摘要：加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。近期，全市金融机构以2025年“3·15”国际消费者权益保护日为契机，紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，多形式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，

银行工作人员向市民普及宣传金融知识

□本报记者 蒋阳阳

误导销售与不当推介、合同条款显失公平、个人数据被滥用泄露、收费透明度不足、创新业务风险转嫁……这些都曾是金融消费者在购买使用银行、支付机构提供的金融产品或服务时遇到的问题。

加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。近期，全市金融机构以2025年“3·15”国际消费者权益保护日为契机，紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，多形式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融知识融入百姓衣食住行多场景，全面提升消费者金融素养与风险防范能力。

提供有温度的金融服务

2024年，我国金融消费者权益保护工作正式步入“大消保”全新阶段。围绕共建金融“大消保”格局，我市金融机构不断提升金融服务精细化、差异化、规范化水平，聚焦消费者金融诉求，持续提升金融供给能力，解决人民群众急难愁盼问题。

全市各银行、保险机构坚持从金融消费者生活场景出发，聚焦多元化、差异化金融需求和便捷高效的体验诉求，从源头改善产品和服务，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

同时，充分发挥网点阵地优势，不断拓展金融服务的广度和深度，对来网点办理业务的客户积极进行现场答疑和宣讲，认真倾听了解消费者诉求。并从厅堂环境、设备设施、服务理念、管理机制四个方面，开展网点服务换新升级专项工作，着力为广大客户提供更有温度的金融服务。

针对重点区域开展宣教

农村地区是金融消费者权益保护工作的重点地区。在农村地区开展金融消保宣传，不仅是保护农民“钱袋子”的民生工程，更是推动乡村振兴、维护金融稳定的关键举措。

雅安农商银行在全市各县（区）16个农综站设立会场，采取“线下”主会场现场教学和“线上”分会场同步直播的方式，共享“金融一堂课”。该行宣传人员深入浅出地为村民们讲解反洗钱、反假货币、金融消费者权益保护、非法集资、防范电信网络诈骗等方面的金融知识，并带来生动有趣的小品表演，通过幽默诙谐的方式将金融知识融入剧情，让村民们在欢声笑语中加深对金融知识的理解。

“村民们不仅有得学、有得看，还有奖品拿，这种以学促宣的方式，深得大家喜爱，在这种欢乐的互动中也有效提高了大家的金融素养。”不少村民纷纷表示。

拓宽宣教服务半径

为进一步提升社会公众金融知识素养，增强金融消费者维护自身合法权益的意识，在雅安金融监管分局指导下，近期，全市金融机构在市区高颐阙文博公园和万达广场开展了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

我市各银行、保险机构积极宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办事的亮点举措。并对扰乱市场秩序、侵害金融消费者的非法金融中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和防范能力。

现场，宣传人员以分发宣传折页、提供咨询服务、详细解答客户疑问等多种方式，向社会公众揭示和解析了各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

不仅如此，在此次宣传活动期间，我市各银行、保险机构还充分利用营业网点作为线下宣传主阵地，开展形式多样的宣传活动。重点针对老年群体普及养老诈骗、非法集资等防范技巧，帮助老年群体守住“养老钱”。同时，积极走进乡村、园区、学校、企业等地开展宣传，着力提高广大消费者的金融风险防范意识和水平。

守护金融安全，共筑消保防线。金融消费者权益保护关乎千家万户，是构建和谐金融生态的重要基石。接下来，全市金融机构将持续深化金融教育、优化服务体系、强化风险防控， 助力广大群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，推动金融宣传教育融入人民群众美好生活，助力构建和谐有序、繁荣稳定的金融生态环境。

来源：生态雅安