摘要：“铃铃铃——”呼和浩特市公安局交管支队“6698440”民情热线响起。货车司机王师傅焦急求助：“东二环限行，能帮我绕行吗？”接线民警迅速检索系统，3分钟内给出方案。王师傅连声道谢：“真是及时雨！”

“铃铃铃——”呼和浩特市公安局交管支队“6698440”民情热线响起。货车司机王师傅焦急求助：“东二环限行，能帮我绕行吗？”接线民警迅速检索系统，3分钟内给出方案。王师傅连声道谢：“真是及时雨！”

这样的场景在热线大厅每日上演。自开通4个月来，1214个群众诉求实现闭环解决，57%咨询当场办结，22.4%复杂诉求通过“受理－转办－跟踪－回访”机制落实。这条24小时“民情直通车”，成为倾听民声的“暖心线”。

车管所理论考场前，4位坐轮椅的考生望着台阶发愁。“我们怕是考不了……”考生张先生话音刚落，考官杨柳已上前：“别急，我们想办法！”一场爱心接力展开：民警们俯身屈膝，小心翼翼抬轮椅上楼。“一二三，小心台阶！”当4人顺利落座时，考场响起无声掌声。

“科目一合格了！”考生们紧握民警的手哽咽：“原以为考驾照是奢望，你们把我们抬进了考场！”车管所专设特殊群体通道，年内服务残障人士、老年人等23人次。

暴雨夜，城市大脑指挥中心灯火通明。“丝绸之路大道公铁立交桥上升，启动二级响应！”民警紧盯监测屏下达指令。3分钟后，警力到场设警示，排水部门同步作业，交通广播实时播报绕行。

“积水点监测—风险分级—处置推送”闭环机制成效显著。整合路况、气象等多维数据，系统可提前15分钟预判风险，汛期处置32处积水点，实现零积水事故。“现在手机上就能看实时路况，交警比我们先知积水。”市民王女士展示呼和浩特交警公众号预警，语气安心。

开学前夕，赛罕区交管大队大队长张俊带队在万铭路口记录车流数据：“左转排队超300米，建议优化信号灯！”此类“马路办公”已成常态。

东站路口，民警发现行人过街与右转车辆冲突，当即设置“行人优先”时段；校门口创新“即停即走”临停区……系列“量体裁衣”措施落地，重点路口通行效率提升。“以前上班提前30分钟出门，现在20分钟就到！”市民刘女士感慨。

“在派出所就能换驾照，不用跑车管所了！”昭乌达南路派出所内，市民陈先生喜获新驾照。这得益于“一窗通办”改革——赛罕区交管大队车管骨干上门服务，延伸触角至“家门口”。

大召景区则上演“三方会诊”：交管、交通运输与网约车平台共商对策。“增设3处临停点，移位指示牌。”玉泉区交管大队大队长包青山现场办公。整改一周后，候客排队锐减，游客满意度跃升。

从热线即时响应到考场爱心接力，从智能预警到街头调研，呼和浩特交管支队以件件实事践行“人民公安为人民”的誓言。正如市民回访所言：“变化看得见摸得着，交警真把我们放心上！”

来源：青城公安一点号