摘要：近日，中国人民大学党委书记张东刚的小红书账号@人大刚子火了。从“拜见各位最可爱的同学们”的开场白，到对自己照片“这张很丑”的率性点评，再到对班车时间、食堂水果的秒速回应，短短几日，粉丝量迅速攀升。领导起号，赢得屏幕内外掌声一片，这掌声，究竟从何而来？

□ 袁 媛

近日，中国人民大学党委书记张东刚的小红书账号@人大刚子火了。从“拜见各位最可爱的同学们”的开场白，到对自己照片“这张很丑”的率性点评，再到对班车时间、食堂水果的秒速回应，短短几日，粉丝量迅速攀升。领导起号，赢得屏幕内外掌声一片，这掌声，究竟从何而来？

掌声里，有对距离消融的惊喜。长久以来，高校领导的形象多定格在主席台的发言、文件里的署名。而“人大刚子”的出现，像一声清脆的叩门，敲开了隔阂。学生们发现，在开学典礼上致辞的大领导，会在自己熟悉的社交平台“潜水”，会用年轻人的风格对话，也会把“照顾好自己的学生”挂在嘴边。“人大刚子”让人们看到，大学里不仅有大师，还有贴心的“大家长”。

“人大刚子”的出圈，为所有高校老师上了一堂传播学的“公开课”。今天的大学生是互联网的原住民，走进他们的精神世界，不仅要会说“学术话语”，还得擅长“网言网语”。而“网言网语”来自对大学生网络习惯的深入观察，来自对他们精神世界的尊重理解。放下身段去倾听、沟通，自然能赢得掌声。

“网感”虽可贵，但绝非万能良药。掌声响起之后，路该怎么走？师生诉求千头万绪，可高校治理也需遵循规律。水果供应、班车时刻等需求，可立行立改；博士待遇、基建规划等愿望，则需通盘考虑、有序推进。若网上热情回应之后，实际改变却迟迟未落地，学生们最初的惊喜难免变成失望。

说到底，互联网是个放大镜。它能把“接地气”的姿态放大成掌声，也能把“半截子工程”放大成失望。赢得持久信任的关键，是尽可能将线上的“收到”，转化为线下的“做到”；把网络空间的“键对键”，延伸为现实世界的“心贴心”。打捞起“许愿区”的愿望，让它成为目标，这，就是对掌声最好的回应。

起号容易，守号难。领导干部开设社交媒体账号，靠的不是个人魅力，目标也不是为了当“网红”。张东刚让部处长“亮明身份、立马下场”，正是看清了这一点——账号的热度，不能只靠一人之力，需要一群人接力；互动的效果，不能只凭一时之热，需要一套机制托底。领导起号，最大的考验在“起号之后”，最热烈的掌声也来自“后半篇文章”。

起号，是领导干部走网上群众路线的有益尝试。期待这些账号能永葆真诚，让人们看到沟通的诚意、看到解决问题的努力。

来源：新浪财经