摘要：信用合作社正在经历显著增长，吸引新会员并增加资产，但现有的技术和移动银行策略可能无法满足未来的需求。VyStar信用合作社在这一背景下，通过个性化体验和先进技术（如人工智能）来增强服务。首席信息官Lisa Cochran强调，保护会员数据的安全性至关重要，并且

信用合作社正在经历显著增长，吸引新会员并增加资产，但现有的技术和移动银行策略可能无法满足未来的需求。VyStar信用合作社在这一背景下，通过个性化体验和先进技术（如人工智能）来增强服务。首席信息官Lisa Cochran强调，保护会员数据的安全性至关重要，并且信用合作社致力于提供与传统银行和零售商竞争的技术体验。VyStar的移动应用获得了高评分，反映出其对会员需求的关注。未来，VyStar计划内部开发移动和在线银行应用程序，以提升技术控制力和响应速度。此外，VyStar还通过游戏化的安全意识培训和社区参与活动，提升员工的数据安全意识，确保在新技术环境中有效应对安全挑战。

信用合作社有潜力显著扩展，吸引新会员，资产从数百万美元跃升至数十亿美元。然而，迄今为止为其带来成功的技术和移动银行策略，可能不足以支撑未来的增长。这些较小的金融机构（FI）必须将个性化体验融入其移动和技术驱动的应用程序中。这一整合必须随着会员需求的变化而发展，确保信用合作社（CU）的员工保持参与和响应能力。位于美国佛罗里达州的VyStar信用合作社服务于100万会员，管理的资产总额达到140亿美元。首席信息官Lisa Cochran表示，先进技术的实施，包括人工智能（AI），为持续增长奠定了基础。她在与PYMNTS的交流中提到，信用合作社的战略是一项集体努力，涉及从高管领导到客户服务代表的每一个人。VyStar旨在通过不仅与传统银行竞争，还与提供简单易用技术体验的零售商竞争，来区别其应用程序和数字互动。

Cochran强调，会员希望从信用合作社获得与其他服务提供商相同水平的简单性。然而，随着信用合作社创新其产品和服务，必须面对保护会员数据的挑战。她强调信息安全的重要性，表示：“我非常关注这一领域，因为恶意行为者不断试图利用漏洞窃取资金。”人工智能在保护会员数据方面发挥着关键作用，VyStar利用WitnessAI来监控并确保信用合作社的员工有效使用生成性AI，同时遵循董事会级别的政策。VyStar致力于保持可靠的服务，网络正常运行时间达到99.97%。信用合作社利用AI增强前线员工与会员之间的互动，通过聊天、电话和网点服务等多种渠道进行沟通。Cochran指出：“最重要的员工是那些与我们的网点会员沟通的人，”强调了这些互动的重要性。信用合作社的移动应用程序获得了4.7分（满分5分）的优秀评分，反映出其致力于满足会员需求的决心。

展望未来，VyStar的技术路线图包括“通过持续许可协议对我们的移动和在线银行应用程序进行内部开发。”这一方法将赋予信用合作社更大的技术控制权，并能够更快地向会员提供新功能。对技术和安全的承诺超越了后台，Cochran指出，VyStar在信息安全方面已在组织内部取得了显著进展。信用合作社通过类似于“疯狂三月”灵感的锦标赛将安全意识游戏化，鼓励团队识别最多的钓鱼邮件。此外，VyStar还参与各种活动以增强数据安全知识，如“虚拟逃脱室”和“打败黑客比赛”。员工在数据安全方面的培训全面，每年进行评估。这种团队合作的重视带来了积极的成果，Computerworld去年将该公司评为IT领域的前三大工作场所之一。此外，VyStar对技术敏锐性的承诺还延伸至年轻一代，通过教育倡议，包括在其网点安置高中技术实习生。信用合作社与STEM2Hub合作，Cochran在董事会任职，旨在促进学生的技术知识，包括为员工子女提供的夏令营。“这些倡议使必要的任务变得有趣，同时增强我们的安全性，”她表示。随着新技术的日益普及，VyStar旨在以优先考虑安全和数据保护的方式，充分利用人工智能的价值。

来源：老孙科技前沿