税务“微光”让雷锋精神熠熠生辉——记第十批全国岗位学雷锋标兵（集体）国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心

摘要：近日，中宣部命名了第十批全国岗位学雷锋标兵名单，湖南共有2个集体、2名个人光荣上榜。他们来自不同的岗位，从事着不同的工作，但他们都以实际行动诠释着雷锋精神的真谛。让我们一起走进这些榜样的世界，感受他们的温暖与力量，以新的业绩共同书写新时代的雷锋故事。

编者按：

近日，中宣部命名了第十批全国岗位学雷锋标兵名单，湖南共有2个集体、2名个人光荣上榜。他们来自不同的岗位，从事着不同的工作，但他们都以实际行动诠释着雷锋精神的真谛。让我们一起走进这些榜样的世界，感受他们的温暖与力量，以新的业绩共同书写新时代的雷锋故事。

国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心工作现场。陈雨薇摄

在新时代的征程中，雷锋精神始终闪耀着不朽的光芒，激励着无数集体和个人在各自的岗位上默默奉献、无私付出。近日，第十批全国岗位学雷锋标兵集体名单公布，国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心（以下简称“纳服中心”）以实干担当荣膺“学雷锋标兵集体”称号。

作为税费咨询和政策宣传平台，纳服中心为全省7000余万纳税人缴费人提供“零距离”“暖心式”的税费服务。他们在平凡的岗位上，用敬业、专业和奉献，将雷锋精神化作一束束温暖的“微光”，在税务服务的“窗口”方寸间熠熠生辉。

党建引领“初心+使命”，

他们是“追光者”

纳服中心自成立以来，时刻践行雷锋同志对党绝对忠诚精神，牢记为民服务初心。

纳服中心开展“学雷锋”主题党日活动。周缃钰摄

在这里，党建引领是学雷锋活动的核心动力。纳服中心常态化开展支部党建活动，设立“党员先锋队”和“雷锋示范岗”，通过主题党日活动，如“重读《雷锋日记》”“追寻雷锋足迹”等，让学雷锋活动融入日常、化作经常。

纳服中心的干部们以雷锋为榜样，把对党的忠诚转化为对纳税服务工作的热爱。他们深知，每一通热线电话、每一次政策宣传，都是对党忠诚的体现。

通过党建引领，纳服中心不仅打造了一支政治过硬、业务精湛的税务铁军，更让雷锋精神在税务系统内生根发芽，成为激励每一位干部前行的力量源泉。

热线服务“专业+敬业”，

他们是“螺丝钉”

12366纳税缴费服务热线是纳服中心传承雷锋精神的生动实践。

纳服中心的咨询员们明白，耐心解答好每一个问题，就是对纳税人缴费人负责。2024年，12366纳税缴费服务热线接听量达245万通，创历史新高，日均接线70通，通话时长超210分钟。他们白天忙着接听热线、解答疑问，晚上不断学习提升。

纳服中心咨询员“以老带新”开展模拟实训。陈雨薇摄

他们践行“枫桥热线”工作模式，推动部门联动，做到“接诉即办”，全年转办诉求工单3.99万件，办结率100%。这些数字背后，是咨询员们无私的奉献和辛勤的付出。

创新宣传“纾困+护航”，

他们是“领航员”

“时代在变化，我们也要不断创新形式，让原本形式单一枯燥的政策变得更加直观、生动，提高民众的接受度。”纳服中心副主任李明介绍。

为了让国家的税惠政策更快更好地落实，他们创新宣传辅导服务，巧用“政策找人”，利用大数据精准定位纳税人缴费人，分时分类推送税费优惠政策，实现智能匹配和精准提醒。2024年，累计向1255万户次纳税人缴费人推送了348批次政策，首次推送成功率高达99.33%。

同时，打造了“小湘说税”的税宣品牌，通过长图、H5等多种形式解读政策，至今已连载280期，总阅读量达580万次。

纳服中心开展可视答疑直播。陈雨薇摄

建立“税青稞”团队，通过“在线直播+实时答疑”的方式，为纳税人缴费人提供涉税费辅导，并将直播间延伸至线下，开展户外答疑。2024年累计直播58场，观看人数达50.51万次，实现了“一人答疑，多人受益”，受到企业和民众的欢迎。

公益为民“奉献+担当”，

他们“微光”成炬

多年来，纳服中心始终秉持着奉献爱心、回馈社会的理念，持续开展扶贫帮困、捐资助学等一系列公益活动，累计募捐善款近10万元。

每年3月，纳服中心组织开展便民办税春风行动，举行税法进机关、进单位、进社区、进学校、进企业“五进”系列走访活动，为纳税人缴费人送政策、解难题。

2024年7月，中心升级纳税人学堂，并成立全国首家关心下一代税法教育实践基地，面向全省中小学生开展“税收知识体验营”公益活动，接待中小学研学团队、企业代表、国际友人1000余人次，得到了社会各界的高度评价。

作为湖南省首家“关心下一代税法教育实践基地”，省税务局纳税服务和宣传中心积极举办游学活动，为青少年学生开启“税法第一课”。罗舜爱摄

纳服中心主任田睿说：“我们立足自身、立足岗位、立足职责，努力做到三个结合：一是把‘有限的生命投入到无限的为人民服务之中去’的雷锋精神与‘服务纳税人缴费人’的税务部门职责使命相结合；二是把螺丝钉精神与‘忠诚担当、兴税强国’的税务精神相结合；三是把‘学习雷锋好榜样’的时代召唤与‘继承雷锋、学习雷锋、成为雷锋’的个人追求相结合。”正是这种精神，让纳服中心在平凡岗位上创造了不平凡的业绩，荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“湖南省学雷锋示范点”“湖南省五四红旗团支部”等称号，成为传承和弘扬雷锋精神的生动典范。

记者手记：

在这里，每一位税务干部都是雷锋精神的传承者，每一项工作都是雷锋精神的生动实践。纳服中心的故事，是税务系统学雷锋活动的一个缩影，更是新时代青年干部的榜样。他们用实际行动证明，雷锋精神永远不会过时，它将在每一个为人民服务的岗位上永远闪耀下去。