摘要：今年暑运期间，全国铁路累计发送旅客9.43亿人次，同比增长4.7%，创历史同期新高，用当下的网络用语来形容，乘坐火车高铁已经成为今年暑期出行的“大烫门”。小小一张车票，为何如此“炙手可热”？背后又藏着什么关于出行热潮的秘密？

今年暑运期间，全国铁路累计发送旅客9.43亿人次，同比增长4.7%，创历史同期新高，用当下的网络用语来形容，乘坐火车高铁已经成为今年暑期出行的“大烫门”。小小一张车票，为何如此“炙手可热”？背后又藏着什么关于出行热潮的秘密？

这张票，“烫”在不同人群出行需求的精准兑现。从“运送旅客”到“融入旅程”，铁路不再满足于“运输”这一单一功能，而是紧盯不同消费群体的多元需求，推出了系列个性化客运服务产品，主动融入旅行消费的前端后端，成为游客美好出行体验的重要组成部分。“苏超”球迷专列为球迷们“点对点”高效出行提供助力，35趟专列运送球迷超3.15万人次；歌迷专列的开行满足了年轻歌迷“周末打卡一座城市、看一场演唱会”的需求；“星光·燕赵号”、熊猫专列等特色旅游列车“上车度假，下车打卡”的“躺游”模式，让低精力人群也能在长途旅行中玩得省心痛快。与此同时，多地旅游业看准时机，依托铁路的高效运营，推出了“周末研学”、“两日徒步游”、“非遗体验游”等短平快项目。一张小小车票，悄然带动了不同行业间的“跨界合作”，为人民群众日益增长的美好生活助力。

这张票，“烫”在世界各地旅客争相打卡。乘坐高铁出行是许多外国游客到中国旅游的“必打卡项目”，暑运期间全国铁路共发送外籍旅客348.4万人次，同比增长23.9%，“洋面孔”成为了车站站台的“老面孔”。上海、北京、重庆等旅游城市时常能看到外国旅客身影，不仅给当地带来旅游收入，更在了解中国的美食美景、历史人文以后，成为了中国文化的传播者，他们拍下纵横交错的铁路网、飞驰的高铁、舒适的车厢环境，让更多人感受到中国速度和中国温度。越南游客入境中国后，坐上昆河铁路、弥蒙铁路动车，去往昆明、大理等地感受自然风光；中老铁路国际旅客列车更是近年来跨境旅游的热门选择；144小时过境免签政策和系列跨境旅游专列开行，为全世界热爱探索的旅行者提供了超越书籍和网络以外，真实触摸中国的方式。

这张票，“烫”在服务细节优化升级。从“基础设备配套齐全”到“服务体验全面升级”，铁路从细节入手努力实现从“有没有”向“好不好”的转变。旅游专列配置干湿分离卫浴、过道铺防滑地毯、卫生间装夜光扶手的“适老化”改造，让银发旅客出行更安心；“轻装行”同城行李搬运服务，减轻了旅客携带大件行李出行的负担；普者黑站、丽江站等客运站“金花服务台”为旅客提供“汉语+民族语”的双语服务，每逢当地民族节日，列车上还有乘务员为旅客精心准备的民族歌舞表演……这些点滴细节无不展示出铁路对于旅客出行体验的细心打磨和温暖关怀。

小小火车票的“烫”，烫的是围绕人民需求以创新供给拉动消费的市场热度，烫的是以亮丽名片吸引世界关注的发展魅力，烫的是在服务细节打磨中体现的温暖关怀。未来，这张小小火车票也将继续保持它的“热度”，努力成为推动经济发展的重要力量和展示中国形象的移动名片。

来源：中国网一点号