摘要：为深入贯彻落实《济南市居民住宅小区供水设施改造工作实施方案》(济政办字〔2024〕36号)精神，切实将惠民政策落到实处，8月24日，济南水务集团客户服务先锋队走进西杨社区，开展供水设施改造宣传服务活动。活动现场，先锋队员通过发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民

为深入贯彻落实《济南市居民住宅小区供水设施改造工作实施方案》(济政办字〔2024〕36号)精神，切实将惠民政策落到实处，8月24日，济南水务集团客户服务先锋队走进西杨社区，开展供水设施改造宣传服务活动。活动现场，先锋队员通过发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民详细讲解供水设施改造的重要意义、改造范围及实施流程，积极引导居民配合改造工作。

本次活动是客户服务先锋队首次以“政策宣传员、服务咨询员、问题解决员”三重身份深入社区一线。队员们围绕户表改造政策、施工安排和后期服务等居民关切的问题，耐心细致地逐一回应，让居民不仅“听得明白”，更“办得放心”。

面对居民对改造费用的疑问，队员依据政策文件和费用明细表，逐项解析构成与标准，让居民对每一笔花费都清清楚楚、明明白白;针对居民对改造流程及好处的疑惑，队员们发放宣传手册，结合实例讲解改造后的便捷与保障，帮助大家全面了解供水改造的意义。不少居民表示，原本对施工周期、水表位置、质保维修等细节心存顾虑，经过队员专业而亲切地讲解，疑虑顿消。“之前总担心改造后水表坏了没人管，听你们这么一说，心里踏实多了!我现在就去办手续。”一位居民在咨询后满意地说道。

服务过程中，先锋队队员始终以微笑接待、以专业答复，不仅普及了政策知识，更在沟通中收集了居民关注的共性问题与个性化需求。大家深知，只有把政策讲清、把问题解决到位，才能真正让居民用水更安心、更放心。

此次活动不仅提升了青年队员的业务沟通与服务能力，更让他们深切体会到供水设施改造对改善民生、提升用水品质的重要意义。活动结束后，队员们主动整理现场记录的常见问题与反馈，利用业余时间深化学习、熟练掌握政策解读方法，为后续深入社区服务打下坚实基础。

今后，济南水务集团客户服务先锋队将继续秉持“慧行化清流润物细无声”的核心工作理念，以更贴近百姓的方式深入社区，以更专业的服务推进户表改造惠民工程，用实际行动诠释水务青年的责任与担当。(济南日报·爱济南记者：李少庆 通讯员：王舒畅)

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