摘要：今年以来，桐柏县新集乡以问题整改为抓手，积极解决群众“急难愁盼”问题，以乡便民服务窗口为前沿阵地，紧紧围绕“高效”和“办成”两大核心目标，聚焦企业群众办事“流程多、材料繁、时间长”等痛点问题，优化流程、创新举措，更好地服务民生。

大河网讯 今年以来，桐柏县新集乡以问题整改为抓手，积极解决群众“急难愁盼”问题，以乡便民服务窗口为前沿阵地，紧紧围绕“高效”和“办成”两大核心目标，聚焦企业群众办事“流程多、材料繁、时间长”等痛点问题，优化流程、创新举措，更好地服务民生。

推动“集成服务”，政务服务更高效。为推进政务服务“高效办成一件事”改革，新集乡从实际办事场景出发，将多个部门或一个部门内相关联的“单项事”整合形成企业和群众视野的“一件事”，在便民服务中心规范设立“一件事一次办”专窗，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办好”要求，整合窗口业务，梳理事项清单和办事指南，推动流程“瘦身”，实现“一次通办、一站通答”。

持续学习强能，政务服务更优质。新集乡将提升便民服务窗口人员能力素质作为推进“高效办成一件事”改革的核心，经常性组织开展业务专题培训，系统学习政策背景、17项服务内容及操作规程，全力提升窗口工作人员业务能力和综合素质。主要领导躬身入局，积极开展“我陪群众走流程”，结合情景模拟体验代办、审批流程，排查解决企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，全力提升为民服务质效。

创新服务模式，政务服务更贴心。大力推广“豫事办”及政务服务网线上办理专区，安排专人指导群众进行掌上申办，推动服务从“窗口办”向“指尖办”延伸。同步优化服务运行体系，将“帮办代办”等特色服务融入办事全流程。在全乡11个行政村中设立专职人员。2025年以来，已帮办代办63人次。

大力宣传引导，营造浓厚氛围。为提升“高效办成一件事”服务事项知晓度，新集乡线上、线下齐发力，形成全方位立体式多维度宣传矩阵。线上依托“双微平台”（微信公众号+微信群）实时推送事项上线通告、政策解读等权威信息；线下创新“三式宣传法”——通过宣传单入户、海报上墙、视频轮播等方式开展沉浸式政务宣传，将被动咨询服务转化为主动政策推介，推动形成“政策找人、服务上门”的智慧政务新生态，让高效政务服务真正实现“抬头可见、触手可及”。

“巡察整改只有‘进行时’，没有‘完成时’，巡察整改是严肃的‘政治考验’。”该乡党委主要负责人表示，下步将继续定期听取整改进展情况，持续做好巡察整改“后半篇文章”。（薛小磊 焦英杰 孙煜皓/文图）

编辑:林辉审核 ：孙振恒

来源：河南日报