，同样是不适当的。
来源：哈尔滨日报