摘要：记者从9月11日召开的金融消保专题新闻发布会上获悉，今年3月15日，天津众和金融消保中心（以下简称“消保中心”）揭牌运营，在天津金融监管局指导下，目前，各项工作稳健步入正轨。

津滨海讯（记者 战旗）记者从9月11日召开的金融消保专题新闻发布会上获悉，今年3月15日，天津众和金融消保中心（以下简称“消保中心”）揭牌运营，在天津金融监管局指导下，目前，各项工作稳健步入正轨。

扎实履行纠纷化解职责，以“多元协同+一站式”构建解纷新生态

开通多种受理渠道，全力化解各类非诉金融纠纷。为提高纠纷调解申请的便捷性和可及性，中心已开通现场、电话、网络等多种渠道，并且制定了不同场景的应急响应与快速处理机制，有效发挥“前端预防、基层化解”的积极作用。8月正逢上合峰会，中心开通消费者金融服务咨询与纠纷调解快速响应机制，设立外籍宾客、外地游客绿色通道，有力支持上合峰会期间金融服务保障。截至8月末，消保中心已累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件，办结2937件，其中调解成功2028件，涉及业务金额超6100万元，结案成功率近70%。

有序推进诉前调解司法对接。扎实落实金融纠纷多元化解，切实支持本市法院诉调对接工作，目前中心与天津海事法院、滨海新区法院、河西法院、河东法院、天津铁路法院开展诉调对接工作。截至8月末，中心累计受理诉调对接案件666件，调解成功530件，完成司法确认33件，涉案金额超2600万元。

下一步，消保中心将推进简易调解、小额快处试点工作；开发AI智能调解平台，进一步提升纠纷受理与办理质效。

开拓金融知识宣传阵地，以“点面结合+多媒体”传递消保正能量

消保中心始终将建立完善常态化金融教育宣传机制放在重要位置，多举措、多渠道将金融知识送到百姓身边，不断提升我市金融消费者的金融素养和风险防范意识，为营造安全健康的金融环境做出努力。一方面，围绕天津金融监管局推出的金融消保卡通形象“金小宝”，从金融消费者立场出发，消保中心精心制作了短视频、图解、漫画等线上宣传材料。截至目前，已制作并投放“小宝有话说”原创短视频7个；“一图读懂”系列原创图解14篇；“保险那些事”系列漫画手册第1期12篇。消保中心努力将微信公众号、视频号，打造成普及金融知识、解读政策、提示风险，宣传调解的线上新阵地。另一方面，消保中心重视传统线下渠道带给金融消费者的切身体验感，积极延伸宣传服务触角。目前已对接部分街道，稳步推进金融教育“网格化”试点工作。征集金融机构优秀员工代表，组建“金融流动宣讲团”，后续将常态化开展线下流动宣教活动。

重视调解数据统计分析，以“动态监测+专业培训”推进源头治理

围绕纠纷调解标准化数据，消保中心以金融纠纷矛盾点为切入口，对当前金融市场环境中的共性问题和潜在风险进行分析预警，定期向天津金融监管局上报分析报告，为加强行业监管和推进金融纠纷溯源治理提供重要参考。

对金融机构，消保中心通过“风险提示+专业培训”方式，不断提升金融机构消保重视程度，推进溯源治理。一是向全市银行保险机构推送《上半年调解分析报告》一期，发布互联网助贷、校园贷、互联网保险《消保风险提示》三期，指出行业存在的问题与不足，助力行业及时掌握矛盾纠纷重点热点，切实推动问题整改，从源头上保护消费者合法权益。二是组织专业力量，对金融机构开展监管政策解读、消费者权益保护、金融纠纷调解等专业培训，持续提升各金融机构对金融消保工作的认识与重视程度，进一步强化金融产品与服务的适当性管理责任，推动金融机构真正把金融工作的政治性、人民性落到实处，落到每一款产品、每一次服务、每一位消费者。

金融消保工作是民生工程，更是民心工程。据了解，目前，金融消费者可以通过五种方式，向天津众和金融消保中心提出调解申请：一是可以在消保中心接待现场提出调解申请，接待办公地址为：河西区围堤道与黄埔南路交口峰汇广场B座1405室。接待时间是周一至周五的工作时间，上午8:30-11:30，下午1:30-5：00。二是可以拨打金融纠纷调解申请热线88136111。三是可以关注众和金融消保中心微信公众号，通过线上申请功能提交。四是可以登录国家金融监管总局推出的“金融消费者保护服务平台”小程序，在线提交投诉调解申请，消保中心负责承接办理。五是消保中心作为行业性专业性调解组织，也入驻了河西区等区级综治中心，建立了调解对接机制。另外，考虑到滨海新区金融消费者的金融纠纷调解需求，正在筹备滨海新区调解工作室。天津众和金融消保中心相关负责人表示：将始终践行“以人民为中心”的初心使命，秉持服务社会、服务行业、服务监管的职能定位，奋力谱写天津金融消保工作的新篇章。

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