摘要：清澈的自来水从邻长罗登家院中汩汩流出，沿着新铺设的管道蜿蜒百米，涌入村民陈九长家的水池。望着哗哗流淌的清水，陈九长激动不已：“以后再也不用走几百米挑水了！”

清澈的自来水从邻长罗登家院中汩汩流出，沿着新铺设的管道蜿蜒百米，涌入村民陈九长家的水池。望着哗哗流淌的清水，陈九长激动不已：“以后再也不用走几百米挑水了！”

这一温馨场景，是长沙县路口镇12345热线和党群连心“路路通”双向协同、推动基层治理的生动写照。今年以来，路口镇12345热线共处理工单205件，解决率96.1%，满意度97.8%，这些数字背后，是一张精心编织的民生保障网正在悄然发挥作用。

“我们村什么时候能通自来水？”“土地流转金还没到账，能帮忙问问吗？”“低保要怎么申请……”每个工作日，路口镇便民服务大厅的工作人员细心记录着每一个来电，将这些民生诉求分类整理，及时转交相关网格处理。这些看似琐碎的小事，却是群众心头的大事。

如何让这些诉求得到及时回应？路口镇将全镇划分为605个微网格，建立四级网格体系，形成了一张覆盖全域的“神经网络”。第一级镇级网格由书记、镇长担任网格长，负责统筹协调区域性重大事项；第二级7个村（社区）网格，由联村党政和村书记负责每周研判；第三级241个组级网格，由镇村干部统筹走访；最末级的605个微网格，则由5-15户构成，邻长作为“移动探头”履行收集民情、调解纠纷等职责。

“我是邻长，也是邻居。”罗登微笑着说，“谁家有什么困难，我走几步路就能知道。”每周二、周四，全镇网格员都会走村入户。今年上半年，已协调解决141项民情问题。

夏夜微凉，龙泉社区肖家组的晒谷场上，二十多名村民围坐一圈，一场“夜话民情”恳谈会正在进行。社区党总支书记拿着“民情日记本”，仔细聆听大家的发言。

“污水处理厂建设会影响我们生活吗？”“组里的账目能不能更透明些？”“我家老宅被征了，新宅基地选哪里？”没有主席台，不念发言稿，三个小时的坦诚交流，让干群之间的距离悄然拉近。如今，这种夜话会已成为路口镇的常态，通过镇村高效联动、阳光议事决策等举措，有效推动了一批民生难题的化解。

路口镇镇村网格员围绕村民关于二轮延包诉求问题开展屋场会，耐心解答村民疑问。

“嗲嗲，低保年审我们上门来办了！”在明月村浸塘组，网格代办员耐心地为老人讲解政策，全程协助填写表格、核对信息。

上杉市村的陈娭毑遇到难题：“村上通知医保缴费，我不会用智能手机，正发愁呢！”网格代办员下沉走访时了解到这一情况，现场为她详细讲解政策，并协助完成缴纳。“你们来了，我就放心了。”陈娭毑拉着代办员的手，连声道谢。

网格代办员帮助老人进行养老认证。

从养老认证到通水纾困，到卖扫帚增收，“上门为您办”已成为一项标准化服务。

路口镇还建立了ABC三步骤问题处置机制，形成问题收集、首办包办、梳理调度、跟踪问效、动态销号、联络反馈的闭环管理，做到“件件有回音、事事有回馈”。

这套机制如精密运转的钟表，将每个民生诉求都纳入有效管理。荆华村特困户张定国的故事就是这一机制的生动体现。镇村网格代办员不仅帮助他入住敬老院，还为他争取到免费手术治疗机会，如今老人身体逐渐康复，对网格代办员的暖心服务感激不已。

从12345热线接单，到网格员响应，再到问题解决——路口镇用网格“铁脚板”连起了千家诉求，用真情疏通了万家心结。这一流程深度融入了“未诉先办”的主动治理理念。依托“路路通”网格数据分析与巡查机制，路口镇能够预先研判群众潜在的“未诉、可能诉、重复诉”问题，力争在诉求产生前就启动办理，与12345热线形成了“主动治理与接诉即办”双向赋能的高效闭环。路口镇相关负责人表示，这一良性互动机制不仅减轻了热线的响应压力，更将服务效率与群众满意度提升至新高度。未来，路口镇将继续推动12345热线与“路路通”工程深度融合，致力于让每一个诉求都能获得及时响应，更让许多潜在诉求在萌芽之初便得到妥善解决。

如今在路口镇，热线和网格犹如基层治理的“双翼”，带动各种资源下沉到最基层，将服务送到群众“家门口”，让治理的“活水”源源不断地滋润着千家万户的心田。

来源：长沙县融媒体中心一点号