摘要：3月14日，省政府新闻办举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况，并就社会关注的热点问题回答了记者提问。

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月14日，省政府新闻办举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况，并就社会关注的热点问题回答了记者提问。

2024年，我省各级市场监管部门和消费者协会持续强化监管措施，全力维护市场秩序，积极促进行业自律，消费者权益保护工作成效显著。我省热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价位居全国前列，一些单项工作迈入全国第一方阵。

消费纠纷源头治理取得突破

在消费纠纷源头治理方面，我省取得显著进展。通过不懈努力，培育出放心消费承诺单位近2.4万家、放心消费集聚区109个，发展线下七日无理由退货单位8500多家，培育ODR企业5000家。鼓励实体店经营者不断完善售后服务体系，为消费者办理退货金额累计达1200多万元，成功化解消费纠纷4.9万件，消费环境持续优化。

在投诉举报处理工作中，我省投诉按时初查率、按时办结率以及举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率76.76%，高于全国平均水平。兰州市新增“线下购物无理由退货”单位680家，位列全省第一；天水市在全国第二届消保技能比武中荣获优秀奖；庆阳、定西成立5个消费纠纷调解中心，化解消费纠纷近3000件，为消费者挽回经济损失230万元。

消费维权服务质量全面提升

我省各级市场监管部门积极回应群众与社会关切，通过召开新闻发布会、举办专题访谈、开展局长接待日等方式，搭建起与公众沟通的桥梁。线上借助直播、短视频等形式，广泛传播消费维权知识；线下，深入社区、学校、商场等普及消费维权知识，有效提升了消费者自我维权意识与能力。

同时，开设“市话实说”“你点我检”“市监e线”“市监说法”等栏目，紧盯群众关心热点，助力消费维权保护。

2024年，我省市场监管局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。

民生领域消费环境不断净化

食品安全方面，我省深入开展校园食品安全集中整治、网络餐饮食品安全综合治理、食品小作坊综合提升行动以及农村假冒伪劣食品整治专项行动，全力守护百姓“舌尖上的安全”。全年累计完成食品监督抽检11.42万批次，检出不合格样品3398批次。

药品安全领域，我省深入推进药品安全巩固提升行动，加强对疫苗、碳离子治疗系统等涉及民生的重点产品质量安全监管，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续稳定向好。

产品质量监管工作中，围绕“一老一少”等重点领域，我省完成质量抽查4038批次，合格率95.1%。针对生鲜电商、直播带货、餐饮外卖等群众关注度极高的领域，在全省范围组织开展“你点我检·服务惠民生”活动20余场，取得了良好的社会效果。

侵犯消费者权益行为受到严厉打击

2024年，我省市场监管系统聚焦群众普遍关注、违法行为频发的重点领域和行业，强化市场秩序整治，全年共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，公开曝光典型案件237批994起，形成强大震慑力。

价格和旅游市场监管工作中，我省统筹开展治理涉企违规收费“纾困减负”、价格监管竞争“守护”等专项行动，在医疗、金融、教育领域查处违规收费金额1500多万元，罚没款2400多万元。

来源：甘肃经济网